Microsoft Teams als Helpdesk, beantwortet aus deinem gemeinsamen Posteingang

Viele Teams verbringen ihren ganzen Tag in Microsoft Teams, also fragen sie dort auch nach Hilfe. Verbinde deine Microsoft 365 Organisation, und die Leute schreiben deinem Supportteam in einem privaten Chat mit der Deskwoot App oder in einem Kanal eines Teams, dem die App hinzugefügt wurde. Jeder private Chat und jeder Thread in einem Kanal wird in Deskwoot eine Konversation, neben E-Mail, Live-Chat und WhatsApp.

Die Einrichtung dauert ein paar Minuten. Ein Administrator deines Workspaces verbindet die Organisation mit dem Microsoft Konto eines globalen Administrators oder eines Teams Administrators, und dein Microsoft 365 Admin lädt die Deskwoot App einmal in Teams hoch. Die Leute finden sie sofort unter Apps > Built for your org. Deskwoot behält kein Microsoft Passwort und keinen Zugriff auf deine Organisation.

Für jeden Kanal legst du fest, ob Deskwoot seine Beiträge speichert und ob nur Beiträge, die Deskwoot erwähnen, eine Konversation starten oder jeder neue Beitrag. Antworten in einem Thread, der schon eine Konversation hat, kommen dort an, mit oder ohne Erwähnung. In privaten Kanälen und Gruppenchats funktioniert Deskwoot nicht, und Dateien an einem Beitrag in einem Kanal kommen nicht an, nur der Text.

Dein Team antwortet aus Deskwoot, im Web oder in der App, und die Antwort erscheint im selben Chat oder Thread, mit dem Namen der Person aus deinem Team davor. Dateien deines Teams gehen als Download Links raus, und Bilder, die jemand in einen Chat einfügt, kommen in der Konversation an. Wenn dein Team eine Konversation löst oder wieder öffnet, schreibt Deskwoot eine kurze Notiz in der Sprache der Person.

Fynn kann zuerst antworten, ab dem Startup Plan. In einem privaten Chat antwortet er wie in jedem Chat, und Teams zeigt, dass er tippt. In einem Thread beantwortet er den Beitrag, mit dem der Thread begann, und jede Nachricht, die Deskwoot erwähnt. Einen Thread lesen mehrere Leute, deshalb gibt er dort nur allgemeine Antworten und gibt Fragen zum Konto an dein Team weiter.

Braucht eine Frage in Teams ein anderes Team, zum Beispiel die IT oder HR, machst du aus dem privaten Chat oder dem Thread ein Ticket für dieses Team. Es arbeitet im Hintergrund daran, und die Person, die gefragt hat, sieht das Ticket nie. Deine Antwort aus dem Ticket geht in denselben Chat oder Thread, mit deinem Namen davor. Schreibt die Person dort zurück, vermerkt das Ticket das und ist für alle, die daran arbeiten, wieder ungelesen.

Melden viele Leute denselben Ausfall, verknüpf ihre Chats mit einem Sammelticket. Schreib das Update einmal, und jede Person bekommt es in ihrem eigenen Chat oder Thread. Tickets und Sammeltickets gehören zum Enterprise-Plan, und jeder neue Workspace startet mit 7 Tagen Enterprise.