Erkennt die Anfrage
Du gibst 2 oder 3 Nachrichten so vor, wie Kunden sie schreiben, und einen Satz, was sie gemeinsam haben. Fynn nimmt die Anfrage nur auf, wenn eine Nachricht passt.
Fynn-Workflows
Jede Anfrage vollständig,
bevor dein Team sie sieht
Sag Fynn, welche Anfragen er aufnehmen soll, was er fragt und wohin sie gehen. Er fragt nur, was noch fehlt, liest alles vor und gibt es nach dem Ja des Kunden weiter.
7 Tage kostenlos, für bis zu 30 Personen im Team. Keine Kreditkarte.
Amelia fragt in deinem Website-Chat nach Kaffee im Großhandel
So funktioniert es
Von der ersten Nachricht
zur Anfrage, mit der dein Team arbeiten kann
Ein Kunde schreibt so, wie er immer schreibt. Fynn erkennt die Anfrage, stellt deine Fragen und gibt sie erst weiter, wenn der Kunde bestätigt.
Ein Fynn-Workflow: Ein Kunde meldet eine aufgerissene Packung. Fynn fragt nach Bestellnummer, Wunsch und einem Foto, liest alles vor, und nach dem Ja geht die Anfrage an das Team, mit dem Grund in der Konversation.
Fragt nur, was fehlt
Fynn stellt deine Fragen in der Sprache des Kunden und lässt aus, was der Kunde schon gesagt hat. Er kann um ein Foto bitten und macht aus „nächsten Dienstag“ ein Datum.
Schickt sie nach dem Ja
Bevor etwas rausgeht, liest Fynn die Angaben vor. Erst das Ja des Kunden schickt die Anfrage weiter, und der Kunde erfährt, wann sich dein Team meldet.
Mit Copilot einrichten
Beschreib es mit deinen Worten.
Copilot baut den Workflow.
Schreib, was passieren soll, so wie du es einer neuen Kollegin erklären würdest. Copilot fragt nach, wo etwas fehlt, und zeigt dir den fertigen Workflow.
- Wenn jemand einen Reparaturtermin will, frag nach Adresse, Wunschzeiten und Telefonnummer und leg ein Ticket für Max mit hoher Priorität an.
- Wenn jemand um einen Rückruf bittet, frag nach dem Thema und der besten Zeit und übergib dann an das Team.
- Nimm Feature-Wünsche mit dem Feature und der Zahl der benötigten Plätze auf, als Ticket für mich.
Beschreib, was passieren soll. Gespeichert wird erst, wenn du Ja sagst.
Vorlagen
Oder starte mit einer Vorlage
für deine Branche
7 Vorlagen sind fertig, die für deine Branche stehen oben. Jede zeigt, wie es bei einem Betrieb wie deinem aussieht, du änderst nur, was bei dir anders ist.
- AuftragsanfrageHandwerk: eine Reparatur, ein Einsatz oder ein Angebot, mit Adresse und Wunschzeiten.
- BesichtigungsanfrageImmobilien: eine Besichtigung oder eine Frage zu einem Objekt.
- TerminwunschFür Salons und Praxen, bei denen Kunden noch nicht selbst online buchen. Fynn fragt nie nach Gesundheit.
- RückrufwunschEin Kunde möchte einen Rückruf, mit Thema und passender Zeit.
- Feature-WunschSoftware: eine fehlende Funktion und wie viele Plätze das Team bräuchte.
- Beschädigte oder falsche WareShop: Bestellnummer, was nicht stimmt, und ob der Kunde Ersatz oder sein Geld zurück möchte.
- VerkaufsanfrageSoftware und Agenturen: was gebraucht wird, für wie viele Personen und ab wann.
Wohin es geht
Jede Anfrage landet
genau dort, wo sie hingehört
Sie geht an genau eine Stelle, sobald der Kunde Ja gesagt hat.
- An dein TeamFynn gibt den Chat mit allen Angaben an dein Team oder an eine Person. An ein bestimmtes Team ab Business.
- Als TicketFynn legt ein Ticket mit allen Angaben an, für ein Team oder eine Person, mit Kategorie, Priorität und Personen zum Erwähnen. Auf Enterprise.
- An dein eigenes SystemPer Webhook an dein CRM oder jedes Tool, das zuhört, auf jedem bezahlten Plan.
Lexware OfficeAus einer Auftragsanfrage wird ein Angebotsentwurf in Lexware Office.- Beta
PropstackFragen zu Objekten, Verkäufer und Suchprofile landen in deinem CRM. - Beta
JustimmoFragen zu Objekten landen in deinem CRM.
Erst testen
Prüfen,
dann veröffentlichen
Bevor deine Kunden einen Workflow erleben, siehst du, wie Fynn damit umgeht.
Prüf deine Beispiele
„Prüfen“ liest deine Beispielnachrichten, als hätte sie ein Kunde geschickt, und zeigt, ob Fynn die Anfrage aufnehmen würde. Es kostet nichts und verschickt nichts.
Veröffentlichen, wenn es passt
Ein neuer Workflow beginnt als Entwurf. Deine Kunden merken nichts, bis du veröffentlichst, und du kannst jederzeit zur Live-Version zurück.
Sehen, was reinkam
Jeder Workflow zeigt, wie viele Anfragen in den letzten Tagen begonnen und abgeschickt wurden. Anfragen, die ein Kunde nicht beendet hat, stehen unter Verbessern.
FRAGEN
Häufige Fragen
Welchen Plan brauche ich?
Fynn-Workflows gehören auf jedem bezahlten Plan zu Fynn, ebenso die Weitergabe an dein Team oder eine Person und Webhooks. An ein bestimmtes Team geht es ab Business, ein Ticket braucht Enterprise.
Wie viele Workflows kann ich haben?
Bis zu 50 in einem Workspace.
Bucht Fynn Termine mit einem Workflow?
Mit verbundenem Google Calendar oder Outlook bucht Fynn Termine direkt im Chat und braucht dafür keinen Workflow. Ohne Kalender sammelt die Vorlage „Terminwunsch“ den Wunsch und schickt ihn an dein Team.
Können Kunden Fotos schicken?
Ja. Eine Frage kann um ein Foto oder eine Datei bitten, und die Vorlagen „Auftragsanfrage“ und „Beschädigte oder falsche Ware“ fragen danach. Fynn bedankt sich dafür und liest es mit den anderen Angaben vor.
In welcher Sprache fragt Fynn?
In der Sprache, in der der Kunde schreibt. Du schreibst deine Fragen einmal, und Fynn stellt sie in der Sprache des Kunden.
Was, wenn der Kunde mittendrin aufhört?
Ohne das Ja des Kunden geht nichts raus. Anfragen, die nicht beendet wurden, stehen unter Verbessern, damit dein Team nachfassen kann.
Lass Fynn deine
nächste Anfrage aufnehmen
Kostenlos testen7 Tage kostenlos, für bis zu 30 Personen im Team. Keine Kreditkarte.