Tickets e trackers
Passe o trabalho por trás de um chat para uma equipe como ticket e atualize de uma vez todos os clientes com o mesmo problema por um tracker.
Mais sobre tickets e trackersEnterprise
Atendimento ao cliente
para equipes grandes
O Enterprise tem tudo do Business, mais tickets, políticas de SLA, logs de auditoria, papéis personalizados e a API REST. O app e o banco de dados rodam na UE.
Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.
O que você recebe
Mais ordem
para equipes maiores
Tudo do Business, mais as ferramentas que equipes grandes precisam para dividir o trabalho, cumprir o que prometem e conectar seus próprios sistemas.
Políticas de SLA
Metas de resposta e resolução por caixa e prioridade, com alertas quando estouram.
API REST
Tokens com escopo para criar suas próprias integrações.
Ler a referência da APIDomínio próprio para a central de ajuda
Em um subdomínio como ajuda.suamarca.com.br, com SSL grátis e seu próprio HTML no cabeçalho e no rodapé.
Sem “Powered by Deskwoot”
Remova o crédito da Deskwoot do widget e da central de ajuda.
Histórico completo, sem limite de tempo
Todas as conversas, contatos e anexos continuam visíveis enquanto sua conta existir.
Controle
Cada pessoa vê
o que o trabalho dela pede
Decida quem vê quais conversas e configurações, exija o login em dois fatores para todos e veja quem fez o quê e quando.
- Papéis e permissões personalizadosCrie papéis como um líder de equipe que vê relatórios, mas não a cobrança.
- Login em dois fatores obrigatórioAdmins podem exigir para todos no workspace.
- Logs de auditoriaLogins, mudanças em tokens de API e no plano, e exclusões, com usuário, horário e IP.
- Relatórios por papelAdmins veem a conta toda, agentes veem o próprio trabalho.
Logs de auditoria
Login
Sua equipe entra
com a conta da empresa
Ninguém precisa de mais uma senha. Todos entram no Deskwoot com a conta que já usam no trabalho, e o acesso segue o diretório da sua empresa.
- Entrar com a conta da empresaConecte Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace ou qualquer outro provedor compatível com SAML 2.0.
- O único jeito de entrarAdmins podem exigir SSO para os domínios de e-mail da sua empresa. Quem tem um endereço nesses domínios passa a entrar só pela conta da sua empresa.
- Contas que seguem o seu diretórioCom SCIM do seu provedor de identidade, como o Okta ou o Microsoft Entra ID, quem entra no seu diretório ganha uma conta de agente em um lugar livre, e quem você remove de lá perde o acesso na hora.
O que acontece no Deskwoot
Alguém novo no seu diretórioO Deskwoot cria a contaAutomático
Alguém é removido do seu diretórioO Deskwoot remove a contaAutomático
Segurança e privacidade
Seus dados na UE,
os documentos prontos
O que as revisões de segurança perguntam, respondido antes da pergunta. Os mesmos fatos da nossa página de segurança.
Hospedado na UE
Conversas, mensagens e contatos ficam em um banco de dados na UE. Fazemos backup dele de forma contínua e criptografada em um armazenamento Cloudflare R2 na UE.
Criptografado em trânsito
Toda conexão é criptografada com TLS: o painel, o widget de chat e a API com TLS 1.2 ou mais recente, e a nossa conexão com o servidor de e-mail para os e-mails enviados.
Credenciais protegidas com AES-256
Senhas de e-mail, chaves de API e tokens de integração que você guarda conosco são criptografados campo a campo com AES-256-GCM. Senhas de login ficam salvas só como hash bcrypt.
DPA conforme o Art. 28 do GDPR
Leia no nosso site, aceite nas configurações do seu workspace e receba o PDF por e-mail.
Registros e aviso de incidentes
Registros de tratamento conforme o Art. 30 sob pedido. Se um incidente afetar seus dados, você é avisado em até 72 horas.
Sem treino de IA com seus dados
O conteúdo das conversas enviado à Anthropic serve para responder, não para treinar os modelos dela. Nosso DPA e o da Anthropic confirmam isso por escrito.
Preço
US$ 9,60 por pessoa
por mês
Com cobrança anual, que economiza 20% em relação ao pagamento mensal. Você paga só pelas pessoas da sua equipe.
Por pessoaUS$ 9,60 por mês, cobrado por anoUS$ 12 no plano mensal
IA300 conversas com IA por mêsUS$ 0,03 cada depois disso
EquipePessoas, caixas de entrada e conversas sem limite
Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.PERGUNTAS
Perguntas frequentes
Como falamos com vendas?
Clique em Falar com vendas nesta página. Nosso chat abre com uma primeira linha pronta, você adiciona o tamanho da sua equipe e o que precisa, e o Fynn e a nossa equipe respondem você ali.
Podemos testar o Enterprise antes de pagar?
Sim. Todo workspace novo ganha 7 dias de Enterprise grátis, para até 30 pessoas da sua equipe, sem cartão de crédito.
Onde nossos dados ficam guardados?
O app e o banco de dados rodam em servidores na Holanda, na UE, para todo workspace. Alguns fornecedores fora do EEE, como envio de e-mail e SMS, recebem só o que precisam para a sua tarefa. O Anexo B do DPA cita cada um com a sua região.
Podemos assinar um Acordo de Processamento de Dados (DPA)?
Sim, sem mandar e-mail para ninguém. Leia o DPA no nosso site, aceite nas configurações do seu workspace e o PDF chega por e-mail. O Anexo A lista nossas medidas técnicas e organizacionais conforme o Art. 32 do GDPR.
Podemos pagar uma vez por ano?
Sim. Com pagamento anual, o Enterprise custa US$ 9,60 por pessoa por mês, 20% a menos que o preço mensal de US$ 12.
Somos uma empresa jovem. Existe um caminho para nós?
Sim. Startups fundadas nos últimos 6 meses podem se inscrever no nosso programa para startups e ganham o Enterprise para 10 pessoas por 6 meses sem custo.
Nossa equipe pode entrar com SSO?
Sim, no plano Enterprise. Sua equipe entra com a conta da empresa pelo Microsoft Entra ID, Okta, Google Workspace ou qualquer provedor SAML 2.0, e os admins podem fazer disso o único jeito de entrar para os domínios de e-mail da sua empresa. Com SCIM, por exemplo pelo Okta ou Microsoft Entra ID, as contas são criadas e removidas automaticamente a partir do seu diretório. Pessoas novas ocupam um lugar livre, e o Deskwoot nunca compra lugares por conta própria.
Conte para nós
sobre a sua equipe
Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.