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Support client par SMS via Twilio, dans votre boîte de réception partagée

Faites du support client par SMS sans jongler entre la console Twilio et votre helpdesk. Connectez un numéro Twilio à Deskwoot et votre équipe traite les SMS entrants dans la même boîte de réception que tout le reste.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Vue d'ensemble

SMS en détail

Le support client par SMS se porte très bien, surtout aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie. Les publics plus âgés, les contextes où la sécurité compte (banque, santé) et les échanges à résolution rapide (alertes de livraison, confirmations de rendez-vous) préfèrent tous le SMS aux messageries.

Deskwoot se connecte à Twilio, l'un des plus grands fournisseurs de SMS. Ajoutez votre numéro Twilio dans Paramètres, Boîtes de réception, SMS, et les SMS de vos clients arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Des SMS dans les deux sens : les clients répondent, les images MMS arrivent là où l'opérateur les prend en charge, et les agents peuvent joindre jusqu'à 10 fichiers (5 MB au total) à une réponse. Un long échange reste une seule conversation, pas 10 conversations séparées.

Les réponses IA par SMS marchent bien pour les questions rapides sur un statut, comme le suivi de commande et les délais de livraison. Fynn y répond à partir des données de votre boutique et de votre propre contenu, et transmet la conversation à une personne quand il faut un vrai jugement.

Prix : Twilio facture chaque message selon le pays et l'opérateur, pour les messages que vous envoyez et, dans de nombreux pays, pour ceux que vous recevez. Deskwoot n'ajoute aucune marge, ce qui compte pour les équipes à fort volume.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte le support via SMS

Votre numéro Twilio

Gardez le numéro Twilio auquel vos clients écrivent déjà.

Des SMS dans les deux sens

Les clients peuvent répondre, pièces jointes comprises là où l'opérateur prend en charge les MMS. Le fil se lit naturellement dans la boîte de réception.

Réponses IA aux questions de statut

Fynn répond seul aux questions courantes par SMS, comme le suivi de commande et les délais de livraison, et transmet le reste à votre équipe.

Un fil par client

Un long échange reste une seule conversation au lieu de 10.

Connexion

Prêt en 2 étapes

Ouvrez Paramètres, puis Boîtes de réception, puis SMS, et ajoutez votre numéro Twilio.
Suivez ensuite l'écran de configuration, et les SMS de vos clients arrivent sous forme de conversations.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Quel est le meilleur outil de support client par SMS pour les petites entreprises ?

Pour les petites entreprises, Deskwoot (offre gratuite, plusieurs canaux) et TextLine (SMS uniquement) sont les moins chers. Pour les équipes de taille moyenne, Heymarket et SimpleTexting ajoutent des fonctionnalités plus poussées, uniquement pour le SMS. Deskwoot l'emporte si vous voulez le SMS, l'e-mail et le chat en direct dans une seule boîte de réception, sans frais par canal.

Combien coûte le support client par SMS ?

Twilio fixe le prix par message, selon le pays et selon que vous envoyez ou recevez. Vous payez Twilio directement, et Deskwoot n'ajoute aucune marge ; Deskwoot facture seulement votre forfait.

Les clients peuvent-ils répondre à mes SMS ?

Oui. Les réponses reviennent dans la même conversation Deskwoot, donc tout l'échange reste dans un seul fil.

Le SMS fonctionne-t-il pour le support client international ?

Oui, partout où votre numéro Twilio peut envoyer. Vérifiez la couverture et les règles de Twilio pour chaque pays ; certains pays exigent un expéditeur local enregistré.

Les pièces jointes MMS sont-elles prises en charge ?

Oui, là où l'opérateur prend en charge les MMS. Les médias reçus sont enregistrés dans la conversation, et les agents peuvent joindre jusqu'à 10 fichiers (5 MB au total) à une réponse.

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