D'où elles viennent
Votre site web, d'autres centres d'aide, des fichiers PDF, Word, texte et CSV, des listes de FAQ et des imports depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp et Chatwoot.
Base de connaissances
Une base de connaissances pour vos clients, votre équipe et Fynn
Les articles de votre centre d'aide, les guides que seule votre équipe voit, votre site web, vos fichiers et vos listes de FAQ, tout au même endroit. Fynn s'en sert pour répondre aux clients, Copilot pour aider votre équipe, et votre centre d'aide en affiche la partie publique.
Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.
Comment ça marche
Rédigez, classez et améliorez, tout au même endroit
Fynn, Copilot et votre centre d'aide répondent à partir des mêmes connaissances. Modifiez un article ou une réponse une seule fois, et chaque réponse utilise les nouvelles informations.
Ajoutez ce que vous savez
Rassemblez tout
Gardez tout en ordre
Classez, retrouvez et
choisissez qui voit quoi
Améliorez vos contenus
Trouvez ce qui manque
et corrigez-le en une étape
Sources et types
Un seul endroit pour toutes vos connaissances
Sous quelle forme
Articles publics, articles internes, pages du site web, documents, listes de FAQ, les réponses que vous avez données à Fynn, et des conversations passées similaires pour Copilot.
Qui utilise quoi
Chaque élément là où il est utile
Fynn répond à vos clients, Copilot aide votre équipe dans chaque conversation, et votre centre d'aide affiche vos articles publics. Voici ce que chacun lit.
| Connaissances | Centre d'aidepour vos clients | Fynnrépond aux clients | Copilotaide votre équipe |
|---|---|---|---|
| Articles publics | Oui | Oui | Oui |
| Articles internesCopilot les utilise quand votre équipe lui pose une question, jamais dans une réponse au client. | Non | Non | Oui |
| Votre site web | Non | Oui | Oui |
| Autres centres d'aide | Non | Oui | Oui |
| Documents | Non | Oui | Oui |
| Listes de FAQ et vos réponses | Non | Oui | Oui |
| Conversations passées similairesDes 30 derniers jours, uniquement celles que le membre de l'équipe peut ouvrir. | Non | Non | Oui |
Forfaits
Votre base de connaissances à partir de Startup
| Startup3,20 $US | Business6,40 $US | Enterprise9,60 $US | |
|---|---|---|---|
| Centre d'aide avec catégories, brouillons et articles internes | |||
| Ce que sait Fynn : site web, fichiers, listes de FAQ et vos réponses | |||
| Copilot dans chaque conversation | |||
| Conversations IA par mois | 50 | 100 | 300 |
| Votre propre domaine pour le centre d'aide |
Prix par personne de votre équipe et par mois, facturation annuelle. Chaque traduction coûte 0,06 $US. Voir tous les forfaits et tarifs
QUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la base de connaissances dans Deskwoot ?
Tout ce dont votre support se sert pour répondre, au même endroit : les articles de votre centre d'aide, des articles internes pour votre équipe, votre site web, vos fichiers, vos listes de FAQ et les réponses que vous avez données à Fynn. Fynn, Copilot et votre centre d'aide l'utilisent tous.
À partir de quoi Fynn peut-il apprendre ?
Des articles publiés de votre centre d'aide, de votre site web, d'un centre d'aide que vous avez ailleurs, de fichiers PDF, Word, texte et CSV jusqu'à 10 MB, de listes de FAQ que vous collez et de vos propres réponses. Il relit votre site web tous les 2 jours.
Qui voit les articles internes ?
Uniquement votre équipe. Ils restent en dehors du centre d'aide public, du chat et de Fynn. Copilot les utilise quand quelqu'un de votre équipe lui pose une question, jamais dans une réponse qu'il rédige pour le client.
Puis-je reprendre mes articles d'un autre outil ?
Oui. L'import depuis Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp et Chatwoot reprend les articles de votre centre d'aide avec vos conversations et vos contacts. Si vous avez un centre d'aide ailleurs, Fynn peut aussi le lire tel quel.
Comment savoir ce qui manque ?
« Améliorer » liste les questions auxquelles Fynn n'a pas pu répondre, les plus fréquentes d'abord. Écrivez-y la réponse, et Fynn l'apprend tout de suite.
Dans quelles langues puis-je publier mes articles ?
Jusqu'à 16 dans votre centre d'aide. Traduisez un article depuis l'anglais en un clic pour 0,06 $US, ou rédigez vous-même chaque langue. Les langues ne coûtent rien de plus chaque mois.
De quel forfait ai-je besoin ?
Startup ou supérieur, à partir de 3,20 $US par personne de votre équipe et par mois, facturation annuelle. Essayez tout gratuitement pendant 7 jours.
Réunissez au même endroit tout ce que sait votre support
Commencer l'essai gratuitGratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.