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DMs do Instagram
Mensagens diretas do Instagram na mesma caixa compartilhada dos seus outros canais, respondidas pela sua equipe e pelo Fynn.
Por que estamos construindo isso
Muitos clientes falam com uma marca primeiro pelo Instagram. Quando essas DMs ficam num app de celular, só uma pessoa vê, e as respostas acontecem fora do fluxo de atendimento.
O que ele faz
Conecte a conta profissional do Instagram vinculada à sua Página do Facebook, e cada mensagem direta chega à caixa compartilhada como uma conversa, ao lado de e-mail, chat ao vivo e WhatsApp.
Sua equipe responde às DMs do Instagram pela caixa em que já trabalha, com o histórico do cliente à vista. Etiquetas, atribuição e regras de automação funcionam como em qualquer outro canal.
O Fynn também pode responder às perguntas de rotina nas DMs do Instagram e passa a conversa para sua equipe quando uma pessoa é necessária.