Canal de voz e telefone
Chamadas telefônicas de entrada e saída na mesma inbox dos seus tickets, com resumos de chamada gerados por IA.
Por que estamos construindo isso
Os clientes ainda atendem ao telefone para questões urgentes, mas a maioria dos helpdesks modernos trata voz como um adendo ou empurra os times para um seat separado de Aircall ou Dialpad.
O que ele faz
Números de telefone nativos, URA e gravação de chamadas dentro do Deskwoot. As chamadas abrem como conversas ao lado de e-mail e chat, com resumos gerados por IA escritos automaticamente no ticket.
O suporte por voz sempre foi a parte mais cara do stack de helpdesk. Com o canal de voz do Deskwoot, seu time atende chamadas na mesma inbox em que já trabalha. O contexto do cliente (tickets passados, histórico de pedidos, atributos personalizados) está ali durante a chamada, então os agentes não pedem o número do pedido duas vezes.
O construtor de URA usa o mesmo editor de fluxo do bot de IA. Chamadas gravadas são transcritas automaticamente; a IA gera um resumo estruturado (problema, resolução, follow-ups) e escreve no ticket, para que o próximo agente tenha contexto completo sem ouvir a gravação.
Números de entrada e saída em mais de 30 países. Preço por minuto, em cima da assinatura base, sem taxas de seat separadas.
Estamos pesquisando modelos de preços e qual infraestrutura subjacente (Twilio, Telnyx, Vonage) entrega a melhor latência na UE.