Intégration

Les prospects Facebook et Instagram dans votre boîte de réception WhatsApp

Connectez votre Page Facebook et chaque réponse à vos formulaires de prospects Facebook et Instagram devient une conversation dans votre boîte de réception WhatsApp. Si le prospect a donné un numéro de téléphone, Deskwoot envoie aussitôt votre modèle WhatsApp approuvé.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration Meta Lead Ads

Une conversation pour chaque prospect

Chaque réponse au formulaire ouvre une nouvelle conversation dans votre boîte de réception WhatsApp, avec toutes les réponses du formulaire.

Votre modèle part tout de suite

Les prospects qui ont un numéro de téléphone reçoivent aussitôt votre modèle WhatsApp approuvé, avec leur nom ou n'importe quelle réponse du formulaire déjà remplis.

Les réponses du formulaire deviennent des coordonnées

Associez les questions du formulaire au nom, à l'e-mail, au téléphone, au poste et à l'entreprise. Le bouton Récupérer les champs lit les questions de vos formulaires.

Vérifiez que tout fonctionne

Chaque Page connectée indique quand le dernier prospect est arrivé, quand le dernier modèle est parti et la dernière erreur.

Connexion

Prêt en 4 étapes

Ajoutez une boîte de réception WhatsApp via la WhatsApp Cloud API de Meta, si vous n'en avez pas encore.
Dans Deskwoot, ouvrez Paramètres → Intégrations → Meta Lead Ads et saisissez l'ID de votre Page Facebook, un Page Access Token, l'App Secret de votre app Meta et la boîte de réception WhatsApp.
Dans les paramètres de webhook pour les Pages de votre app Meta, collez l'URL de callback et le jeton de vérification que Deskwoot affiche pour cette Page.
Cliquez sur Récupérer les champs, associez les questions du formulaire aux champs du contact et choisissez votre modèle approuvé.

Résumé

Meta Lead Ads en détail

Une personne qui remplit le formulaire de votre publicité attend une réponse rapide. Si les réponses restent dans un téléchargement Meta jusqu'à ce que quelqu'un les consulte, la réponse arrive trop tard. Deskwoot place chaque prospect dans votre boîte de réception WhatsApp dès que Meta le signale.

Pour chaque nouveau formulaire rempli, Deskwoot récupère les réponses auprès de Meta et retrouve le contact par e-mail ou numéro de téléphone, ou en crée un. Il ouvre ensuite une nouvelle conversation dans la boîte de réception WhatsApp que vous avez choisie. La première ligne de la conversation liste chaque réponse du formulaire, avec l'ID du formulaire et l'ID de la publicité. Un contact existant garde ses informations, et Deskwoot ne remplit que ce qui était vide.

Si le prospect a donné un numéro de téléphone, Deskwoot lui envoie aussitôt votre modèle WhatsApp. Meta doit d'abord approuver le modèle. Vous décidez ce qui va dans ses variables : le prénom du prospect, le nom de votre espace de travail, un texte fixe ou n'importe quelle réponse du formulaire. Si le modèle ne peut pas être envoyé, une ligne dans la conversation explique pourquoi.

Ensuite, c'est une conversation normale. L'attribution automatique et vos règles d'automatisation pour les nouvelles conversations la traitent comme toute conversation lancée par un client, et Slack, les webhooks et Zapier sont prévenus aussi. Quand le prospect répond sur WhatsApp, sa réponse arrive dans la même boîte de réception. Votre équipe y répond, et Fynn aussi si vous l'avez activé pour cette boîte de réception.

La configuration se fait dans Paramètres → Intégrations → Meta Lead Ads, dans tous les forfaits, forfait Free compris. Il vous faut votre propre app Meta avec un webhook de Page pour les prospects, un Page Access Token pour la Page Facebook qui diffuse vos publicités et une boîte de réception WhatsApp connectée via Meta. Deskwoot abonne la Page aux nouveaux prospects et donne à chaque Page sa propre URL de callback et son jeton de vérification.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Comment envoyer les prospects des publicités Facebook vers WhatsApp ?

Connectez votre Page Facebook dans Paramètres → Intégrations → Meta Lead Ads et choisissez une boîte de réception WhatsApp. Chaque nouveau prospect devient alors une conversation dans cette boîte de réception, et les prospects qui ont un numéro de téléphone reçoivent aussitôt votre modèle WhatsApp approuvé.

Est-ce que ça fonctionne avec les publicités à formulaire Instagram ?

Oui. Les publicités à formulaire Instagram passent par la Page Facebook que vous connectez, donc leurs réponses arrivent de la même façon que celles des publicités Facebook.

De quoi ai-je besoin pour la configuration ?

Votre propre app Meta avec un webhook de Page pour les prospects et son App Secret, un Page Access Token avec les autorisations pages_show_list, pages_read_engagement, pages_manage_metadata et leads_retrieval, et une boîte de réception WhatsApp connectée via la WhatsApp Cloud API de Meta. Un numéro WhatsApp chez Twilio ne fonctionne pas ici.

Que se passe-t-il quand un prospect ne laisse pas de numéro de téléphone ?

Deskwoot crée quand même le contact et la conversation, pour que votre équipe voie le prospect. Le modèle WhatsApp ne part que si Deskwoot a un numéro WhatsApp pour ce prospect, issu du formulaire ou d'un précédent chat WhatsApp.

Meta Lead Ads est-il facturé en plus ?

Pas dans Deskwoot. L'intégration fonctionne dans tous les forfaits, forfait Free compris. Meta facture ses frais WhatsApp pour le modèle à votre compte WhatsApp Business, et Deskwoot n'ajoute rien.

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