Intégration

Commandes et suivi Shopware 6 dans chaque conversation

Connectez une boutique Shopware 6 avec les clés d'une intégration, et chaque conversation affiche les commandes du client avec le statut, le paiement, la livraison, les articles et le suivi. Fynn répond tout seul à « où est ma commande ? ». Deskwoot lit seulement : les annulations, les remboursements et les retours restent dans Shopware.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration Shopware

Les commandes à côté du chat

Jusqu'à 10 commandes liées à l'adresse e-mail du client, avec le statut, le paiement, la livraison, les articles, le suivi et l'adresse de livraison, lues en direct dans votre boutique.

Fynn sait où est le colis

Avec le numéro de commande et le code postal, Fynn partage le statut et le suivi de cette commande. Après vérification, il répond sur les commandes les plus récentes du client.

Deskwoot lit seulement

Deskwoot n'annule, ne rembourse et ne modifie jamais une commande Shopware. Fynn transfère ces demandes à votre équipe, et Ouvrir dans Shopware vous mène à la commande.

Mises à jour toutes les 5 minutes

Deskwoot demande à votre boutique les commandes nouvelles et modifiées toutes les 5 minutes, pour que les nouveaux numéros de suivi arrivent dans vos conversations sans que personne ait à les copier.

Connexion

Prêt en 4 étapes

Dans l'administration Shopware, ouvrez Settings → System → Users & permissions et créez un rôle qui peut consulter les commandes.
Sous Settings → System → Integrations, ajoutez une intégration nommée Deskwoot avec ce rôle, copiez l'ID de la clé d'accès et la clé d'accès secrète, puis enregistrez-la. Shopware n'affiche la clé secrète qu'une seule fois.
Dans Deskwoot, ouvrez Paramètres → Intégrations, cliquez sur la carte Shopware puis sur Connecter Shopware.
Collez l'adresse de votre boutique et les deux clés, puis cliquez sur Connecter. Deskwoot les vérifie tout de suite auprès de votre boutique.

Lire le guide de configuration

Résumé

Shopware en détail

La plupart des messages qu'une boutique reçoit portent sur une commande : où elle en est, si elle est partie, si le paiement est arrivé. Sans la commande à côté du chat, quelqu'un ouvre l'administration Shopware, cherche le client et recopie le numéro de suivi. Deskwoot affiche ces commandes dans la conversation, lues directement dans votre boutique.

Ouvrez une conversation, et la section Commandes affiche jusqu'à 10 commandes liées à l'adresse e-mail du client, les plus récentes d'abord, avec le numéro, le statut, la date et le total. Ouvrez-en une pour voir le statut du paiement et de la livraison tel que Shopware l'indique, les articles, chaque numéro de suivi avec son lien de suivi, l'adresse de livraison et un lien vers la commande dans votre administration Shopware.

Fynn, l'agent IA de Deskwoot, répond aux questions sur les commandes dans le chat et par e-mail. Quelqu'un qui donne un numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison reçoit le statut et le suivi de cette commande. Un client dont Deskwoot a vérifié l'adresse e-mail peut poser des questions sur ses commandes les plus récentes, par exemple si 2 colis arrivent ensemble.

Deskwoot ne modifie jamais une commande. Quand un client veut annuler, changer d'adresse, se faire rembourser ou renvoyer un article, Fynn transfère la conversation à votre équipe, et Ouvrir dans Shopware vous mène directement à la commande. Copilot connaît aussi les commandes : un collègue peut lui demander ce qu'un client a acheté et où se trouve le colis.

Les commandes nouvelles et modifiées arrivent dans Deskwoot en moins de 5 minutes, et les commandes passées avant la connexion apparaissent dès que quelqu'un pose une question à leur sujet. Deskwoot fonctionne avec Shopware 6.5 et les versions plus récentes. Votre équipe utilise Shopware avec tous les forfaits, y compris le forfait Free. Les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants et dans l'essai gratuit de 7 jours.

QUESTIONS

Questions fréquentes

Avec quelles versions de Shopware Deskwoot fonctionne-t-il ?

Shopware 6.5 et les versions plus récentes. Votre boutique doit être accessible en https, et vous la connectez avec les clés d'une intégration de l'administration Shopware.

Deskwoot peut-il annuler ou rembourser une commande Shopware ?

Non. Deskwoot lit seulement vos commandes. Quand un client demande d'annuler, de modifier ou de retourner une commande, Fynn transfère la conversation à votre équipe, et vous faites le changement dans Shopware.

Que dit Fynn à un client qui n'est pas vérifié ?

Seulement le statut et le suivi de la seule commande dont le client a donné le numéro et le code postal de livraison. Les articles, les totaux, le paiement et les adresses attendent que Deskwoot ait vérifié l'adresse e-mail du client.

De quelles autorisations l'intégration a-t-elle besoin ?

D'un rôle qui peut consulter les commandes. Créez-en un sous Settings → System → Users & permissions et cochez View pour Orders, ou activez Administrator pour l'intégration. Deskwoot lit seulement, quoi que le rôle autorise.

Les commandes passées avant la connexion apparaissent-elles ?

Oui, dès que quelqu'un pose une question à leur sujet. Deskwoot lit les commandes d'un client en direct dans votre boutique quand sa conversation s'ouvre, et les commandes nouvelles et modifiées arrivent toutes les 5 minutes.

Combien ça coûte ?

Connecter votre boutique ne coûte rien de plus et fonctionne avec tous les forfaits, y compris le forfait Free. Les réponses de Fynn sur les commandes sont incluses dans tous les forfaits payants, et l'essai gratuit de 7 jours les inclut.

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