Fynn beantwortet deine Kundenanfragen
Chatbot für deinen Onlineshop: Versand, Retouren und Bestellstatus beantwortet
Fynn beantwortet Fragen zu Versand, Lieferzeit, Retouren und Zahlarten aus deinen Shopseiten. Mit verbundenem Shopify oder WooCommerce nennt er den Bestellstatus, sobald Kunden Bestellnummer und Postleitzahl angeben.
Fynn verspricht kein Lieferdatum, das nicht in deinen Inhalten steht, und erstattet nur, wenn du es erlaubst. Ohne Kreditkarte.
Kennst du das?
- Wo ist meine Bestellung? Wie schicke ich das zurück? Zahlt man mit PayPal? Jeden Tag dieselben Fragen.
- Für jede Bestellfrage wechselst du ins Shop-Backend, suchst die Bestellung und kopierst die Sendungsnummer.
- Am Wochenende sammeln sich die Nachrichten, und am Montag geht der Vormittag dafür drauf.
Die Fragen, die jeden Tag kommen
Diese Fragen schlägt Deskwoot beim Einrichten für deine Branche vor. Fynn beantwortet sie aus deiner Website und deinen Dokumenten.
- Wie lange dauert der Versand?
- Was kostet der Versand und ab wann ist er kostenlos?
- Liefert ihr auch ins Ausland?
- Wie kann ich etwas zurückschicken?
- Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?
- Mein Paket ist noch nicht da. Was nun?
- Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
- Welche Zahlungsarten gibt es?
- Hallo, kann ich meine Schuhe zurückschicken? Sie sind zu klein.
- Klar. Du hast 30 Tage ab Lieferung Zeit. Starte die Rücksendung über das Formular auf unserer Seite Rückgabe, das Etikett ist kostenlos.
- Super. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
- Sobald das Paket bei uns ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.
So hilft Fynn
Versand, Retouren, Zahlung
Bestellstatus
Bestellungen im Gespräch
Erstattung durch Fynn, wenn du willst
Wenn Fynn nicht weiterweiß
Fragt jemand nach einem Menschen, fehlt die Antwort in deinen Inhalten oder kann nur dein Team helfen, übergibt Fynn das Gespräch. Er hinterlässt eine kurze Notiz: das Anliegen in einem Satz, die Stimmung und einen Vorschlag für den nächsten Schritt. Die App für iPhone und Android meldet sich per Push, und sie ist in jedem Plan kostenlos.
Was Fynn bewusst nicht tut
Fynn antwortet nur aus deinen eigenen Inhalten. Was dort nicht steht, erfindet er nicht, und er sagt nichts zu, was nur du zusagen kannst.
Kein erfundenes Lieferdatum
Fynn nennt nur Lieferzeiten, die in deinen Inhalten stehen.Keine Beratung über deine Produkttexte hinaus
Größe, Material, Inhaltsstoffe: Fynn antwortet nur aus deinen Produkttexten, sonst übergibt er.Sieht keine Fotos
Ein Foto vom beschädigten Paket landet bei dir im Gespräch. Fynn kann es nicht ansehen.Meldet nichts als erledigt, was er nicht getan hat
Gibt Fynn eine Erstattung oder Änderung an dein Team, sagt er dem Kunden nicht, sie sei erledigt.Shopify-Bestellungen älter als 60 Tage
Fynn findet auch Bestellungen aus der Zeit, bevor du deinen Shop verbunden hast. Bei Shopify braucht er für Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, unter Umständen den optionalen Scope read_all_orders in deiner Shopify-App; die Einrichtungsanleitung zeigt, wie du ihn hinzufügst.Keine Anrufe
Fynn beantwortet geschriebene Nachrichten, keine Anrufe.
Deine Kanäle
Alle Nachrichten landen in einem Posteingang, und Fynn antwortet auf jedem Kanal, den du verbindest.
E-Mail
Leite deine bisherige Adresse an Deskwoot weiter, das geht in jedem Plan. Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen. Ab dem Plan Startup verbindest du dein Postfach direkt und antwortest von deiner eigenen Adresse.
Website-Chat
Ein kleiner Code auf deiner Website, mit Anleitungen für WordPress und Shopify. Keine Website? Dein Chat hat einen eigenen Link, den du teilen kannst, zum Beispiel in deinem Social-Media-Profil oder deiner E-Mail-Signatur.
WhatsApp
Über die WhatsApp Business Platform, verbunden mit „Mit Meta verbinden“. Die kostenlose WhatsApp-Business-App auf dem Handy ist nicht dasselbe und läuft nicht im gemeinsamen Posteingang. Meta rechnet seine Gebühren direkt mit dir ab, ohne Aufschlag von uns. Auch Sprachnachrichten beantwortet Fynn dort, über ein automatisches Transkript.
Shopify
Die Bestellungen des Kunden stehen neben dem Gespräch, und Fynn nennt den Status einer Bestellung, sobald der Kunde Bestellnummer und Postleitzahl angibt. Die Shopify-Anbindung gibt es in jedem Plan, der erste Shop kostet nichts extra.
WooCommerce
Die Bestellungen des Kunden stehen neben dem Gespräch, auch ältere. Fynn findet eine Bestellung über Bestellnummer und Postleitzahl, auch eine aus der Zeit vor dem Verbinden.
In wenigen Schritten startklar
Deskwoot führt dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung, mit den Fragen und Kanälen deiner Branche.
1. Fynn liest deine Website
Fynn liest die öffentlichen Seiten deiner Website und schreibt eine kurze Zusammenfassung deines Geschäfts. Du prüfst sie und wählst, wie er klingt.2. Antworten prüfen
Du gehst die typischen Fragen deiner Branche durch und ergänzt, was auf deiner Website fehlt.3. Fynn ausprobieren
Du stellst Fynn die Fragen deiner Kunden und siehst, wie er antwortet, bevor ein Kunde es tut.4. Shop verbinden
Du verbindest Shopify oder WooCommerce, damit Fynn Kunden sagen kann, wo ihre Bestellung ist.5. E-Mail verbinden
Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen, und jede E-Mail landet in deinem Posteingang.6. Chat auf deiner Website
Du fügst einmal einen kleinen Code in deine Website ein, oder du teilst deinen Chatlink, wenn du keine Website hast.7. Team einladen
Du lädst die Personen ein, die mit dir Kunden antworten. Jede Person richtet ihren Zugang selbst ein.
Was es kostet
7 Tage alles kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Danach gibt es Fynn ab dem Plan Startup für 3,20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Darin sind 50 KI-Gespräche im Monat für den ganzen Workspace enthalten, jedes weitere kostet 0,07 $ aus vorab aufgeladenem KI-Guthaben.
Beispiel: Ein Betrieb mit 3 Personen zahlt auf Startup bei jährlicher Zahlung 9,60 $ im Monat.
Der kostenlose Plan Hacker bleibt dir danach, aber ohne Fynn.
Datenschutz
Die App und ihre Datenbank laufen in Rechenzentren in der EU (Niederlande). Den Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO schließt du direkt im Dashboard ab. Für Fynns Antworten gehen Gesprächsinhalte an unseren KI-Anbieter Anthropic, der sie nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Sprachnachrichten aus WhatsApp und Telegram wandelt AssemblyAI auf seinen Servern in der EU in Text um und verwendet sie ebenfalls nicht zum Training seiner Modelle. Einige Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb des EWR, zum Beispiel für den E-Mail-Versand und Push-Mitteilungen; der AVV nennt jeden mit seiner Region.
Häufige Fragen
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Kann ich einen Chatbot mit Shopify oder WooCommerce verbinden?
Ja. Shopify verbindest du über deine eigene Shopify-App, WooCommerce mit einem REST-API-Schlüssel aus deinem Shop. Danach sieht dein Team die Bestellungen im Gespräch, und Fynn nennt den Bestellstatus, sobald der Kunde Bestellnummer und Postleitzahl angibt.
Welcher Chatbot ist der beste für Shopify?
Einer, der aus deinen echten Bestelldaten antwortet und nichts erfindet. Fynn liest Status und Sendungsverfolgung aus Shopify, beantwortet Fragen zu Versand und Retouren aus deinen Shopseiten und übergibt an dein Team, wenn er nicht weiterweiß. Die Shopify-Anbindung gibt es in jedem Plan, der erste Shop kostet nichts extra.
Kann die KI Fragen zu Versand und Retouren beantworten?
Ja, aus deinen Richtlinienseiten und deiner FAQ. Fynn nennt Lieferzeiten, Kosten, Länder und Rückgabefristen so, wie sie dort stehen. Ein Lieferdatum, das nicht in deinen Inhalten steht, verspricht er nicht.
Kann Fynn Erstattungen auslösen?
Ja, wenn du es erlaubst. Fynn erstattet oder storniert nur für bestätigte Kunden und erst nach einer schriftlichen Zustimmung im Gespräch. Ohne deine Erlaubnis gibt er solche Anfragen an dein Team weiter.
Gibt es einen kostenlosen Plan?
Ja, den Plan Hacker für 1 Agent. Fynn ist dort nach dem Test aber nicht dabei, er braucht einen bezahlten Plan ab 3,20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Die ersten 7 Tage testest du alles kostenlos, ohne Kreditkarte.
Welche Helpdesk-Software passt zu einem Onlineshop?
Eine, die alle Kundennachrichten in einem Posteingang sammelt und die Bestellungen neben dem Gespräch zeigt. Deskwoot verbindet Shopify und WooCommerce, E-Mail, Website-Chat, WhatsApp und 5 weitere Kanäle, und Fynn beantwortet die Fragen, die immer wieder kommen.
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