Rode workflows do n8n com eventos do Deskwoot e aja no Deskwoot a partir do n8n
Há dois caminhos para conectar o n8n. No plano Enterprise, o node do Deskwoot para o n8n inicia um workflow quando algo acontece no Deskwoot, e os seus workflows respondem, adicionam notas, atribuem, aplicam etiquetas e atualizam contatos no Deskwoot. A partir do plano Startup, um webhook do Deskwoot envia eventos para o próprio node Webhook do n8n.
Visão geral
O trabalho de suporte raramente termina na caixa de entrada. Uma nova mensagem de cliente pode pedir uma consulta de pedido na sua loja, uma linha numa planilha ou uma tarefa em outra ferramenta. O n8n cria esses workflows, no n8n Cloud ou no seu próprio servidor. O Deskwoot se conecta a ele de dois jeitos: os seus workflows reagem ao que acontece no Deskwoot e, no plano Enterprise, também agem no Deskwoot.
O node do Deskwoot para o n8n é um community node: instale no n8n em Settings > Community Nodes com o nome n8n-nodes-deskwoot. O Deskwoot Trigger dele inicia um workflow com 6 eventos: uma nova conversa, uma nova mensagem de cliente, uma atribuição, uma conversa resolvida, um novo contato e uma avaliação de satisfação. Cada evento chega com campos simples, como o link, o status, a caixa de entrada, o responsável e as etiquetas da conversa, e o nome e o email do contato.
Depois, o node do Deskwoot age no Deskwoot. Ele inicia uma conversa quando o canal permite, responde ao cliente, adiciona uma nota privada, atribui uma conversa a um colega ou a um time, aplica uma etiqueta e encontra, cria ou atualiza um contato. Ele também funciona como ferramenta para os agentes de IA do n8n. Respostas e notas vindas do n8n mostram o nome da pessoa que criou o token de API.
O node entra com um token da API REST do Deskwoot, por isso exige o plano Enterprise, e um teste não inclui acesso à API. Ele funciona com o n8n no seu próprio servidor, já que o n8n Cloud oferece só community nodes que o n8n verificou. O Deskwoot assina cada evento que envia ao Deskwoot Trigger, e o trigger confere essa assinatura, então ninguém mais consegue iniciar o seu workflow pelo endereço dele.
Não está no Enterprise? A partir do plano Startup, e no teste de 7 dias, o próprio node Webhook do n8n recebe eventos do Deskwoot: cole a Production URL dele num webhook em Configurações > Webhooks. Este caminho também funciona no n8n Cloud, mas só envia eventos para fora. Para o n8n responder aos clientes como um bot, crie um bot Custom Webhook em Configurações > Bots, também a partir do plano Startup.
O que você ganha com a integração com n8n
Workflows iniciam com eventos do Deskwoot
O Deskwoot Trigger inicia um workflow com novas conversas, mensagens de clientes, atribuições, conversas resolvidas, novos contatos e avaliações de satisfação.
Aja no Deskwoot a partir do n8n
Responda, adicione notas privadas, atribua, aplique etiquetas, inicie conversas e mantenha contatos em dia a partir de qualquer workflow, ou deixe um agente de IA do n8n usar o node como ferramenta.
Cada evento é conferido
O Deskwoot assina cada evento, e o trigger confere a assinatura. Publicar um workflow liga o trigger dele no Deskwoot, e despublicar desliga.
Webhooks a partir do plano Startup
Sem o Enterprise, o node Webhook do n8n recebe eventos do Deskwoot por um webhook, inclusive no teste de 7 dias.
Como começar
Conecte o n8n em 4 passos.
- No n8n, vá em Settings > Community Nodes, clique em Install e digite n8n-nodes-deskwoot.
- No Deskwoot, um administrador abre Configurações > Tokens de API e cria um token com os escopos Leitura e Escrita. O Deskwoot mostra o token só uma vez.
- No n8n, crie uma credencial Deskwoot API com esse token e o ID que aparece em O ID da sua conta, na mesma página do Deskwoot. O n8n testa a credencial na hora.
- Adicione o Deskwoot Trigger com um evento como Customer Message Received, adicione o node do Deskwoot como próximo passo e publique o workflow.
