Fynn beantwortet Ihre Kundenanfragen
KI für Arztpraxen: Patientenfragen per Chat und E-Mail beantwortet
Fynn beantwortet schriftliche Fragen zu Sprechzeiten, Anfahrt, neuen Patienten und Terminwegen, so wie sie auf Ihrer Website stehen. Er gibt keinen medizinischen Rat und nennt bei Schmerzen Ihre Telefonnummer und Ihre Regeln für Akuttermine.
Fynn gibt keinen medizinischen Rat und ersetzt nicht das Praxistelefon. Ohne Kreditkarte.
Kennen Sie das?
- Die Rezeption telefoniert den ganzen Vormittag zu Fragen, die auf der Website stehen.
- Wann haben Sie geöffnet? Nehmen Sie neue Patienten? Wo kann ich parken? Diese Fragen kommen jeden Tag.
- Nachrichten per E-Mail und Kontaktformular bleiben liegen, bis jemand am Empfang Zeit hat.
Die Fragen, die jeden Tag kommen
Diese Fragen schlägt Deskwoot beim Einrichten für Ihre Branche vor. Fynn beantwortet sie aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten.
- Wann haben Sie geöffnet?
- Ich habe starke Schmerzen. Kann ich heute noch kommen?
- Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
- Ich muss meinen Termin absagen. Was muss ich tun?
- Nehmen Sie noch neue Patienten auf?
- Behandeln Sie auch Kassenpatienten?
- Welche Leistungen muss ich selbst bezahlen?
- Wo kann ich parken und ist die Praxis barrierefrei?
- Ich habe seit gestern Zahnschmerzen. Haben Sie heute noch etwas frei?
- Das tut mir leid. Für Schmerzpatienten halten wir jeden Vormittag Termine frei. Rufen Sie am besten an: 0123 456789.
- Soll ich bis dahin eine Schmerztablette nehmen?
- Dazu kann ich keine medizinische Empfehlung geben. Bitte besprechen Sie das am Telefon mit dem Praxisteam.
So hilft Fynn
Organisatorische Fragen
Terminwege
Schmerzen und akute Fälle
Wenn Fynn nicht weiterweiß
Fragt jemand nach einem Menschen, fehlt die Antwort in Ihren Inhalten oder kann nur Ihr Team helfen, übergibt Fynn das Gespräch. Er hinterlässt eine kurze Notiz: das Anliegen in einem Satz, die Stimmung und einen Vorschlag für den nächsten Schritt. Die App für iPhone und Android meldet sich per Push, und sie ist in jedem Plan kostenlos.
Was Fynn bewusst nicht tut
Fynn antwortet nur aus Ihren eigenen Inhalten. Was dort nicht steht, erfindet er nicht, und er sagt nichts zu, was nur Sie zusagen können.
Kein medizinischer Rat
Keine Diagnose, keine Dosierung, keine Einschätzung. Fynn fragt nicht nach Beschwerden und wiederholt sie nicht.Kein Kalender
Fynn sieht Ihren Kalender nicht und bucht keine Termine.Keine Rezepte und Überweisungen
Fynn bearbeitet keine Wünsche nach Rezepten oder Überweisungen.Ersetzt nicht das Praxistelefon
Fynn beantwortet geschriebene Nachrichten, keine Anrufe.Keine Anbindung an Praxissoftware
Fynn ist nicht mit Ihrer Praxissoftware oder Ihrem Terminsystem verbunden.
Datenschutz
Gesundheitsdaten sind besonders geschützt. Fynn fragt nicht nach Beschwerden und gibt keine medizinischen Ratschläge. Auf jedem Kanal ist erkennbar, dass Patienten mit einem KI-Assistenten schreiben, und auf Nachfrage sagt Fynn das klar. Die App und ihre Datenbank laufen in Rechenzentren in der EU (Niederlande), und den Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO schließen Sie im Dashboard ab. Er enthält eine Verschwiegenheitsverpflichtung für Berufsgeheimnisse nach § 203 StGB, die auch unsere Dienstleister umfasst. Für Fynns Antworten gehen Gesprächsinhalte an unseren KI-Anbieter Anthropic, der sie nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Sprachnachrichten aus WhatsApp und Telegram wandelt AssemblyAI auf seinen Servern in der EU in Text um und verwendet sie ebenfalls nicht zum Training seiner Modelle. Einige Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb des EWR; der AVV nennt jeden mit seiner Region. Verantwortlich bleibt Ihre Praxis: Sie nennen den Chat in Ihrer Datenschutzerklärung und prüfen mit Ihrem Datenschutzbeauftragten die Datenschutz-Folgenabschätzung und ob E-Mail oder WhatsApp mit Patienten zu Ihrer Praxis passt.
Ihre Kanäle
Alle Nachrichten landen in einem Posteingang, und Fynn antwortet auf jedem Kanal, den Sie verbinden.
E-Mail
Leiten Sie Ihre bisherige Adresse an Deskwoot weiter, das geht in jedem Plan. Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen. Ab dem Plan Startup verbinden Sie Ihr Postfach direkt und antworten von Ihrer eigenen Adresse.
Website-Chat
Ein kleiner Code auf Ihrer Website, mit Anleitungen für WordPress und Shopify. Keine Website? Ihr Chat hat einen eigenen Link, den Sie teilen können, zum Beispiel in Ihrem Social-Media-Profil oder Ihrer E-Mail-Signatur.
WhatsApp ist möglich, für Praxen aber nicht vorausgewählt. Klären Sie bitte mit Ihrem Datenschutzbeauftragten, ob es für Ihre Praxis passt.
In wenigen Schritten startklar
Deskwoot führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung, mit den Fragen und Kanälen Ihrer Branche.
1. Fynn liest Ihre Website
Fynn liest die öffentlichen Seiten Ihrer Website und schreibt eine kurze Zusammenfassung Ihres Geschäfts. Sie prüfen sie und wählen, wie er klingt.2. Antworten prüfen
Sie gehen die typischen Fragen Ihrer Branche durch und ergänzen, was auf Ihrer Website fehlt.3. Fynn ausprobieren
Sie stellen Fynn die Fragen Ihrer Kunden und sehen, wie er antwortet, bevor ein Kunde es tut.4. E-Mail verbinden
Kunden schreiben weiter an die Adresse, die sie kennen, und jede E-Mail landet in Ihrem Posteingang.5. Chat auf Ihrer Website
Sie fügen einmal einen kleinen Code in Ihre Website ein, oder Sie teilen Ihren Chatlink, wenn Sie keine Website haben.6. Team einladen
Sie laden die Personen ein, die mit Ihnen Kunden antworten. Jede Person richtet ihren Zugang selbst ein.
Was es kostet
7 Tage alles kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Danach gibt es Fynn ab dem Plan Startup für 3,20 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung. Darin sind 50 KI-Gespräche im Monat für den ganzen Workspace enthalten, jedes weitere kostet 0,07 $ aus vorab aufgeladenem KI-Guthaben.
Beispiel: Ein Betrieb mit 3 Personen zahlt auf Startup bei jährlicher Zahlung 9,60 $ im Monat.
Der kostenlose Plan Hacker bleibt Ihnen danach, aber ohne Fynn.
Häufige Fragen
Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.
Welche KI eignet sich für Arztpraxen?
Für schriftliche Anfragen eine, die nur aus Ihren eigenen Inhalten antwortet und keinen medizinischen Rat gibt. Fynn beantwortet organisatorische Fragen per E-Mail und Website-Chat und gibt alles Medizinische an Ihr Team. Für Anrufe brauchen Sie eine andere Lösung, Fynn telefoniert nicht.
Wie funktioniert eine Online-Rezeption mit Fynn?
Patienten schreiben per Website-Chat oder E-Mail. Fynn beantwortet Fragen zu Sprechzeiten, Anfahrt, neuen Patienten und Terminwegen aus Ihrer Website. Was er nicht beantworten darf oder kann, gibt er mit einer kurzen Notiz an Ihr Team weiter, und Ihr Team antwortet im selben Posteingang.
Gibt Fynn medizinischen Rat?
Nein. Fynn gibt keine Diagnose, keine Dosierung und keine Meinung zu einer Behandlung, auch keine allgemeinen Tipps. Auf die Frage, ob man bis zum Termin eine Schmerztablette nehmen soll, antwortet er, dass er dazu keine Empfehlung geben kann, und verweist an Ihr Praxisteam.
Was ist der Unterschied zu einem KI-Telefonassistenten?
Ein Telefonassistent nimmt Anrufe an. Fynn beantwortet nur geschriebene Nachrichten, per Website-Chat, E-Mail und den anderen Kanälen von Deskwoot. Das Praxistelefon ersetzt er nicht.
Kann eine Praxis WhatsApp nutzen?
Technisch ja: Deskwoot verbindet WhatsApp über die WhatsApp Business Platform. Bei Praxen ist WhatsApp aber nicht vorausgewählt, weil Gesundheitsdaten besonders geschützt sind. Ob es für Ihre Praxis passt, klären Sie am besten mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Unseren Vertrag zur Auftragsverarbeitung finden Sie unter deskwoot.com/dpa.
Wo liegen die Daten?
Die App und ihre Datenbank laufen in Rechenzentren in der EU, in den Niederlanden. Einige Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb des EWR, zum Beispiel für den E-Mail-Versand und Push-Mitteilungen; der AVV nennt jeden mit seiner Region. Für Fynns Antworten gehen Gesprächsinhalte an unseren KI-Anbieter Anthropic, der sie nicht zum Training seiner Modelle verwendet. In der Deskwoot App zeigen Push-Benachrichtigungen für Praxen standardmäßig nur die Nummer der Konversation, ohne Namen des Patienten und ohne Nachricht; Admins können das in den Kontoeinstellungen ändern.
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