Planejado
Canal de voz e telefone
Chamadas telefônicas de entrada e saída na mesma inbox das suas outras conversas, com resumos das chamadas feitos por IA.
Por que estamos construindo isso
Os clientes ainda atendem ao telefone para questões urgentes, mas a maioria dos helpdesks modernos trata voz como um adendo ou empurra os times para um seat separado de Aircall ou Dialpad.
O que ele faz
Números de telefone nativos, URA e gravação de chamadas dentro do Deskwoot. As chamadas abrem como conversas ao lado de e-mail e chat, e um resumo feito por IA é adicionado à conversa automaticamente.
O suporte por voz sempre foi a parte mais cara do stack de helpdesk. Com o canal de voz do Deskwoot, seu time atende chamadas na mesma inbox em que já trabalha. O contexto do cliente (conversas anteriores, histórico de pedidos, atributos personalizados) está ali durante a chamada, então os agentes não pedem o número do pedido duas vezes.
Um menu de URA direciona quem liga para o time certo. As chamadas gravadas são transcritas automaticamente, e a IA adiciona um resumo curto (problema, resolução, próximos passos) à conversa, para que o próximo agente tenha todo o contexto sem ouvir a gravação.
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