Ein Posteingang, alle Kanäle
Deine Kundinnen und Kunden erreichen dich, wo immer sie sind. Dein Team antwortet aus einem gemeinsamen Posteingang mit vollem Kontext, ohne ständigen Tab-Wechsel.
Omnichannel-Kundensupport ohne Kanal-Wildwuchs
Kundschaft wählt heute nicht einen Kanal und bleibt dabei. Sie beginnt eine Konversation auf WhatsApp, beendet sie per E-Mail und meldet sich später über den Live-Chat auf deiner Website. Die meisten Helpdesks behandeln jeden dieser Kontakte als eigenes Ticket, und bei jeder Übergabe geht Kontext verloren. Deskwoot holt die 8 Kanäle unten in einen gemeinsamen Posteingang: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp Business, Telegram, X (früher Twitter), LINE, SMS und eine REST-API. Kundenhistorie, Bestellkontext, Antworten des KI-Agenten, Automatisierungsregeln und Berichte laufen auf einer einzigen Datenbasis. Führe die Kontakte einer Person aus verschiedenen Kanälen zusammen, und ihr ganzer Verlauf liegt an einem Ort.
Warum ein Unified Inbox gegen gestapelte Tools gewinnt
Eine separate WhatsApp-App, ein E-Mail-Helpdesk, ein Twitter-Monitor und ein Live-Chat-Widget zusammenzustückeln sieht am ersten Tag günstiger aus. Nach drei Monaten hast du ein Kontextverlust-Problem: Agenten wechseln zwischen vier UIs, Kunden wiederholen sich bei jedem Channel-Wechsel, und das Reporting fragmentiert über vier Dashboards, die nie übereinstimmen. Ein Unified Inbox löst das Routing einmal. Jeder Kanal schreibt in denselben Conversation-Thread, deshalb sind Übergaben für den Kunden unsichtbar. KI-Agent Fynn beantwortet die Routinefragen über alle 8 Kanäle hinweg mit derselben Wissensdatenbank. SLA-Policies, Automation Rules, CSAT-Umfragen und Performance-Reports bleiben konsistent, egal wo ein Chat startete.
Alle 8 Kanäle
Live-Chat
Ein schlankes Chat-Widget für jede Website. Verbinde Shopify oder WooCommerce, und dein Team sieht Bestellungen, Versand und Sendungsverfolgung neben jedem Chat.
E-Mail
Leite deine Support-Adresse in jedem Plan weiter. Ab dem Startup-Plan verbindest du Outlook und Microsoft 365 mit einem Klick, Gmail und jedes andere Postfach per IMAP und SMTP. Threads, Signaturen und Textbausteine sind eingebaut.
WhatsApp
Verbinde dich mit Meta und antworte aus dem gemeinsamen Posteingang. Medien in beide Richtungen, Lesebestätigungen und ab dem Business-Plan die Zuordnung von Click-to-WhatsApp-Anzeigen, ohne Reseller dazwischen.
Telegram
Verbinde deinen eigenen Bot mit einem Token von BotFather. Nachrichten landen im Posteingang, den dein Team schon nutzt, und dein Team schickt Dateien bis 50 MB zurück.
X (Twitter)
Direktnachrichten an dein Markenkonto landen im gemeinsamen Posteingang. Antworte als deine Marke, ohne X zu öffnen, und Fynn beantwortet häufige Fragen.
LINE
LINE-Official-Account-Messaging direkt angebunden. Text, Bilder und Sticker landen im Posteingang, und Fynn antwortet auf Japanisch, Thai oder Chinesisch. Gemacht für Support-Teams in Japan, Taiwan und Thailand.
SMS
SMS in beide Richtungen über deine Twilio-Nummer. Antworten der Kundschaft und MMS-Bilder landen im selben Posteingang wie deine anderen Kanäle.
API
REST-API im Enterprise-Plan für Nachrichten, Kontakte und Konversationen. Bau einen eigenen Kanal, eine mobile App oder einen Chat in deiner App, der in denselben gemeinsamen Posteingang schreibt.
Häufig gestellte Fragen
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Welche Kanäle unterstützt Deskwoot?
Deskwoot unterstützt 8 Kanäle: Live-Chat (Website-Widget), E-Mail (Weiterleitung in jedem Plan; Outlook mit Anmeldung bei Microsoft oder IMAP und SMTP ab dem Startup-Plan), WhatsApp Business (Meta Cloud API), Telegram, LINE, SMS über Twilio, X-(Twitter)-DMs und eine REST-API für eigene Kanäle. Jede Konversation aus diesen Kanälen landet im selben gemeinsamen Posteingang.
Kann ich WhatsApp Business mit Deskwoot verbinden?
Ja. Klicke auf „Mit Meta verbinden“, wähle deine Nummer, und WhatsApp-Nachrichten landen im selben Posteingang wie deine anderen Kanäle. Deskwoot nutzt Metas offizielle WhatsApp Cloud API, die kostenlos zur Registrierung ist.
Gibt es eine Twitter/X Integration?
Ja. Verbinde dein X-Konto (früher Twitter) mit Deskwoot, und Direktnachrichten der Kundschaft landen im selben gemeinsamen Posteingang wie E-Mail und Chat, dein Team antwortet also, ohne x.com zu öffnen.
Kann ich mit der API einen eigenen Kanal bauen?
Ja. Im Enterprise-Plan stellt die REST-API von Deskwoot Konversationen, Kontakte, Nachrichten und Posteingänge bereit, du kannst also einen eigenen Kanal bauen, etwa für Chat in einer mobilen App, einem Spiel, auf Geräten oder überall sonst, wo Kundschaft dich kontaktiert. Die Authentifizierung läuft über API-Tokens mit Scopes, und Webhooks schicken Ereignisse wie neue Nachrichten an deine URL.
