Intégration

Logiciel de suivi des envois pour l'e-commerce, fait pour les équipes support

Deskwoot utilise Ship24 pour afficher le statut en temps réel du colis chez le transporteur dans votre boîte de réception de support. Dans les forfaits Business et Enterprise, le statut de plus de 1,500 transporteurs, dont DHL, Hermes et UPS, apparaît à côté de la conversation et dans les réponses de Fynn.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration Ship24

Plus de 1,500 transporteurs avec Ship24

DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart, Correios et bien d'autres, dans une seule intégration.

Statut en direct à côté de la commande

Le transporteur, le statut actuel et la date de livraison prévue (quand le transporteur la communique) restent à jour jusqu'à l'arrivée du colis, avec le lien de suivi quand votre boutique ou le transporteur en fournit un.

Fynn connaît le statut en direct

Fynn répond à « Où est mon colis ? » avec le dernier statut du transporteur, pas avec la dernière mise à jour de la boutique.

Rien à configurer

Pas de compte Ship24 ni de compte chez le transporteur : le statut en direct est inclus dans les forfaits Business et Enterprise.

Connexion

Prêt en 3 étapes

Connectez Shopify, WooCommerce ou Shopware dans Deskwoot, sous Paramètres → Intégrations.
Utilisez le forfait Business ou Enterprise.
Terminé. Quand un client pose une question sur une commande avec un numéro de suivi, Fynn récupère le statut en direct du transporteur. Une commande liée à une conversation le reçoit en quelques heures.

Résumé

Ship24 en détail

La question de support la plus fréquente en e-commerce, c'est « où est mon colis ? ». La réponse devrait tenir en un coup d'œil, pas en une recherche dans cinq onglets. Ship24 suit les colis de plus de 1,500 transporteurs, et Deskwoot affiche ce statut dans la conversation.

Il n'y a rien à connecter. Dans les forfaits Business et Enterprise, cela fonctionne avec chaque commande Shopify, WooCommerce ou Shopware qui a un numéro de suivi. Quand un client pose une question sur une commande, Fynn la lit et récupère le statut en temps réel via Ship24. Une commande liée à une conversation le reçoit en quelques heures. Ensuite, Deskwoot le tient à jour jusqu'à l'arrivée du colis. Le transporteur, le statut actuel et la livraison prévue (quand le transporteur la communique) s'affichent sans quitter la conversation, avec le lien de suivi quand votre boutique ou le transporteur en fournit un.

Fynn utilise le même statut en temps réel. Quand un client demande où est son colis, Fynn lit la commande, obtient le dernier statut du transporteur et répond avec, au lieu de la dernière mise à jour d'expédition de la boutique. Si le client a besoin de plus d'aide, Fynn transmet la conversation à votre équipe.

Avec Shopify, WooCommerce ou Shopware, vous voyez tout le parcours : commande passée, expédiée, numéro de suivi de votre transporteur, statut en temps réel dans Deskwoot, question du client traitée avec de vraies données. Un logiciel de suivi des envois e-commerce qui fonctionne dans le flux de support, et non à côté.

La liste de Ship24 compte plus de 1,500 transporteurs, des grands acteurs internationaux aux services postaux nationaux. Via Ship24, cela inclut DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart et Correios. Votre boutique continue d'expédier comme aujourd'hui.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Quel est le meilleur logiciel de suivi des envois e-commerce pour les équipes support ?

Pour les équipes support, Deskwoot : le statut en temps réel de plus de 1,500 transporteurs à côté de la conversation et dans les réponses de Fynn, inclus dans Business et Enterprise, sans compte Ship24. Vous voulez aussi une page de suivi à vos couleurs pour vos clients ? Associez-le à un outil comme AfterShip.

Ship24 est-il facturé en plus de Deskwoot ?

Non. Le statut en temps réel du transporteur fait partie des forfaits Business et Enterprise. Vous n'avez besoin ni de votre propre compte Ship24, ni d'une clé API, ni d'un compte chez le transporteur.

Quels transporteurs cette intégration de suivi des envois pour l'e-commerce couvre-t-elle ?

Plus de 1,500 transporteurs via Ship24, dont DHL, Deutsche Post, Hermes, DPD, GLS, UPS, Royal Mail, Blue Dart et Correios. Votre boutique garde les transporteurs qu'elle utilise aujourd'hui.

De quoi ai-je besoin pour l'utiliser ?

Une boutique Shopify, WooCommerce ou Shopware connectée sur le forfait Business ou Enterprise, et des commandes avec un numéro de suivi. Quand un client pose une question sur une commande, Fynn la lit et récupère le statut en direct. Une commande liée à une conversation le reçoit en quelques heures. Deskwoot le tient ensuite à jour jusqu'à la livraison.

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