Wenn etwas kaputtgeht, informierst du alle auf einmal

Ein Ausfall oder ein Fehler bringt dir Dutzende Kunden gleichzeitig. Mit einem Sammelticket antwortest du einmal, und jeder betroffene Kunde bekommt dein Update in dem Chat, in dem er geschrieben hat.

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Dieselbe Frage aus allen Richtungen

Wenn die Kasse hakt oder der Login streikt, schreiben Kunden auf allen Kanälen gleichzeitig. Dein Team kopiert dieselbe Antwort von Chat zu Chat, verliert den Überblick, wer schon Bescheid weiß, und muss alles wiederholen, sobald das Problem behoben ist.

Immer wieder dieselbe Antwort

Alle im Team tippen dieselbe Antwort von Hand, und die Warteschlange wächst, während die eigentliche Arbeit liegen bleibt.

Über alle Kanäle verteilt

Manche Kunden schreiben im Live-Chat, andere per E-Mail oder WhatsApp. Niemand sieht alle an einem Ort.

Keiner weiß, wer schon Antwort hat

Ist der Fehler behoben, muss jemand jeden betroffenen Kunden wieder heraussuchen, und einer fällt immer durchs Raster.

Ein Sammelticket. Alle Kunden informiert.

Ein Sammelticket hält ein Problem fest, das viele Kunden haben. Du verknüpfst ihre Chats und Tickets damit, und ein Update erreicht jeden von ihnen auf seinem eigenen Kanal.

1/33 Kunden, ein Problem: Jeder Chat wird mit dem Sammelticket verknüpft

2/3Schreib das Update einmal

3/3Alle 3 bekommen es gleichzeitig, jeder in seinem eigenen Chat

Sammelticket #128OffenGelöst

Zahlung schlägt an der Kasse fehl

Betroffene Kunden0 verknüpft1 verknüpft2 verknüpft3 verknüpftEMJWLF

Verknüpfte Kunden informieren

Schreib das Update, das jeder verknüpfte Kunde bekommt

Update ansehen

Live-ChatEmma MartinOffenGelöst

Meine Zahlung klappt an der Kasse nicht.

Anna hat dies mit Sammelticket #128 verknüpft

Alles behoben, Zahlungen klappen wieder. Danke für deine Geduld!

E-MailJonas WeberOffenGelöst

Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen. Ist etwas kaputt?

Anna hat dies mit Sammelticket #128 verknüpft

Alles behoben, Zahlungen klappen wieder. Danke für deine Geduld!

WhatsAppLea FischerOffenGelöst

Beim Bezahlen steht „Zahlung fehlgeschlagen“. Hilfe?

Anna hat dies mit Sammelticket #128 verknüpft

Alles behoben, Zahlungen klappen wieder. Danke für deine Geduld!

Verknüpfte Kunden informierenUpdate gesendetJeder Kunde bekommt es einmal, in seinem eigenen Chat. Kein Chat wechselt dabei die Zuständigkeit.Unter Betroffene Kunden siehst du, wie jede Zustellung lief. Eine fehlgeschlagene erscheint dort, sobald der Kanal sie meldet.NachrichtAlles behoben, Zahlungen klappen wieder. Danke für deine Geduld!Kunden, die es bekommen: 3Kunden, die es bekommen haben: 3Gelöste verknüpfte Einträge: 3Dieses Sammelticket ist gelöst.

Die verknüpften Chats und Tickets lösenDieses Sammelticket lösenAbbrechenUpdate sendenFertig

1. Ein Sammelticket erstellen

Benenne das Problem einmal, zum Beispiel „Zahlung schlägt an der Kasse fehl“. Wie jedes Ticket hat das Sammelticket eine zuständige Person und eine Priorität.

2. Betroffene Chats und Tickets verknüpfen

Verknüpfe einen Chat in seinen Details, oder wähle mehrere in der Liste aus und verknüpfe sie in einem Schritt. Das Sammelticket zeigt dir jeden betroffenen Kunden.

3. Ein Update senden, alles zusammen lösen

Schreib das Update einmal. Jeder Kunde bekommt es in dem Chat, den er begonnen hat, ob Live-Chat, E-Mail, WhatsApp oder ein anderer Kanal. Danach löst du die verknüpften Chats und das Sammelticket gemeinsam.

Gemacht für den Tag, an dem etwas kaputtgeht

Sammeltickets arbeiten in dem Posteingang, den du schon nutzt. Kein Chat wechselt die Zuständigkeit, und niemand bekommt dasselbe Update doppelt.

Jeder Chat bleibt, wo er ist

Das Update landet in der eigenen Unterhaltung jedes Kunden. Wer sich um den Chat kümmert, ändert sich nicht.

Du siehst, wen es erreicht hat

Nach dem Senden zeigt das Sammelticket, wie jede Zustellung lief. Nimmt ein Kanal die Nachricht nicht an, zum Beispiel WhatsApp, wenn der Kunde zuletzt vor mehr als 24 Stunden geschrieben hat, siehst du, wen sie nicht erreicht hat.

Umfragen warten auf die Lösung

Ein Chat, der mit einem offenen Sammelticket verknüpft ist, schickt seine Zufriedenheitsumfrage erst, wenn das Sammelticket gelöst ist. So liest der Kunde zuerst dein Update.

Sammeltickets gehören zu den Tickets im Enterprise-Plan.Preise ansehen Das ganze Ticketsystem

Fragen zu Sammeltickets

Die kurzen Antworten stehen hier. Für alles andere frag unten Fynn.

Was unterscheidet ein Sammelticket von einem Ticket?

Ein Ticket ist die Arbeit hinter dem Chat eines Kunden. Ein Sammelticket hält ein Problem fest, das viele Kunden haben, etwa einen Ausfall oder einen Fehler, und hat keinen eigenen Kunden. Du verknüpfst die betroffenen Chats und Tickets damit, und seine Updates gehen an alle diese Kunden.

Welchen Plan brauche ich?

Sammeltickets gehören zu den Tickets im Enterprise-Plan, 12 $ pro Agent und Monat oder 9,60 $ bei jährlicher Zahlung. Ein Admin schaltet Tickets unter Einstellungen > Tickets ein oder aus. Neue Workspaces bekommen 7 Tage Enterprise kostenlos.

Sehen Kunden das Sammelticket?

Nein. Das Sammelticket bleibt in deinem Team. Ein Kunde sieht nur dein Update, als Nachricht in dem Chat, den er begonnen hat.

Was, wenn ein Update jemanden nicht erreicht?

Unter Betroffene Kunden siehst du, wie jede Zustellung lief. Nimmt ein Kanal die Nachricht nicht an, etwa WhatsApp mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden, siehst du, wen sie nicht erreicht hat. Sendest du erneut, bekommen es nur die, die es noch nicht haben. Niemand bekommt es doppelt.

Wie viele Kunden erreicht ein Sammelticket?

Ein Update erreicht bis zu 500 Kunden. Ein Chat und die Tickets daraus zählen als ein Kunde, so bekommt niemand das Update doppelt.

Einmal antworten, alle erreichen

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