Intégration

Lancez des workflows n8n sur des événements Deskwoot et agissez dans Deskwoot depuis n8n

Il y a deux façons de connecter n8n. Avec le forfait Enterprise, le nœud Deskwoot pour n8n lance un workflow quand quelque chose se passe dans Deskwoot, et vos workflows répondent, ajoutent des notes, attribuent, ajoutent des étiquettes et mettent à jour les contacts dans Deskwoot. À partir du forfait Startup, un webhook Deskwoot envoie des événements au nœud Webhook de n8n.

Gratuit pendant 7 jours, pour 30 membres de votre équipe au maximum. Sans carte bancaire.

Ce que vous obtenez

Ce que vous apporte l'intégration n8n

Des workflows lancés par les événements Deskwoot

Le Deskwoot Trigger lance un workflow sur les nouvelles conversations, les messages clients, les attributions, les conversations résolues, les nouveaux contacts et les notes de satisfaction.

Agir dans Deskwoot depuis n8n

Répondez, ajoutez des notes privées, attribuez, ajoutez des étiquettes, démarrez des conversations et tenez vos contacts à jour depuis n'importe quel workflow, ou laissez un agent IA de n8n utiliser le nœud comme outil.

Chaque événement est vérifié

Deskwoot signe chaque événement et le trigger vérifie la signature. Publier un workflow active son trigger dans Deskwoot, et annuler la publication le désactive.

Des webhooks à partir du forfait Startup

Sans Enterprise, le nœud Webhook de n8n reçoit les événements Deskwoot via un webhook, essai gratuit de 7 jours compris.

Connexion

Prêt en 4 étapes

Dans n8n, allez dans Settings > Community Nodes, cliquez sur Install et saisissez n8n-nodes-deskwoot.
Dans Deskwoot, un administrateur ouvre Paramètres > Jetons d'API et crée un jeton avec les autorisations Lecture et Écriture. Deskwoot ne l'affiche qu'une seule fois.
Dans n8n, créez des identifiants Deskwoot API avec ce jeton et l'ID affiché sous L'ID de votre compte, sur la même page Deskwoot. n8n les teste tout de suite.
Ajoutez le Deskwoot Trigger avec un événement comme Customer Message Received, ajoutez le nœud Deskwoot comme étape suivante et publiez le workflow.

Lire le guide de configuration

Résumé

n8n en détail

Le travail de support s'arrête rarement à la boîte de réception. Un nouveau message client peut demander de consulter une commande dans votre boutique, d'ajouter une ligne dans un tableur ou de créer une tâche dans un autre outil. n8n crée ce type de workflows, sur n8n Cloud ou sur votre propre serveur. Deskwoot s'y connecte de deux façons : vos workflows réagissent à ce qui se passe dans Deskwoot et, avec le forfait Enterprise, agissent aussi dans Deskwoot.

Le nœud Deskwoot pour n8n est un nœud communautaire : installez-le dans n8n sous Settings > Community Nodes avec le nom n8n-nodes-deskwoot. Son Deskwoot Trigger lance un workflow sur 6 événements : une nouvelle conversation, un nouveau message client, une attribution, une conversation résolue, un nouveau contact et une note de satisfaction. Chaque événement arrive avec des champs simples, comme le lien, le statut, la boîte de réception, le responsable et les étiquettes de la conversation, ainsi que le nom et l'adresse e-mail du contact.

Le nœud Deskwoot agit ensuite dans Deskwoot. Il démarre une conversation quand le canal le permet, répond au client, ajoute une note privée, attribue une conversation à un membre de l'équipe ou à une équipe, ajoute une étiquette, et trouve, crée ou met à jour un contact. Il sert aussi d'outil pour les agents IA de n8n. Les réponses et les notes envoyées depuis n8n affichent le nom de la personne qui a créé le jeton d'API.

Le nœud se connecte avec un jeton de l'API REST Deskwoot, il a donc besoin du forfait Enterprise, et il fonctionne aussi pendant l'essai gratuit de 7 jours. Il fonctionne avec n8n sur votre propre serveur, car n8n Cloud ne propose que les nœuds communautaires vérifiés par n8n. Deskwoot signe chaque événement qu'il envoie au Deskwoot Trigger, et le trigger vérifie cette signature : personne d'autre ne peut donc lancer votre workflow via son adresse.

Vous n'avez pas Enterprise ? À partir du forfait Startup, et pendant l'essai gratuit de 7 jours, le nœud Webhook de n8n reçoit les événements Deskwoot : collez sa Production URL dans un webhook sous Paramètres > Webhooks. Cette méthode fonctionne aussi sur n8n Cloud, mais elle ne fait qu'envoyer des événements. Pour que n8n réponde aux clients en tant que bot, ajoutez un bot Webhook personnalisé sous Paramètres > Bots, également à partir du forfait Startup. Chaque conversation à laquelle n8n répond, avec Reply dans le nœud Deskwoot ou en tant que bot, compte comme 1 conversation IA.

QUESTIONS

Questions fréquentes

De quel forfait ai-je besoin ?

Le nœud Deskwoot a besoin du forfait Enterprise, car il se connecte avec un jeton de l'API REST. Le nœud Webhook de n8n fonctionne à partir du forfait Startup avec un webhook Deskwoot. L'essai gratuit de 7 jours inclut les deux.

Le nœud Deskwoot fonctionne-t-il sur n8n Cloud ?

Pas encore. n8n Cloud ne propose que les nœuds communautaires vérifiés par n8n, donc le nœud Deskwoot fonctionne avec n8n sur votre propre serveur. Le nœud Webhook de n8n fonctionne aussi sur n8n Cloud.

De quoi le Deskwoot Trigger a-t-il besoin ?

D'un jeton d'API créé par un administrateur, car seul ce type de jeton peut activer les triggers Deskwoot, et d'une instance n8n que Deskwoot peut joindre depuis internet en HTTPS. Quand vous publiez le workflow, le trigger s'abonne à son événement dans Deskwoot. Quand vous annulez la publication, le trigger supprime cet abonnement.

n8n peut-il répondre aux clients ?

Oui. Avec le nœud Deskwoot, Reply envoie un message sur le canal de la conversation, et Add Private Note écrit une note que seule votre équipe voit. Sans Enterprise, un bot Webhook personnalisé sous Paramètres > Bots permet à n8n de répondre en tant que bot, à partir du forfait Startup. Chaque conversation à laquelle Reply répond, que Start ouvre ou à laquelle le bot répond compte comme 1 conversation IA, alors que les notes ne comptent jamais.

Que se passe-t-il si je révoque le jeton d'API ?

Tous les triggers activés par ce jeton s'arrêtent aussitôt, et les actions du nœud échouent. Créez un nouveau jeton, mettez à jour les identifiants Deskwoot API dans n8n, puis annulez la publication du workflow et publiez-le à nouveau.

Combien ça coûte ?

Le nœud est gratuit et open source sous licence MIT. Dans Deskwoot, il est inclus dans le forfait Enterprise, et les webhooks sont inclus à partir du forfait Startup. Le prix de n8n dépend de n8n.

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