API de support client pour des intégrations et des canaux personnalisés

Beaucoup de helpdesks traitent l'API comme un détail et oublient les endpoints dont vous avez vraiment besoin. L'API de support client de Deskwoot est incluse dans le forfait Enterprise et couvre les conversations, les messages, les contacts, les boîtes de réception, les étiquettes, les équipes, les webhooks et plus encore, le tout documenté dans une spécification OpenAPI.

REST et webhooks : conversations, contacts, messages, étiquettes, équipes, attributs personnalisés et plus encore sont disponibles via REST. Les webhooks envoient à votre URL des événements comme une conversation créée, attribuée ou résolue, les nouveaux messages, les changements de contact et les notes CSAT, signés avec votre secret, pour que votre code réagisse aux événements au lieu d'interroger sans cesse. Si les tickets sont activés, les événements des tickets peuvent aussi y être envoyés.

Authentification : des jetons d'API avec des autorisations. Donnez à chaque intégration seulement ce dont elle a besoin, par exemple un accès en lecture, ou l'autorisation dédiée qui permet de publier des messages de clients dans une boîte de réception API.

Canaux personnalisés : créez une boîte de réception API REST, envoyez-y les messages de vos clients avec votre propre ID par message et définissez une URL de callback. Une requête renvoyée ne crée jamais de doublon, et les réponses des agents et de Fynn sont envoyées à votre URL de callback : le chat dans votre app ou tout canal non intégré fonctionne donc comme les autres.

Les usages courants que nous voyons : 1) un chat dans une app mobile, où votre backend envoie les messages à une boîte de réception API, 2) un formulaire de contact sur votre site qui ouvre une conversation via l'API, 3) des alertes d'appareils ou de systèmes qui arrivent dans la boîte de réception sous forme de conversations, 4) la synchronisation des contacts et des données de conversation avec vos propres systèmes.