9 Diagrammarten
Zahl, Säulen, Balken, Ring, Linie, Fläche, Kombi, Heatmap und Tabelle. Klick auf einen Balken, einen Punkt oder ein Feld, und du siehst seine Konversationen.
Berichte
Wie dein Support läuft,
und warum
Sieh, wie Kunden Hilfe bekommen, wie schnell dein Team antwortet und was Fynn allein löst. Klick auf eine Zahl, und du siehst die Konversationen dahinter.
7 Tage kostenlos, für bis zu 30 Personen im Team. Keine Kreditkarte.
Jede neue Konversation: wer zuerst geantwortet hat und wie sie endete
Ab dem ersten Tag
13 Berichte,
fertig, wenn du startest
Antwortzeiten, Teammitglieder, Teams, SLAs, Bewertungen, Fynn und mehr. Öffne einen so, wie er ist, pass seine Diagramme an dein Team an oder starte mit einem leeren Bericht.
SLAs, Tickets und Ticketzeiten gibt es mit Enterprise, Kundenzufriedenheit ab Business. Anrufe erscheint, sobald du den Telefonkanal hinzufügst.
Eigene Diagramme
Bau das Diagramm,
das du brauchst
Wähl eine Diagrammart und bis zu 4 Zahlen. Zeig sie nach Tag, Woche oder Monat, teil sie nach Kanal, Team, Teammitglied oder Label auf und vergleiche mit einem Schalter mit dem Zeitraum davor.
Eigene Kennzahlen
Speichere eine Zahl mit ihren Filtern als eigene Kennzahl, zum Beispiel die erste Antwort auf WhatsApp, und nutze sie in jedem Diagramm.
Bis zu 30 Diagramme pro Bericht
Zieh Diagramme an ihren Platz, änder ihre Größe und füg Überschriften und Notizen hinzu. Behalte den Bericht für dich oder teile ihn mit deinem Team.
Hinter jeder Zahl
Klick auf eine Zahl,
sieh die Konversationen
Eine Zahl, ein Balken, ein Stück im Ring oder ein Feld öffnet die Liste der Konversationen, die darin gezählt sind. Jede Zeile öffnet ihre Konversation in einem neuen Tab.
- Genau das, was die Zahl zähltDie Liste lädt 50 Zeilen auf einmal. Wähl die Spalten, die du brauchst, und sortiere nach jeder davon.
- Was hat sich verändertUnter einer Veränderung nennt Deskwoot den Kanal, das Team, den Posteingang oder das Label, die sie am meisten bewegt haben, und zeigt die langsamsten Konversationen.
- Frag CopilotCopilot liest die Zahlen eines Diagramms oder eines ganzen Berichts und sagt dir, was auffällt, was sich verändert hat und wo du als Nächstes hinschauen solltest.
- Nimm die Zahlen mitExportiere jede Liste und jedes Diagramm als CSV oder einen ganzen Datensatz mit Konversationen, Tickets, Bewertungen oder Anrufen, bis zu 100.000 Zeilen pro Datei.
Teilen
Schick die Zahlen
an die, die sie brauchen
Teile einen Bericht mit deinem Team, öffne ihn per Link für jemanden ohne Konto oder lass ihn regelmäßig per E-Mail verschicken.
Wähl, wer ihn sieht
Gib Teammitgliedern oder Rollen vollen Zugriff, nur erkunden oder nur ansehen. Erkunden heißt: Filter ändern und exportieren, ohne zu speichern.
Ein Link für alle anderen
Wer den Link hat, sieht die Diagramme mit ihrem gespeicherten Zeitraum und Filtern, ohne sich anzumelden. Du kannst den Link jederzeit stoppen.
Pünktlich im Postfach
Täglich, wöchentlich oder monatlich zur Uhrzeit deiner Wahl, an Teammitglieder, Rollen und mit einem bezahlten Plan an jede E-Mail-Adresse.
Fynn
Sieh, was Fynn
deinem Team abnimmt
Der Bericht Fynn zeigt, wie viele neue Konversationen Fynn beantwortet hat, wie viele er ohne dein Team gelöst hat, warum er Chats abgegeben hat und wie Kunden ihn bewertet haben.
Pläne
Berichte ab Startup
Startup bekommt jeden Bericht, eigene Diagramme und Copilot. Business bringt die Kundenzufriedenheit dazu, Enterprise SLAs, Tickets und Berichte für die Personen, die du auswählst.
| Startup3,20 $ | Business6,40 $ | Enterprise9,60 $ | |
|---|---|---|---|
| Berichte, eigene Diagramme, Teilen und CSV-Export | |||
| Verlauf, auf den du zurückblicken kannst | 180 Tage | 365 Tage | Unbegrenzt |
| Copilot in deinen Berichten | |||
| Kundenzufriedenheit | |||
| SLAs und Tickets | |||
| Berichte für Personen deiner Wahl, per Rolle |
Preise pro Person in deinem Team und Monat, bei jährlicher Zahlung. In den 7 Testtagen sind alle Berichte dabei. Alle Pläne und Preise ansehen
FRAGEN
Häufige Fragen
Wer in meinem Team sieht die Berichte?
Admins sehen den ganzen Workspace. Mit Enterprise kannst du anderen Personen die Berichte über eine eigene Rolle geben. Sie zählen nur die Konversationen, die ihnen zugewiesen sind, und bekommen Mein Tag mit ihren eigenen Zahlen.
Kann ich nur die Geschäftszeiten zählen?
Ja. Füg den Filter Zeit zählen in hinzu und wähl Geschäftszeiten, dann zählen Antwortzeiten und Zeiten bis zum Abschluss nur die Stunden, in denen dein Team arbeitet. Die Anzahlen bleiben gleich.
Kann ich mit dem Zeitraum davor vergleichen?
Ja. Zahlen zeigen ihre Veränderung gegenüber dem Zeitraum davor, und ein Diagramm kann den Zeitraum davor neben dem aktuellen zeichnen, so weit der Verlauf deines Plans zurückreicht.
Kann ich die Zahlen exportieren?
Ja. Exportiere die Liste hinter einer Zahl, die Daten eines Diagramms oder einen ganzen Datensatz mit Konversationen, Tickets, Bewertungen oder Anrufen als CSV. Ein geplanter Export schickt deinen Teammitgliedern einen Link zur Datei.
Ist Fynn in den Berichten dabei?
Ja. Die Übersicht zeigt, was Fynn zuerst beantwortet und gelöst hat, der Bericht Fynn geht in seine Zahlen, und jeder Bericht kann nach Beantwortet von filtern: Fynn, dein Team oder beide.
Können Berichte per E-Mail rausgehen?
Ja. Plane jeden Bericht täglich, wöchentlich oder monatlich zur Uhrzeit und in der Zeitzone deiner Wahl. Die Empfänger bekommen seine Zahlen so, wie sie beim Versand sind, mit einem Link, der den Bericht öffnet.
Sieh die Zahl
und warum sie sich bewegt
Kostenlos testenDeine Berichte füllen sich ab der ersten Konversation, ohne Einrichtung. 7 Tage kostenlos, für bis zu 30 Personen im Team. Keine Kreditkarte.