Integración

Pedidos y seguimiento de Shopware 6 en cada conversación

Conecta una tienda Shopware 6 con las claves de una integración, y cada conversación muestra los pedidos del cliente con estado, pago, entrega, artículos y seguimiento. Fynn responde “¿dónde está mi pedido?” por su cuenta. Deskwoot solo lee: las cancelaciones, los reembolsos y las devoluciones se quedan en Shopware.

Gratis durante 7 días, para hasta 30 personas de tu equipo. Sin tarjeta de crédito.

Lo que obtienes

Lo que obtienes con la integración de Shopware

Pedidos junto al chat

Hasta 10 pedidos asociados a la dirección de correo del cliente con estado, pago, entrega, artículos, seguimiento y la dirección de entrega, leídos en vivo de tu tienda.

Fynn sabe dónde está el paquete

Con el número de pedido y el código postal, Fynn comparte el estado y el seguimiento de ese pedido. Después de la verificación, responde sobre los pedidos más recientes del cliente.

Deskwoot solo lee

Deskwoot nunca cancela, reembolsa ni edita un pedido de Shopware. Fynn pasa esas solicitudes a tu equipo, y Abrir en Shopware te lleva al pedido.

Actualizaciones cada 5 minutos

Deskwoot le pide a tu tienda los pedidos nuevos y modificados cada 5 minutos, así los códigos de seguimiento nuevos llegan a tus conversaciones sin que nadie tenga que copiarlos.

Cómo conectarlo

Listo en 4 pasos

En la administración de Shopware, abre Settings → System → Users & permissions y crea un rol que pueda ver pedidos.
En Settings → System → Integrations, agrega una integración llamada Deskwoot con ese rol, copia el ID de la clave de acceso y la clave de acceso secreta, y guárdala. Shopware muestra la clave secreta solo una vez.
En Deskwoot, abre Configuración → Integraciones, haz clic en la tarjeta de Shopware y luego en Conectar Shopware.
Pega la dirección de tu tienda y las dos claves, y haz clic en Conectar. Deskwoot las comprueba con tu tienda al instante.

Leer la guía de configuración

Resumen

Shopware en detalle

La mayoría de los mensajes que recibe una tienda son sobre un pedido: dónde está, si ya se envió, si llegó el pago. Sin el pedido junto al chat, alguien abre la administración de Shopware, busca al cliente y copia el código de seguimiento en el chat. Deskwoot pone esos pedidos en la conversación, leídos directamente de tu tienda.

Abre una conversación y la sección Pedidos muestra hasta 10 pedidos asociados a la dirección de correo del cliente, los más recientes primero, con número, estado, fecha y total. Abre uno para ver el estado del pago y de la entrega que indica Shopware, los artículos, cada código de seguimiento con su enlace, la dirección de entrega y un enlace al pedido en la administración de Shopware.

Fynn, el agente de IA de Deskwoot, responde preguntas sobre pedidos en el chat y por correo. Quien da un número de pedido y el código postal de la dirección de entrega recibe el estado y el seguimiento de ese pedido. Un cliente cuya dirección de correo verificó Deskwoot puede preguntar por sus pedidos más recientes, por ejemplo si 2 paquetes llegan juntos.

Deskwoot nunca cambia un pedido. Cuando un cliente quiere cancelar, cambiar la dirección, recibir un reembolso o devolver algo, Fynn pasa la conversación a tu equipo, y Abrir en Shopware te lleva directo al pedido. Copilot también conoce los pedidos, así alguien del equipo puede preguntarle qué compró un cliente y dónde está el paquete.

Los pedidos nuevos y modificados llegan a Deskwoot en menos de 5 minutos, y los pedidos de antes de la conexión aparecen en cuanto alguien pregunta por ellos. Deskwoot funciona con Shopware 6.5 o más reciente. Tu equipo usa Shopware en todos los planes, incluido el plan Free. Las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago y con la prueba gratis de 7 días.

PREGUNTAS

Preguntas frecuentes

¿Con qué versiones de Shopware funciona Deskwoot?

Shopware 6.5 o más reciente. Tu tienda debe estar disponible por https, y la conectas con las claves de una integración de la administración de Shopware.

¿Puede Deskwoot cancelar o reembolsar un pedido de Shopware?

No. Deskwoot solo lee tus pedidos. Cuando un cliente pide cancelar, cambiar o devolver un pedido, Fynn pasa la conversación a tu equipo, y tú haces el cambio en Shopware.

¿Qué le dice Fynn a un cliente que no está verificado?

Solo el estado y el seguimiento del único pedido cuyo número y código postal de entrega dio el cliente. Los artículos, los totales, el pago y las direcciones esperan hasta que Deskwoot haya verificado la dirección de correo del cliente.

¿Qué permisos necesita la integración?

Un rol que pueda ver pedidos. Crea uno en Settings → System → Users & permissions y marca View en Orders, o activa Administrator para la integración. Deskwoot solo lee, sin importar lo que permita el rol.

¿Aparecen los pedidos de antes de la conexión?

Sí, en cuanto alguien pregunta por ellos. Deskwoot lee los pedidos de un cliente en vivo de tu tienda cuando se abre su conversación, y los pedidos nuevos y modificados llegan cada 5 minutos.

¿Cuánto cuesta?

Conectar tu tienda no cuesta nada extra y funciona en todos los planes, incluido el plan Free. Las respuestas de Fynn sobre pedidos vienen con todos los planes de pago, y la prueba gratis de 7 días las incluye.

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