Fynn, der KI-Agent von Deskwoot
KI-Agent von Deskwoot
Läuft auf Claude Sonnet 5
Antwortet wie dein bestes Teammitglied
Wir haben Fynn gebaut, damit deine Kundschaft Antworten bekommt wie von deinem besten Teammitglied: aus dem, was dein Unternehmen wirklich weiß, in der Sprache deiner Kundschaft und mit dem Gespür, rechtzeitig an einen Menschen zu übergeben. Fynn ist der KI-Agent in Deskwoot. Er läuft auf Claude Sonnet 5 von Anthropic, und wir kümmern uns um das Modell. Du brauchst also keinen API-Schlüssel und kein Konto bei einem KI-Anbieter.
Fynn arbeitet in allen Kanälen, die Deskwoot verbindet: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X und die REST-API. Du legst fest, in welchen Posteingängen er antwortet, und jede seiner Konversationen landet im selben gemeinsamen Posteingang, mit dem dein Team schon arbeitet.
Seine Antworten sind kurz, meist zwei oder drei Sätze, und stammen nur aus den Inhalten, die du ihm gibst. Decken diese Inhalte eine Frage nicht ab, sagt Fynn das, statt zu raten, und bietet einen Menschen an.
Antworten aus deinen eigenen Inhalten
Fynn greift im Training Hub auf 4 Arten von Quellen zurück: deine Website, dein Hilfecenter, Dokumente (PDF, Word, TXT oder CSV, bis 10 MB) und FAQ-Listen, die du selbst schreibst. Website und Hilfecenter werden alle 48 Stunden neu eingelesen, damit seine Antworten mit deinen Inhalten Schritt halten.
Bevor er antwortet, durchsucht Fynn diese Inhalte nach den Stellen, die zur Frage passen. Du gibst ihm Anweisungen, einen Tonfall und die Fakten zu deinem Unternehmen und kannst ihn in den Bot-Einstellungen testen, bevor er mit deiner Kundschaft spricht.
Fynn antwortet in der Sprache, in der deine Kundschaft schreibt. Ist eine Nachricht dafür zu kurz, richtet er sich nach der Browsersprache, und du kannst ihn auf Englisch oder Deutsch festlegen.
Gestützt auf deine Bestellungen
Verbinde Shopify oder WooCommerce, erlaube in den Bot-Einstellungen den Zugriff auf Bestellungen, und Fynn beantwortet eine der häufigsten Fragen im Support: Wo ist meine Bestellung? Deine Kundschaft nennt die Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse, und Fynn antwortet mit dem Status und, sobald das Paket unterwegs ist, mit einer Sendungskarte samt Link zum Versanddienst.
Alles Persönlichere braucht einen Nachweis. Bevor Fynn über konkrete Bestell-, Zahlungs- oder Abodetails aus Shopify, WooCommerce oder Stripe spricht, schickt er per E-Mail einen Bestätigungslink, der 15 Minuten gilt. Nach dem Klick geht der Chat von selbst weiter.
Fynn kann auch für dich handeln: eine Bestellung stornieren, eine Erstattung auslösen, ein Abo kündigen, eine Lieferadresse ändern oder eine Rücksendung anlegen. Er tut nur, was du freischaltest, nur für bestätigte Kundschaft und nur nach schriftlicher Zustimmung. Außerdem wird jede Antwort auf Aktionen geprüft, die Fynn erwähnt, aber nicht gestartet hat.
Übergabe an dein Team
Fragt jemand nach einem Menschen, egal in welcher Sprache, übergibt Fynn die Konversation an dein Team. Er übergibt auch, wenn deine Inhalte nicht weiterhelfen oder nur ein Teammitglied helfen kann. Außerhalb deiner Geschäftszeiten sagt er, dass gerade niemand erreichbar ist und man eine Nachricht hinterlassen kann.
Übergibt Fynn von sich aus, hinterlässt er eine kurze Notiz für dein Team: das Anliegen in einem Satz, die betroffene Bestellung, die Stimmung und einen Vorschlag für den nächsten Schritt. Deine Kundschaft sieht diese Notiz nie.
Danach arbeitet Copilot in der Konversation an der Seite deines Teams. Er schlägt eine Antwort aus demselben Wissen und den Bestelldaten vor, zeigt seine Quellen, verbessert einen Entwurf oder fasst den Verlauf zusammen.
“We handle our users' trading data, so EU hosting and “your AI never trains on our data” aren't nice-to-haves, they're mandatory. Deskwoot had both from day one, DPA included. That it's also cheaper than the big US tools made it the easiest software call of the year.”Customer Operations, Trade Reclaim
Fragen zu Fynn
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Auf welchem Modell läuft Fynn?
Fynn läuft auf Claude Sonnet 5 von Anthropic. Deskwoot verwaltet das Modell, du brauchst also keinen API-Schlüssel und kein Konto bei einem KI-Anbieter. In den bezahlten Plänen kannst du außerdem einen Bot mit deinem eigenen Anthropic-API-Schlüssel betreiben, diese Konversationen rechnet Anthropic direkt mit dir ab.
Woher bekommt Fynn seine Antworten?
Nur aus den Inhalten, die du ihm gibst: deine Website, dein Hilfecenter, hochgeladene Dokumente (PDF, Word, TXT oder CSV) und FAQ-Listen im Training Hub, dazu die Anweisungen und Unternehmensangaben in seinen Einstellungen. Websites und Hilfecenter werden alle 48 Stunden neu eingelesen. Beantworten deine Inhalte eine Frage nicht, sagt Fynn das und bietet einen Menschen an.
Wann übergibt Fynn eine Konversation an mein Team?
Wenn jemand nach einem Menschen fragt, wenn deine Inhalte die Frage nicht abdecken und wenn nur ein Teammitglied handeln kann. Übergibt Fynn von sich aus, bekommt dein Team eine kurze Notiz mit dem Anliegen, der betroffenen Bestellung, der Stimmung und einem Vorschlag für den nächsten Schritt.
Kann Fynn Bestellungen nachschlagen und Aktionen ausführen?
Ja. Mit verbundenem Shopify oder WooCommerce und aktiviertem Bestellzugriff bekommt deine Kundschaft den Status einer Bestellung mit der Bestellnummer und der Postleitzahl der Lieferadresse. Konkrete Bestell-, Zahlungs- oder Abodetails (Shopify, WooCommerce oder Stripe) brauchen zuerst einen Bestätigungslink per E-Mail. Erstattungen, Stornierungen, Adressänderungen und Rücksendungen passieren nur, wenn du sie erlaubst, nur für bestätigte Kundschaft und nur nach schriftlicher Zustimmung.
In welchen Kanälen antwortet Fynn?
In allen 8, die Deskwoot unterstützt: Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, X und die REST-API. Du wählst die Posteingänge, in denen er arbeitet.
Welche Pläne enthalten Fynn, und was kostet er?
Fynn ist in jedem bezahlten Plan enthalten. Startup umfasst 50 KI-Konversationen im Monat, Business 100 und Enterprise 300, gemeinsam mit Copilot. Jede weitere Konversation kostet 0,07 $ bei Startup, 0,05 $ bei Business und 0,03 $ bei Enterprise und wird aus einem vorab aufgeladenen KI-Guthaben bezahlt. Jeder neue Workspace kann Fynn 7 Tage lang testen, ohne Kreditkarte.
