9 tipos de gráfico
Número, colunas, barras, rosca, linha, área, combinado, mapa de calor e tabela. Clique em uma barra, um ponto ou uma célula para ver as conversas.
Relatórios
Como está seu atendimento,
e por quê
Veja como os clientes recebem ajuda, com que rapidez sua equipe responde e o que o Fynn resolve sozinho. Clique em qualquer número e você vê as conversas por trás dele.
Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.
Cada nova conversa: quem respondeu primeiro e como terminou
Prontos desde o primeiro dia
13 relatórios,
prontos quando você começa
Tempos de resposta, pessoas da equipe, equipes, SLAs, avaliações, Fynn e mais. Abra um como está, mude os gráficos para encaixar na sua equipe ou comece com um relatório vazio.
SLAs, Tickets e Tempo dos tickets vêm com o Enterprise, Satisfação do cliente a partir do Business. Chamadas aparece quando você adiciona o canal de telefone.
Seus próprios gráficos
Monte o gráfico
que você precisa
Escolha um tipo de gráfico e até 4 números. Mostre por dia, semana ou mês, divida por canal, equipe, pessoa ou etiqueta e compare com o período anterior com um só botão.
Métricas próprias
Salve um número com os filtros como métrica própria, por exemplo a primeira resposta no WhatsApp, e use em qualquer gráfico.
Até 30 gráficos por relatório
Arraste os gráficos para o lugar, mude o tamanho e adicione títulos e notas. Guarde o relatório para você ou compartilhe com sua equipe.
Por trás de cada número
Clique em um número,
veja as conversas
Um número, uma barra, uma fatia ou uma célula abre a lista das conversas que conta. Cada linha abre sua conversa em uma nova aba.
- Exatamente o que o número contaA lista carrega 50 linhas por vez. Escolha as colunas que precisa e ordene por qualquer uma delas.
- O que mudouAbaixo de uma mudança, o Deskwoot mostra o canal, a equipe, a caixa de entrada ou a etiqueta que mais a moveu e mostra as conversas mais lentas.
- Pergunte ao CopilotO Copilot lê os números de um gráfico ou de um relatório inteiro e diz o que se destaca, o que mudou e onde olhar em seguida.
- Leve os números com vocêExporte qualquer lista ou gráfico como CSV, ou um conjunto completo de conversas, tickets, avaliações ou chamadas, até 100.000 linhas por arquivo.
Compartilhe
Envie os números
para quem precisa deles
Compartilhe um relatório com sua equipe, abra para alguém sem conta com um link ou receba por e-mail de forma programada.
Escolha quem vê
Dê a pessoas da equipe ou a funções acesso total, só explorar ou só visualizar. Explorar quer dizer mudar filtros e exportar, sem salvar.
Um link para todos os outros
Quem tem o link vê os gráficos com o período e os filtros salvos, sem entrar na conta. Você pode desativar o link quando quiser.
Entregue no horário
Todo dia, toda semana ou todo mês no horário que você escolher, para pessoas da equipe, funções e, em um plano pago, qualquer e-mail.
Fynn
Veja o que o Fynn
tira da sua equipe
O relatório Fynn mostra quantas novas conversas o Fynn respondeu, quantas resolveu sem sua equipe, por que passou chats adiante e como os clientes o avaliaram.
Planos
Relatórios a partir do Startup
O Startup traz todos os relatórios, seus próprios gráficos e o Copilot. O Business adiciona a satisfação do cliente, e o Enterprise adiciona SLAs, tickets e relatórios para as pessoas que você escolher.
| StartupUS$ 3,20 | BusinessUS$ 6,40 | EnterpriseUS$ 9,60 | |
|---|---|---|---|
| Relatórios, gráficos próprios, compartilhamento e exportação em CSV | |||
| Histórico que você pode consultar | 180 dias | 365 dias | Ilimitado |
| Copilot nos seus relatórios | |||
| Satisfação do cliente | |||
| SLAs e tickets | |||
| Relatórios para as pessoas que você escolher, por função |
Preços por pessoa da sua equipe por mês, com cobrança anual. O teste de 7 dias inclui todos os relatórios. Ver todos os planos e preços
PERGUNTAS
Perguntas frequentes
Quem da minha equipe vê os relatórios?
Os admins veem o espaço de trabalho inteiro. No Enterprise você pode dar os relatórios a outras pessoas com uma função própria. Elas contam só as conversas atribuídas a elas e recebem o Meu dia com os próprios números.
Posso contar só o horário comercial?
Sim. Adicione o filtro Contar o tempo em e escolha Horário comercial, e os tempos de resposta e de resolução contam só as horas em que sua equipe trabalha. As quantidades continuam iguais.
Posso comparar com o período anterior?
Sim. Os números mostram a mudança em relação ao período anterior, e um gráfico pode desenhar o período anterior ao lado do atual, até onde o histórico do seu plano alcança.
Posso exportar os números?
Sim. Exporte como CSV a lista por trás de um número, os dados de um gráfico ou um conjunto completo de conversas, tickets, avaliações ou chamadas. Uma exportação programada envia à sua equipe um link para o arquivo.
Os relatórios incluem o Fynn?
Sim. A Visão geral mostra o que o Fynn respondeu primeiro e resolveu, o relatório Fynn entra nos números dele, e qualquer relatório pode filtrar por Respondida por: Fynn, sua equipe ou ambos.
Os relatórios podem ir por e-mail?
Sim. Programe qualquer relatório todo dia, toda semana ou todo mês no horário e no fuso que você escolher. Quem recebe vê os números como estão no envio, com um link para abrir o relatório.
Veja o número
e por que ele mudou
Teste grátisSeus relatórios se preenchem desde a primeira conversa, sem configurar nada. Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.