API de atención al cliente para integraciones y canales personalizados

Muchos help desks tratan la API como algo secundario y dejan fuera los endpoints que de verdad necesitas. La API de atención al cliente de Deskwoot viene con el plan Enterprise y cubre conversaciones, mensajes, contactos, bandejas de entrada, etiquetas, equipos, webhooks y más, todo documentado en una especificación OpenAPI.

REST y webhooks: conversaciones, contactos, mensajes, etiquetas, equipos, atributos personalizados y más están disponibles por REST. Los webhooks envían a tu URL eventos como conversación creada, asignada o resuelta, mensajes nuevos, cambios en contactos y valoraciones CSAT, firmados con tu secreto, para que tu código reaccione a los eventos en lugar de consultar una y otra vez. Con los tickets activados, los eventos de tickets también pueden llegar ahí.

Autenticación: tokens de API con permisos. Dale a cada integración solo lo que necesita, por ejemplo acceso de lectura, o el permiso específico que puede publicar mensajes de clientes en una bandeja de entrada de API.

Canales personalizados: crea una bandeja de entrada de API REST, envíale los mensajes de tus clientes con tu propio ID por mensaje y define una URL de callback. Una solicitud repetida nunca crea un duplicado, y las respuestas de los agentes y de Fynn se publican en tu URL de callback, así que el chat dentro de tu app o cualquier canal que no viene incluido funciona como los demás.

Usos comunes que vemos: 1) chat dentro de una app móvil, donde tu backend envía mensajes a una bandeja de entrada de API, 2) un formulario de contacto en tu sitio que abre una conversación a través de la API, 3) alertas de dispositivos o sistemas que llegan a la bandeja de entrada como conversaciones, 4) sincronizar contactos y datos de conversaciones con tus propios sistemas.