De onde vem
Seu site, outras centrais de ajuda, arquivos PDF, Word, de texto e CSV, listas de perguntas frequentes e importações do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp e Chatwoot.
Base de conhecimento
Uma base de conhecimento para seus clientes, sua equipe e o Fynn
Os artigos da sua central de ajuda, os guias que só sua equipe vê, seu site, arquivos e listas de perguntas frequentes, tudo em um só lugar. O Fynn responde aos clientes com base nela, o Copilot ajuda sua equipe com ela, e sua central de ajuda mostra a parte pública.
Grátis por 7 dias, para até 30 pessoas da sua equipe. Sem cartão de crédito.
Como funciona
Escreva, organize e melhore, tudo em um só lugar
O Fynn, o Copilot e sua central de ajuda respondem com o mesmo conhecimento. Altere um artigo ou uma das suas respostas só uma vez, e todos passam a usar a informação nova.
Adicione o que você sabe
Junte tudo
Mantenha tudo em ordem
Organize, encontre e
decida quem vê
Melhore
Encontre o que falta
e resolva em um passo
Fontes e tipos
Um lugar para todo tipo de conhecimento
O que pode ser
Artigos públicos, artigos internos, páginas do site, documentos, listas de perguntas frequentes, as respostas que você deu ao Fynn e conversas parecidas do passado para o Copilot.
Quem usa o quê
Cada parte vai aonde ajuda
O Fynn responde aos seus clientes, o Copilot ajuda sua equipe em cada conversa, e sua central de ajuda mostra seus artigos públicos. Isto é o que cada um lê.
| Conhecimento | Central de ajudapara seus clientes | Fynnresponde aos clientes | Copilotajuda sua equipe |
|---|---|---|---|
| Artigos públicos | Sim | Sim | Sim |
| Artigos internosO Copilot usa esses artigos quando sua equipe pergunta algo a ele, nunca em uma resposta para o cliente. | Não | Não | Sim |
| Seu site | Não | Sim | Sim |
| Outras centrais de ajuda | Não | Sim | Sim |
| Documentos | Não | Sim | Sim |
| Listas de perguntas frequentes e suas respostas | Não | Sim | Sim |
| Conversas parecidas do passadoDos últimos 30 dias, só as que a pessoa da equipe pode abrir. | Não | Não | Sim |
Planos
Sua base de conhecimento a partir do Startup
| StartupUS$ 3,20 | BusinessUS$ 6,40 | EnterpriseUS$ 9,60 | |
|---|---|---|---|
| Central de ajuda com categorias, rascunhos e artigos internos | |||
| O que o Fynn sabe: site, arquivos, listas de perguntas frequentes e suas respostas | |||
| Copilot em cada conversa | |||
| Conversas de IA por mês | 50 | 100 | 300 |
| Seu próprio domínio para a central de ajuda |
Preços por pessoa da sua equipe por mês, com cobrança anual. Cada tradução custa US$ 0,06. Ver todos os planos e preços
PERGUNTAS
Perguntas frequentes
O que é a base de conhecimento no Deskwoot?
Tudo com que seu atendimento responde, em um só lugar: os artigos da sua central de ajuda, artigos internos para sua equipe, seu site, arquivos, listas de perguntas frequentes e as respostas que você deu ao Fynn. O Fynn, o Copilot e sua central de ajuda usam tudo isso.
Com o que o Fynn pode aprender?
Com os artigos publicados da sua central de ajuda, seu site, uma central de ajuda que você mantém em outro lugar, arquivos PDF, Word, de texto e CSV de até 10 MB, listas de perguntas frequentes que você cola e suas próprias respostas. Ele lê seu site de novo a cada 2 dias.
Quem vê os artigos internos?
Só sua equipe. Eles ficam fora da central de ajuda pública, do chat e do Fynn. O Copilot usa esses artigos quando alguém da sua equipe faz uma pergunta a ele, nunca em uma resposta que ele escreve para o cliente.
Posso trazer meus artigos de outra ferramenta?
Sim. A importação do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp e Chatwoot traz os artigos da sua central de ajuda junto com suas conversas e contatos. Uma central de ajuda que você mantém em outro lugar, o Fynn também consegue ler como está.
Como descubro o que está faltando?
Melhorar lista as perguntas que o Fynn não conseguiu responder, as mais feitas primeiro. Escreva a resposta ali, e o Fynn aprende com ela na hora.
Em quais idiomas meus artigos podem estar?
Até 16 na sua central de ajuda. Traduza um artigo do inglês com um clique por US$ 0,06, ou escreva cada idioma você mesmo. Não há taxa mensal por idiomas.
De qual plano eu preciso?
Startup ou superior, a partir de US$ 3,20 por pessoa da sua equipe por mês, com cobrança anual. Teste tudo grátis por 7 dias.
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