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Ein Posteingang, alle Kanäle

Deine Kundinnen und Kunden erreichen dich, wo immer sie sind. Dein Team antwortet aus einem gemeinsamen Posteingang mit vollem Kontext, ohne ständigen Tab-Wechsel.

Omnichannel-Kundensupport ohne Channel-Wildwuchs

Moderne Kunden bleiben nicht auf einem Kanal. Sie starten ein Gespräch in WhatsApp, beenden es per E-Mail und kommen über das Live-Chat-Widget auf deiner Seite zurück. Die meisten Helpdesks behandeln jeden dieser Berührungspunkte als separates Ticket - bei jedem Wechsel geht der Kontext verloren. Deskwoot bündelt die acht unten gelisteten Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp Business, Telegram, X (früher Twitter), LINE, SMS und eine REST-API. Kundenhistorie, Bestellkontext, KI-Antworten, Automatisierungs-Regeln und Reporting laufen auf einer einzigen Quelle. Wechsle Kunden mitten im Gespräch zwischen Kanälen, ohne eine einzige Nachricht zu verlieren.

Messaging

Live-Chat

Live-Chat-Software für E-Commerce mit direkter Bestellanbindung

Cookieless EU-konformes Widget unter 30 KB. Drop-in für Shopify oder WooCommerce - Agents sehen Bestellung, Versandstatus und Tracking neben jeder Nachricht.

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E-Mail

Der beste gemeinsame E-Mail-Posteingang für Support-Teams

Verbinde Gmail, Outlook oder einen beliebigen IMAP/SMTP-Host. SendGrid Inbound Parse macht den Rest. Threading, Signaturen, gespeicherte Antworten, DKIM/SPF eingebaut.

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WhatsApp

WhatsApp-Kundensupport-Chat in deinem gemeinsamen Posteingang

Direkte Anbindung an die WhatsApp Business Platform. Click-to-WhatsApp Ad-Attribution, Template-Nachrichten, 24h-Session-Tracking - kein respond.io- oder Wati-Middleman.

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Telegram

Ein Telegram-Bot für Kundensupport, in deinem gemeinsamen Posteingang

Bring deinen eigenen Bot mit oder nutze den von Deskwoot. Gruppen-Chats, Fotos, Sprachnachrichten und Telegram-native Buttons fließen in denselben Conversation-Feed.

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LINE

LINE-Official-Account-Kundensupport in einem Posteingang

LINE Official Account Messaging API direkt verbunden. Sticker, Flex Messages und Rich Menus unterstützt. Kritisch für Support-Teams in Japan, Taiwan und Thailand.

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SMS

SMS-Kundensupport via Twilio oder MessageBird

Zwei-Wege-SMS via Twilio oder MessageBird. Bestellbestätigungen, Versand-Updates und Kundenantworten zusammengeführt mit allen anderen Kanälen in einer Inbox-Ansicht.

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Warum ein Unified Inbox gegen gestapelte Tools gewinnt

Eine separate WhatsApp-App, ein E-Mail-Helpdesk, ein Twitter-Monitor und ein Live-Chat-Widget zusammenzustückeln sieht am ersten Tag günstiger aus. Nach drei Monaten hast du ein Kontextverlust-Problem: Agents wechseln zwischen vier UIs, Kunden wiederholen sich bei jedem Channel-Wechsel, und das Reporting fragmentiert über vier Dashboards, die nie übereinstimmen. Ein Unified Inbox löst das Routing einmal. Jeder Kanal schreibt in denselben Conversation-Thread - Übergaben sind für den Kunden unsichtbar. KI-Agent Fynn beantwortet Tier-1-Fragen über alle acht Kanäle hinweg mit derselben Wissensdatenbank. SLA-Policies, Automation Rules, CSAT-Umfragen und Performance-Reports bleiben konsistent, egal wo ein Chat startete.

Häufig gestellte Fragen

Wie Kanäle in Deskwoot funktionieren.

Welche Kanäle unterstützt Deskwoot?

Deskwoot unterstützt 8 Kundenkanäle in jedem Tarif: Live Chat (Web Widget), E-Mail (jeder IMAP/SMTP Posteingang), WhatsApp Business (Meta Cloud API), Telegram, LINE, SMS, X (Twitter) DMs und eine REST API für eigene Kanäle. Jede Konversation über diese Kanäle landet im selben vereinheitlichten Posteingang.

Wie füge ich ein Live Chat Widget zu meiner Webseite hinzu?

Du fügst eine einzige JavaScript-Zeile in dein Seiten-HTML ein. Erstelle einen Website Inbox in den Einstellungen, kopiere das Snippet und füge es in dein Seitentemplate ein. Das Widget lädt asynchron damit die Seitenladezeit nicht leidet und funktioniert auf jedem modernen Browser inklusive Mobile.

Kann ich WhatsApp Business mit Deskwoot verbinden?

Ja. Deskwoot nutzt Metas offizielle WhatsApp Cloud API, die kostenlos zur Registrierung ist. Du verbindest einen Meta Business Account, verifizierst eine Telefonnummer, und der WhatsApp Business Posteingang empfängt Kundennachrichten zusammen mit deinen anderen Kanälen im selben vereinheitlichten Posteingang.

Wie richte ich E-Mail Weiterleitung an Deskwoot ein?

Verbinde deinen bestehenden E-Mail Posteingang über Standard IMAP Zugangsdaten zum Empfangen und SMTP Zugangsdaten zum Senden. Gmail, Outlook, Zoho und eigene Mail Server funktionieren alle. Nach der Verbindung fließen E-Mails als Konversationen in Deskwoot und Agent Antworten gehen über deinen eigenen SMTP Server mit korrektem SPF und DKIM raus.

Gibt es eine Twitter/X Integration?

Ja. Verbinde deinen X (früher Twitter) Account mit Deskwoot und Direktnachrichten von Kunden fließen in denselben geteilten Posteingang wie E-Mail und Chat, damit das Team antwortet ohne twitter.com zu öffnen. Öffentliche Erwähnungen können auch Konversationen auslösen wenn du sie aktivierst.

Kann ich mit der API einen eigenen Kanal bauen?

Ja. Die Deskwoot REST API legt Konversationen, Kontakte, Nachrichten und Inboxes offen, damit du einen eigenen Kanal für In-App Chat in einer Mobile App, In-Game Chat, IoT Geräte oder jede andere Oberfläche bauen kannst wo Kunden dich kontaktieren. Authentifizierung läuft über API Tokens und Webhooks feuern bei jedem eingehenden Event.