Anrufe aus deiner 3CX-Telefonanlage, in deinem gemeinsamen Posteingang

Kunden greifen weiter zum Telefon, und ihre Anrufe gehören neben ihre E-Mails und Chats. Verbinde deine 3CX-Telefonanlage, und jeder Anruf erscheint in Deskwoot in der Konversation des Anrufers: Anrufe, die dein Team angenommen hat, Anrufe, die ihr gemacht habt, und verpasste Anrufe. Klingelt das Telefon, zeigt 3CX den Namen des Anrufers aus Deskwoot. Dein Team schreibt Notizen, löst die Konversation oder legt ein Ticket an, wie bei jeder anderen Konversation.

Du brauchst 3CX Version 20 in der Edition PRO oder AI, denn 3CX Free und Basic können kein CRM verbinden. Ein Administrator legt in Deskwoot einen Telefon-Posteingang an, lädt die Datei von Deskwoot in der 3CX Admin Console hoch und fügt den Schlüssel ein. 3CX verbindet nur ein CRM gleichzeitig, also meldet 3CX Anrufe dann nicht mehr an ein CRM, das du vorher verbunden hattest. Eine Telefonanlage läuft in einen Telefon-Posteingang; hast du mehrere, leg für jede einen an.

Ein angenommener Anruf geht an die Person, die ihn angenommen hat. Ein verpasster Anruf wartet auf eine Antwort wie eine Nachricht, und ein Rückruf beantwortet ihn. Du wählst, ob verpasste Anrufe der Reihe nach verteilt werden oder warten, bis jemand sie übernimmt, und ab dem Business-Plan gehen die Anrufe einer 3CX-Warteschlange an das Deskwoot-Team, das du wählst. 3CX schickt eine Voicemail per E-Mail nur an den 3CX-Benutzer, dessen Voicemail-Box sie angenommen hat. Leg in diesem Postfach eine Regel an, die diese E-Mails an die Adresse im Reiter Telefon des Posteingangs weiterleitet. Solange Mitschriften und Aufnahmen an sind, erscheint dann jede Voicemail mit ihrer Aufnahme unter ihrem verpassten Anruf.

Mitschriften und Aufnahmen sind am Anfang aus. Sobald du bestätigst, dass deine Anrufer informiert werden und zustimmen, wo das Gesetz es verlangt, kann dein Team einen Anruf direkt darunter anhören und seine Mitschrift lesen. Schickt 3CX keine Mitschrift, schreibt Deskwoot eine aus der Aufnahme, für $0.10 pro angefangene 10 Minuten, bezahlt aus deinem Prepaid-Guthaben (nicht auf dem Free-Plan). Mitschriften, die 3CX selbst schreibt, kosten nichts. Klick unter einem Anruf auf Zusammenfassen, und Copilot schreibt eine kurze Notiz; jede Zusammenfassung zählt als 1 KI-Gespräch.

Ruf einen Kunden von der Kontaktseite, aus der Konversation oder direkt unter einem verpassten Anruf an. Jede Person, die aus Deskwoot anruft, braucht die 3CX-Click2Call-Erweiterung in Chrome oder Edge, die den Anruf an 3CX gibt. Kontaktseite und Organisationsseite zeigen die neuesten Anrufe und wer sie angenommen hat, die Liste Unbekannte Anrufer unter Kontakte zeigt die Leute, die nur über ihre Nummer bekannt sind, und die Berichte zählen verpasste Anrufe und Anrufe pro Person.