Dashboards de relatórios nativos
Dashboards prontos para CSAT, tempo de resposta, produtividade do agente e mix de canais, mais um construtor de relatórios personalizados.
Por que estamos construindo isso
Relatórios hoje significam exportar CSV e abrir o Google Sheets. Os gestores precisam de respostas como Onde nosso tempo de resposta semanal disparou? em segundos, não em tabelas dinâmicas.
O que ele faz
Uma suíte de relatórios nativa com dashboards curados (CSAT, FRT, produtividade do agente, mix de canais, taxa de deflexão por IA) e um construtor de relatórios drag-and-drop.
O Native Reporting traz BI de verdade para a inbox. De cara você tem dashboards curados para as métricas que realmente importam: satisfação do cliente (CSAT), tempo de primeira resposta e tempo de resolução por canal, produtividade de agente e time, taxa de deflexão por IA e volume de tickets por tópico.
O construtor de relatórios personalizados deixa você fatiar qualquer dimensão (agente, label, canal, atributo do cliente, bucket de tempo) contra qualquer medida e salvar a visão como um dashboard compartilhável. Exportações de e-mail agendadas mandam resumos semanais para a liderança sem ninguém tocar em CSV.
Substitui o fluxo de abas e planilhas que a maioria dos times de suporte mantém em paralelo hoje. Sem necessidade de seat de BI separado.