Discord पर कस्टमर सपोर्ट, आपके साझा इनबॉक्स से जवाब

कम्युनिटी, गेम स्टूडियो और सॉफ़्टवेयर टीमों को अक्सर Discord पर सवाल मिलते हैं, ऐसे भरे हुए चैनलों में जहाँ कोई सवाल आसानी से छूट जाता है। अपना Discord सर्वर जोड़ें, वे टेक्स्ट चैनल और फ़ोरम चुनें जिनके सवाल आने चाहिए, और हर सवाल Deskwoot में एक बातचीत बन जाता है, आपके ईमेल, लाइव चैट और WhatsApp के साथ।

सेटअप में कुछ ही मिनट लगते हैं। Discord सर्वर जोड़ें पर क्लिक करें, Discord के अपने पेज पर अपना सर्वर चुनें और Deskwoot बॉट को अनुमति दें। इसके लिए आपको उस सर्वर को मैनेज करने का अधिकार चाहिए। Deskwoot आपका Discord पासवर्ड कभी नहीं देखता, और बॉट को एडमिनिस्ट्रेटर अधिकार नहीं मिलते: वह किसी का संदेश डिलीट या एडिट नहीं कर सकता। हर सर्वर अपना अलग इनबॉक्स है।

एक फ़ोरम पोस्ट एक बातचीत है। टेक्स्ट चैनल में नए संदेश के लिए एक थ्रेड बनता है, और अगर वही व्यक्ति 2 मिनट के अंदर फिर लिखता है, तो वह उसी बातचीत में जुड़ जाता है। कोई जो थ्रेड खुद खोलता है, वह भी एक बातचीत है। थ्रेड में लिखने वाले दूसरे लोग अपने नाम के साथ दिखते हैं। Deskwoot कभी डायरेक्ट मैसेज, आपके न जोड़े गए चैनल या जोड़ने से पहले के संदेश नहीं पढ़ता।

आपकी टीम Deskwoot से जवाब देती है, वेब पर या ऐप में, और जवाब उसी थ्रेड में टीम के सदस्य के नाम से दिखता है। फ़ॉर्मेटिंग बनी रहती है, 20 MB तक की फ़ाइलें साथ जाती हैं, और कोई जवाब कभी सबको या किसी रोल को मेंशन नहीं करता। जब किसी सवाल में ऑर्डर नंबर जैसी निजी जानकारी चाहिए, तो उसे एक निजी थ्रेड में ले जाएँ, जिसे सिर्फ़ वह व्यक्ति, आपकी टीम और सर्वर के मॉडरेटर देख सकते हैं। लोग Discord में खुद भी निजी तौर पर पूछें चुन सकते हैं।

Fynn Startup प्लान से पहले जवाब दे सकता है। हर चैनल के लिए आप चुनते हैं कि वह हर नए थ्रेड में जवाब दे, सिर्फ़ तब जब कोई Deskwoot बॉट का उल्लेख करे, या बिल्कुल नहीं। थ्रेड दूसरे लोग भी पढ़ सकते हैं, इसलिए Fynn वहाँ कभी अकाउंट या ऑर्डर की जानकारी नहीं देता: वह बातचीत को एक निजी थ्रेड में ले जाता है और आपकी टीम को सौंप देता है। जब कोई बातचीत हल होती है या फिर से खुलती है, तो बॉट थ्रेड में एक छोटी लाइन लिख सकता है।