Planejado
Dashboards de relatórios nativos
Um construtor de relatórios personalizados, resumos agendados por e-mail e novas métricas, além dos relatórios que o Deskwoot já tem hoje.
Por que estamos construindo isso
O Deskwoot já mostra CSAT, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, distribuição por canal e atividade dos agentes, e exporta tudo em CSV. Perguntas fora dessas visões, como por que o tempo de resposta subiu em um canal na semana passada, ainda acabam numa planilha.
O que ele faz
Um construtor de relatórios de arrastar e soltar que cruza qualquer dimensão com qualquer medida, taxa de deflexão por IA como métrica padrão e resumos semanais por e-mail.
Os relatórios de hoje respondem às perguntas padrão: quantas conversas chegaram, quão rápido o time respondeu, quanto tempo levou a resolução, como os clientes avaliaram o atendimento e o que cada agente atendeu.
O construtor de relatórios personalizados cobre as perguntas que ninguém planejou. Cruze qualquer dimensão (agente, etiqueta, canal, atributo do cliente, período) com qualquer medida. E-mails agendados mandam um resumo semanal para a liderança sem ninguém tocar em CSV.
A taxa de deflexão por IA, a parcela de conversas que o Fynn resolve sem um agente, vira métrica padrão ao lado do CSAT e dos tempos de resposta. Sem necessidade de um seat de BI separado.