Ejecuta flujos de n8n a partir de eventos de Deskwoot y actúa en Deskwoot desde n8n

El trabajo de soporte pocas veces termina en la bandeja de entrada. Un mensaje nuevo de un cliente puede requerir buscar un pedido en tu tienda, agregar una fila en una hoja de cálculo o crear una tarea en otra herramienta. n8n crea esos flujos, en n8n Cloud o en tu propio servidor. Deskwoot se conecta con n8n de dos formas: tus flujos reaccionan a lo que pasa en Deskwoot y, en el plan Enterprise, también actúan en Deskwoot.

El nodo de Deskwoot para n8n es un nodo de la comunidad: instálalo en n8n en Settings > Community Nodes con el nombre n8n-nodes-deskwoot. Su Deskwoot Trigger inicia un flujo cuando ocurre uno de estos 6 eventos: una conversación nueva, un mensaje nuevo de un cliente, una asignación, una conversación resuelta, un contacto nuevo y una valoración de satisfacción. Cada evento llega con campos simples, como el enlace, el estado, la bandeja de entrada, el responsable y las etiquetas de la conversación, y el nombre y la dirección de correo del contacto.

Luego, el nodo de Deskwoot actúa en Deskwoot. Inicia una conversación cuando el canal lo permite, responde al cliente, agrega una nota privada, asigna una conversación a alguien del equipo o a un equipo, agrega una etiqueta y busca, crea o actualiza un contacto. También funciona como herramienta para los agentes de IA de n8n. Las respuestas y notas que vienen de n8n muestran el nombre de la persona que creó el token de API.

El nodo inicia sesión con un token de la API REST de Deskwoot, así que necesita el plan Enterprise, y también funciona en la prueba gratis de 7 días. Funciona con n8n en tu propio servidor, ya que n8n Cloud solo ofrece nodos de la comunidad que n8n revisó. Deskwoot firma cada evento que envía al Deskwoot Trigger, y el trigger comprueba esa firma, así que nadie más puede iniciar tu flujo a través de su dirección.

¿No tienes Enterprise? Desde el plan Startup, y en la prueba gratis de 7 días, el nodo Webhook propio de n8n recibe eventos de Deskwoot: pega su Production URL en un webhook en Configuración > Webhooks. Esta forma también funciona en n8n Cloud, pero solo envía eventos hacia afuera. Para que n8n responda a los clientes como bot, agrega un bot de webhook personalizado en Configuración > Bots, también desde el plan Startup. Cada conversación que n8n responde, con Reply en el nodo de Deskwoot o como bot, cuenta como 1 conversación de IA.