Fynn beantwortet deine Kundenanfragen
KI-Kundenservice für kleine Unternehmen
Fynn beantwortet die Fragen, die jeden Tag per WhatsApp, E-Mail und Website-Chat kommen, aus deinen eigenen Inhalten, und gibt den Rest an dich weiter. Hier steht, wie das in deiner Branche aussieht, was es kostet und was KI nicht kann.
Ohne Kreditkarte.
Deine Branche
Jede Seite zeigt die Fragen der Branche, ein Beispielgespräch und was Fynn bewusst nicht tut. Der Test startet mit deiner Branche schon ausgewählt.
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Restaurant & Café
Restaurant, Café, Bar, Catering
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Handwerk
Elektro, Sanitär, Maler, Dach und mehr
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Onlineshop
Shopify, WooCommerce oder eigener Shop
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Immobilien
Makler für Verkauf und Vermietung
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Salon & Beauty
Friseur, Kosmetik, Nägel, Massage
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Was ist KI-Kundenservice?
KI-Kundenservice heißt: Ein KI-Assistent beantwortet schriftliche Kundenfragen selbst, aus den Inhalten des Betriebs, und gibt alles andere an einen Menschen weiter. Bei Deskwoot heißt dieser Assistent Fynn. Er liest deine Website, deine Dokumente und Fragen und Antworten, die du selbst schreibst, und antwortet in der Sprache des Kunden.
Für kleine Betriebe geht es selten um ein Callcenter. Es geht um die immer gleichen Fragen: Öffnungszeiten, Preise, Termine, Versand. Die beantwortet Fynn sofort, auch abends und am Wochenende, und dein Team kümmert sich um das, was wirklich einen Menschen braucht.
Beispiele aus 5 Branchen
Restaurant & Café
Nennt Öffnungszeiten und vegane Gerichte aus deiner Karte und teilt deinen Reservierungslink.Handwerk
Nimmt Anfragen mit Adresse, Beschreibung und Wunschtermin auf und gibt sie dir als kurze Liste.Onlineshop
Beantwortet Fragen zu Versand und Retouren und nennt mit Shopify oder WooCommerce den Bestellstatus.Immobilien
Beantwortet Fragen zu Objekten aus Website und Exposé und sammelt Besichtigungsanfragen für Sie.Salon & Beauty
Nennt Preise und Dauer aus deiner Preisliste und teilt deinen Buchungslink.
Was kostet KI-Kundenservice?
Bei Deskwoot ist Fynn in jedem bezahlten Plan dabei, ab Startup für 3,20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung (4 $ bei monatlicher Zahlung). Jeder Plan enthält eine Zahl an KI-Gesprächen im Monat für den ganzen Workspace; darüber hinaus wird jedes weitere aus vorab aufgeladenem KI-Guthaben bezahlt. Ein KI-Gespräch ist ein Gespräch, an dem Fynn oder Copilot in einem Kalendermonat mitarbeitet. Antworten in der Suche deines Hilfecenters zählen auch: die erste beantwortete Frage eines Besuchers im Monat als 1, jede weitere als 0,25.
Beispiel: Ein Betrieb mit 3 Personen zahlt auf Startup bei jährlicher Zahlung 9,60 $ im Monat. Jeder neue Workspace testet 7 Tage alles kostenlos, ohne Kreditkarte. Der kostenlose Plan Hacker enthält nach dem Test keinen Fynn.
| Plan | Pro Agent und Monat, jährlich | Monatlich | KI-Gespräche im Monat | Jedes weitere |
|---|---|---|---|---|
| Startup | 3,20 $ | 4 $ | 50 | 0,07 $ |
| Business | 6,40 $ | 8 $ | 100 | 0,05 $ |
| Enterprise | 9,60 $ | 12 $ | 300 | 0,03 $ |
Was KI kann und was nicht
Was Fynn tut
- Beantwortet Fragen aus deiner Website, deinen Dokumenten und FAQ-Listen in der Sprache des Kunden, auch Fragen aus Sprachnachrichten auf WhatsApp und Telegram.
- Nimmt die Angaben für Termine, Angebote und Reservierungen auf und gibt sie an dein Team weiter.
- Nennt den Status einer Bestellung, wenn ein Shop verbunden ist (Shopify oder WooCommerce).
- Übergibt an dein Team, mit einer kurzen Notiz, wenn er nicht helfen kann.
Was Fynn nicht tut
- Anrufe annehmen.
- Fotos ansehen oder Sprachnachrichten außerhalb von WhatsApp und Telegram verstehen.
- Einen Kalender sehen oder Termine und Tische buchen.
- Preise, Termine oder Verfügbarkeit zusagen, die nicht in deinen Inhalten stehen.
- Medizinischen, rechtlichen oder finanziellen Rat geben.
So fängst du an
1. Konto anlegen und Branche wählen
7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Deskwoot schlägt die Fragen deiner Branche vor.2. Fynn liest deine Website
Fynn liest deine öffentlichen Seiten. Dokumente wie Speisekarte oder Preisliste lädst du als PDF hoch.3. Antworten prüfen und testen
Du ergänzt, was fehlt, und stellst Fynn die Fragen deiner Kunden.4. Kanäle verbinden
E-Mail, Website-Chat, WhatsApp und die anderen Kanäle, einer nach dem anderen.
Fragen zu KI im Kundenservice
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Was ist KI-Kundenservice für kleine Unternehmen?
Ein KI-Assistent, der die schriftlichen Fragen deiner Kunden aus deinen eigenen Inhalten beantwortet und alles andere an dich weitergibt. Bei Deskwoot heißt er Fynn und antwortet im Website-Chat, per E-Mail, auf WhatsApp und auf 5 weiteren Kanälen. Er passt zu Betrieben, die jeden Tag die gleichen Fragen bekommen: Öffnungszeiten, Preise, Termine, Versand.
Was kostet KI im Kundenservice?
Bei Deskwoot gibt es Fynn ab 3,20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung im Plan Startup. Darin sind 50 KI-Gespräche im Monat für den ganzen Workspace enthalten, jedes weitere kostet 0,07 $. Jeder neue Workspace testet 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Ersetzt KI meine Mitarbeiter im Kundenservice?
Nein. Fynn übernimmt die Fragen, die immer wieder kommen, und sammelt die Angaben, die dein Team braucht. Was eine Entscheidung braucht, etwa ein Preis, ein Termin oder eine Beschwerde, geht mit einer kurzen Notiz an einen Menschen. Anrufe nimmt Fynn auch nicht an.
Merken Kunden, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja. Auf WhatsApp, SMS, Telegram, LINE und X beginnt Fynns erste Antwort mit einer Zeile, die ihn als KI-Assistenten deines Betriebs nennt, und ebenso seine nächste Antwort, wenn zwischendurch jemand aus deinem Team geantwortet hat. Unter jeder E-Mail, die Fynn schreibt, steht ein Satz, dass der KI-Assistent geantwortet hat, und, wo dein Team übernimmt, wie man einen Menschen erreicht. Im Website-Chat tragen Fynns Antworten sein eigenes Profilbild, nicht das eines Teammitglieds. Fragt jemand, ob er mit einem Menschen schreibt, sagt Fynn klar, dass er ein KI-Assistent ist. Wer nach einem Menschen fragt, egal in welcher Sprache, wird an dein Team übergeben.
Brauche ich Technikwissen?
Nein. Deskwoot führt dich durch die Einrichtung: Fynn liest deine Website, du prüfst seine Antworten und probierst ihn aus, dann verbindest du deine Kanäle. Für den Website-Chat fügst du einmal einen kleinen Code ein, mit Anleitungen für WordPress und Shopify, oder du schickst ihn an die Person, die deine Website betreut.
Kann ich meine E-Mail-Adresse behalten?
Ja. Du leitest deine bisherige Adresse an Deskwoot weiter, das geht in jedem Plan, und Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen. Ab dem Plan Startup verbindest du dein Postfach direkt und antwortest von deiner eigenen Adresse.
Was passiert, wenn Fynn etwas nicht weiß?
Dann sagt er das ehrlich und übergibt das Gespräch an dein Team, mit einer kurzen Notiz zu Anliegen, Stimmung und nächstem Schritt. Außerhalb deiner Geschäftszeiten sagt er dem Kunden, dass gerade niemand erreichbar ist und man eine Nachricht hinterlassen kann.
Auf welchen Kanälen antwortet Fynn?
Auf allen 8 Kanälen, die Deskwoot unterstützt: Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X und die REST-API. Instagram und Facebook Messenger gehören derzeit nicht dazu.
