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Atención al cliente por SMS con Twilio, en tu bandeja de entrada compartida

Da atención al cliente por SMS sin saltar entre la consola de Twilio y tu helpdesk. Conecta un número de Twilio a Deskwoot y tu equipo atiende los SMS entrantes en la misma bandeja de entrada que todo lo demás.

Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.

Resumen

SMS en detalle

La atención al cliente por SMS sigue muy viva, sobre todo en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Australia. El público de mayor edad, los contextos donde la seguridad importa mucho (bancos, salud) y los flujos de resolución rápida (avisos de entrega, confirmaciones de citas) prefieren el SMS a las apps de mensajería.

Deskwoot se conecta a Twilio, uno de los proveedores de SMS más grandes. Agrega tu número de Twilio en Configuración, Bandejas de entrada, SMS, y los mensajes de texto de los clientes llegan a tu bandeja de entrada compartida.

SMS en los dos sentidos: los clientes responden, las imágenes MMS llegan donde el operador las admite, y los agentes pueden adjuntar hasta 10 archivos (5 MB en total) a una respuesta. Un intercambio largo sigue siendo una sola conversación, no 10 separadas.

Las respuestas de IA por SMS funcionan bien para preguntas rápidas de estado, como el seguimiento de pedidos y los plazos de entrega. Fynn las responde con los datos de tu tienda y tu propio contenido, y le pasa la conversación a una persona cuando hace falta criterio de verdad.

Precios: Twilio cobra por mensaje según el país y el operador, por los mensajes que envías y, en muchos países, por los que recibes. Deskwoot no suma ningún recargo, lo que importa para los equipos con mucho volumen.

Lo que obtienes

Lo que obtienes con la atención por SMS

Tu número de Twilio

Conserva el número de Twilio al que tus clientes ya escriben.

SMS en los dos sentidos

Los clientes pueden responder, con archivos adjuntos donde el operador admite MMS. El hilo se lee de forma natural en la bandeja de entrada.

Respuestas de IA para consultas de estado

Fynn responde por su cuenta las preguntas habituales por SMS, como el seguimiento de pedidos y los plazos de entrega, y le pasa el resto a tu equipo.

Un hilo por cliente

Un intercambio largo sigue siendo una conversación en lugar de 10.

Cómo conectarlo

Listo en 2 pasos

Abre Configuración, luego Bandejas de entrada, luego SMS, y agrega tu número de Twilio.
Luego sigue la pantalla de configuración, y los mensajes de texto de los clientes llegan como conversaciones.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor herramienta de atención al cliente por SMS para pequeñas empresas?

Para pequeñas empresas, Deskwoot (plan gratis, varios canales) y TextLine (solo SMS) son los más económicos. Para equipos medianos, Heymarket y SimpleTexting suman funciones más completas, solo para SMS. Deskwoot gana si quieres SMS, correo y chat en vivo en una sola bandeja de entrada, sin cargos por canal.

¿Cuánto cuesta la atención al cliente por SMS?

Twilio fija el precio por mensaje, según el país y según si envías o recibes. Le pagas a Twilio directamente, y Deskwoot no suma ningún recargo; Deskwoot solo cobra tu plan.

¿Los clientes pueden responder a mis SMS?

Sí. Las respuestas vuelven a la misma conversación de Deskwoot, así que todo el intercambio queda en un solo hilo.

¿El SMS sirve para la atención al cliente internacional?

Sí, hasta donde llegue tu número de Twilio. Revisa la cobertura y las reglas de Twilio para cada país; algunos países exigen un remitente local registrado.

¿Se admiten archivos adjuntos MMS?

Sí, donde el operador admite MMS. Los archivos multimedia que llegan se guardan en la conversación, y los agentes pueden adjuntar hasta 10 archivos (5 MB en total) a una respuesta.

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