Filtros e visualizacoes salvas

Os filtros e as visualizacoes salvas no Deskwoot permitem restringir a lista de conversas a criterios especificos (responsavel, status, etiqueta, canal, atributo de contato) e salvar o resultado como uma visualizacao nomeada, para que os agentes va direto para a fatia da caixa de entrada que lhes interessa. Os filtros e as visualizacoes salvas no Deskwoot permitem segmentar sua lista de conversas usando criterios especificos, para que voce gaste menos tempo procurando e mais tempo ajudando os clientes.

Usando filtros rapidos

A barra lateral de conversas inclui filtros nativos para as visualizacoes mais comuns: Todas, Minhas, Nao atribuidas e cada status. Esses filtros rapidos estao sempre disponiveis e atualizam em tempo real, dando a voce um retrato instantaneo da sua carga de trabalho ou da fila da sua equipe sem nenhuma configuracao.

Como aplicar um filtro rapido

1. Abra a barra lateral de conversas no lado esquerdo do seu painel do Deskwoot.
2. Clique na etiqueta do filtro desejado. Por exemplo, Minhas para ver apenas as conversas atribuidas a voce, ou Nao atribuidas para encontrar conversas que ainda nao foram assumidas.
3. A lista de conversas e atualizada imediatamente para corresponder a sua selecao.

Salvando visualizacoes personalizadas

Os filtros rapidos cobrem o basico, mas as visualizacoes personalizadas permitem combinar varios criterios de filtro para montar exatamente a lista de que voce precisa. Apos configurar um filtro, clique em Salvar Filtro e de a ele um nome. Os filtros salvos aparecem na barra lateral em Visualizacoes Personalizadas, prontos para serem acessados com um unico clique a qualquer momento.

Como criar uma visualizacao salva

1. Aplique um ou mais criterios de filtro para restringir sua lista de conversas (por exemplo, um status especifico combinado com um responsavel ou uma etiqueta especifica).
2. Quando os resultados corresponderem ao que voce quer, clique em Salvar Filtro.
3. Digite um nome descritivo. Algo que seus colegas entendam de relance, como VIP, Aguardando Resposta ou Cobranca, Aberta.
4. Sua nova visualizacao agora aparece em Visualizacoes Personalizadas na barra lateral para acesso rapido.

Dicas de boas praticas

• Nomeie as visualizacoes com clareza. Use uma convencao de nomenclatura consistente para que cada membro da equipe consiga encontrar e entender cada visualizacao sem adivinhar.
• Mantenha a lista enxuta. Crie visualizacoes salvas apenas para os fluxos de trabalho que voce verifica com regularidade. Visualizacoes em excesso poluem a barra lateral e atrasam a tomada de decisao.
• Revise periodicamente. A medida que seus processos de suporte evoluem, revisite suas visualizacoes salvas e remova ou atualize as que nao forem mais relevantes.

Problemas comuns

• Filtros sobrepostos: se uma visualizacao salva nao retornar resultados, verifique se seus criterios combinados nao sao contraditorios (por exemplo, filtrar por uma combinacao de status e responsavel que nao existe).
• Esquecer de salvar: aplicar criterios de filtro sem clicar em Salvar Filtro significa que sua visualizacao e temporaria e sera redefinida quando voce navegar para outro lugar.

Perguntas frequentes

Posso editar uma visualizacao salva depois de cria-la?

Sim. Abra a visualizacao salva, ajuste os criterios de filtro conforme necessario e salve-a novamente com o mesmo nome para sobrescrever a versao anterior.

As visualizacoes salvas ficam visiveis para outros membros da equipe?

As visualizacoes salvas que voce cria normalmente aparecem na sua propria barra lateral. Verifique as configuracoes do seu workspace para saber se visualizacoes compartilhadas estao disponiveis para sua equipe.

Existe um limite de quantas visualizacoes salvas posso criar?

Nao ha um limite rigido, mas manter sua lista focada nas visualizacoes que voce usa com mais frequencia ajudara voce a se manter organizado e eficiente.