Gorgias-Alternativen für kleine Shopify-Shops: die Rechnung bei 300 Tickets im Monat und im Ansturm zum Black Friday

Gorgias sagt es auf seiner Preisseite ganz offen: Der Helpdesk "wächst von 50 bis 5.000 Tickets im Monat mit und wird nie pro Agent berechnet." Für einen Shop, in dem 2 Leute den Kunden antworten, klingt das fair. Die Rechnung richtet sich stattdessen nach deiner Ticketzahl und nach den Tickets, die die KI löst, und beides steigt mit deinen Bestellungen.

Im November spürst du das. Shopify-Händler haben am Wochenende von Black Friday und Cyber Monday 2025 für 14,6 Milliarden $ verkauft, 27 Prozent mehr als im Vorjahr, laut Shopify. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Nachrichten wie "Wo ist mein Paket?" und "Kann ich die Größe tauschen?". Die Rechnung unten begleitet einen kleinen Shop durch zwei Monate: einen normalen mit 300 Tickets und einen, in dem sich das Volumen verdreifacht. Jede Zahl zu Gorgias stammt von gorgias.com und wurde am 25. Oktober 2026 geprüft.

So rechnet Gorgias bei einem kleinen Shop ab

Gorgias berechnet Tickets und verlangt eine zweite Gebühr, wenn sein AI Agent eine Konversation löst. Das sind die Pläne, die ein kleiner Shop vergleicht, so wie sie auf der Preisseite stehen:

Die Regeln hinter diesen Zahlen stehen im Abrechnungsartikel von Gorgias, How you're billed for using Gorgias (aktualisiert am 9. September 2026):

• Ein Ticket wird abrechenbar, sobald eine Nachricht aus dem Helpdesk rausgeht, "egal ob die Nachricht von einem menschlichen Agenten, von AI Agent oder als automatische Antwort einer Regel kommt." Eingehende Tickets, die nie eine Antwort bekommen, kosten nichts.
• Löst AI Agent ein Ticket, ohne es an einen Menschen zu übergeben, zahlst du "sowohl eine Ticketgebühr als auch eine Automatisierungsgebühr." Übergibt er, zahlst du nur die Ticketgebühr. Eine Lösung gilt als automatisiert, wenn der Kunde innerhalb von 72 Stunden keinen Menschen braucht.
• Über die enthaltenen automatisierten Interaktionen hinaus wird laut Preisseite "mit 1,50 $ pro Interaktion abgerechnet."
• Die FAQ auf der Preisseite ergänzt, dass eine Antwort in einem bestehenden Verlauf "als neues abrechenbares Ticket zählen kann, aber erst nach einer festgelegten Zeit ohne Aktivität."
• Konten, die vor dem 28. Mai 2025 angelegt wurden, haben eventuell noch die alten Preise. Schau also zuerst auf deiner eigenen Seite Billing & usage nach.

Ein Punkt spricht für Gorgias: Basic enthält 500 Plätze, ein Shop mit 12 gelegentlichen Helfern zahlt also dasselbe wie ein Shop mit 2. Bei einem großen Team und wenig Volumen verliert die Abrechnung pro Agent.

Ein normaler Monat: 2 Agenten, 300 Tickets

Der Beispielshop bekommt 300 Konversationen im Monat und beantwortet alle. Bei der Hälfte (150) antwortet zuerst die KI. 75 klärt sie allein, die anderen 75 gibt sie an einen Menschen weiter. Beide Tools werden monatlich bezahlt.

Gorgias Basic mit AI Agent: 60 $ decken die 300 Tickets. Die 75 Lösungen der KI stecken in diesen 300, weil jede davon auch ein Ticket ist. Das Paket für AI Agent kostet 30 $ und deckt 30 automatisierte Interaktionen ab. Die übrigen 45 kosten je 1,50 $, zusammen 67,50 $. Der Monat kommt auf 157,50 $.

Deskwoot rechnet pro Agent ab, dazu kommen die KI-Konversationen über dem monatlichen Kontingent des Plans:

• Startup: 2 Plätze zu 4 $ sind 8 $. 50 KI-Konversationen sind enthalten, die 100 weiteren zu 0,07 $ kosten also 7 $. Der Monat kommt auf 15 $.
• Business: 2 Plätze zu 8 $ sind 16 $. 100 KI-Konversationen sind enthalten, die 50 weiteren zu 0,05 $ kosten also 2,50 $. Der Monat kommt auf 18,50 $.

Warum 150 bei Deskwoot und nur 75 bei Gorgias? Deskwoot zählt eine Konversation einmal im Monat, sobald Fynn, der KI-Agent von Deskwoot, oder Copilot dabei hilft oder eine Sprachnachricht darin transkribiert wird, auch wenn Fynn sie an dein Team übergibt. Gorgias verlangt die Automatisierungsgebühr nur bei Erfolg, und jeder Erfolg ist zusätzlich ein bezahltes Ticket. Der Unterschied liegt an den Stückpreisen: 1,50 $ gegen 5 oder 7 Cent. Einen breiteren Blick darauf, wie Helpdesks KI abrechnen, wirft der Artikel über die versteckten Kosten von Helpdesks.

Bei jährlicher Zahlung sinkt Gorgias Basic auf 50 $ plus 27 $ für das Paket für AI Agent. Die Plätze bei Deskwoot sinken auf 3,20 $ bei Startup und 6,40 $ bei Business.

Der Monat mit Black Friday: 900 Tickets

Angenommen, das Volumen verdreifacht sich auf 900. Eine unabhängige Zahl dazu, wie stark der November bei einem kleinen Shop ansteigt, haben wir nicht gefunden. Nimm also die Zahl vom letzten November aus der Nutzungsübersicht in deinem Gorgias-Konto, falls du eine hast. Der Anteil der KI bleibt gleich: Sie antwortet bei 450 zuerst und klärt 225 allein.

Gorgias Basic: 60 $ plus 600 zusätzliche Tickets zu 0,40 $ sind 300 $. Das Paket für AI Agent zu 30 $ plus 195 zusätzliche Interaktionen zu 1,50 $ sind 322,50 $. Der Monat kommt auf 622,50 $, etwa 4-mal so viel wie im normalen Monat.

Vorher auf Pro zu wechseln, hilft kaum. Pro mit AI Agent kostet 550 $ und enthält 190 automatisierte Interaktionen, derselbe Monat landet also bei 602,50 $. Rechnet man nur den Helpdesk, bleibt Basic mit Überschreitung bis 1.050 Tickets günstiger als Pro.

Deskwoot Startup: 8 $ plus 400 zusätzliche KI-Konversationen zu 0,07 $ sind 36 $. Startup enthält 1.000 Konversationen im Monat und zählt jede neue Konversation, ob beantwortet oder nicht (Spam ausgenommen). Konversationen über dem Limit kommen trotzdem an, bleiben aber gesperrt, bis du ein Upgrade machst. 900 passen rein, mit wenig Luft für einen vollen Cyber Monday.

Deskwoot Business: 16 $ plus 350 zusätzliche KI-Konversationen zu 0,05 $ sind 33,50 $, ohne Konversationslimit. Eine dritte Person für die Spitze kostet 8 $ im Monat mehr, anteilig berechnet ab dem Tag, an dem du sie hinzufügst.

Business kostet in diesem Monat weniger als Startup, weil der Preis pro KI-Konversation niedriger ist. Mit 2 Agenten wird Business ab etwa 325 KI-Konversationen im Monat günstiger, mit 3 Agenten ab etwa 525.

Wann du bei Deskwoot den Plan wechselst, macht einen Unterschied: Ein Upgrade greift sofort, und du zahlst die Differenz taggenau anteilig. Ein Downgrade wirkt zum Ende des Zeitraums, den du bezahlt hast, bei jährlicher Zahlung also zum Ende des bezahlten Jahres. Wenn du Business nur für November und Dezember brauchst, bleib in dieser Zeit bei monatlicher Zahlung.

Rechne mit deinen eigenen Zahlen

Du brauchst 4 Zahlen, am besten für einen normalen Monat und für den letzten November:

1. Tickets mit mindestens einer Antwort. Gorgias zeigt sie auf der Seite Billing & usage.
2. Tickets, die AI Agent ohne Übergabe gelöst hat.
3. Konversationen, an denen die KI beteiligt wäre, ob gelöst oder nicht. Nutzt du heute keine KI, zähl die Fragen, die sie zuerst beantworten dürfte, etwa zum Bestellstatus und zu Retouren.
4. Personen, die Kunden antworten.

• Gorgias Basic, monatlich: 60 $, plus 0,40 $ für jedes Ticket über 300, plus 30 $ für das Paket für AI Agent, plus 1,50 $ für jede automatisierte Interaktion über 30.
• Deskwoot Startup: 4 $ pro Agent, plus 0,07 $ für jede KI-Konversation über 50.
• Deskwoot Business: 8 $ pro Agent, plus 0,05 $ für jede KI-Konversation über 100.
• Deskwoot Enterprise: 12 $ pro Agent, plus 0,03 $ für jede KI-Konversation über 300.

Bei Deskwoot werden KI-Konversationen über dem Kontingent vom Prepaid-Guthaben abgebucht. Schalte Automatisches Aufladen ein oder lade vor dem Black Friday auf, damit Fynn das ganze Wochenende durch antwortet. Der Hilfeartikel zur Abrechnung der KI-Konversationen erklärt, wie gezählt wird, und Pläne und Preise zeigt, was in jedem Plan enthalten ist.

Was du aufgibst und was du bekommst

Gorgias deckt Bereiche ab, die Deskwoot nicht abdeckt. Die Preisseite nennt Telefonie, soziale Kanäle, TikTok Shop und Integrationen für BigCommerce und Magento. Deskwoot hat keinen Telefonkanal, und Direktnachrichten über Instagram und Facebook Messenger gibt es in Deskwoot heute nicht. Wenn dir die meisten Kunden über Instagram schreiben, wäge das zuerst ab.

Was ein kleiner Shopify-Shop bei Deskwoot bekommt:

• Die Shopify-Integration in jedem Plan, auch im kostenlosen, und dein erster Shop kostet nichts extra. Bestellungen stehen neben der Konversation, und Admins können eine Bestellung dort ganz oder teilweise erstatten, stornieren oder als versendet markieren. WooCommerce funktioniert ebenfalls in jedem Plan.
• Fynn beantwortet in den bezahlten Plänen "Wo ist meine Bestellung?", sobald der Kunde die Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse schickt. Wie du solche Nachrichten von vornherein seltener machst, steht im WISMO-Leitfaden.
• Fynn kann eine Bestellung stornieren, erstatten, eine Lieferadresse ändern oder eine Retoure anlegen. Jede Aktion bleibt aus, bis du sie einschaltest, und läuft nur für einen verifizierten Kunden, der sie schriftlich bestätigt. Standardmäßig erstattet Fynn höchstens 10 Mal pro Kunde in 30 Tagen und 100 Mal am Tag im ganzen Workspace, bei Bestellungen bis 90 Tage alt, und du kannst einen Höchstbetrag pro Erstattung festlegen.
• Bei Business der Live-Paketstatus von über 1.500 Versanddienstleistern über Ship24, angezeigt in der Konversation und genutzt in Fynns Antworten, ohne dass du ein Ship24-Konto brauchst.
• Kanäle: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS über Twilio, Direktnachrichten auf X und ein REST-API-Kanal (Enterprise). Kontakte sind in jedem Plan unbegrenzt.

Checkliste für den Wechsel

Deskwoot hat keinen Import für Gorgias, also plan den Umzug von Hand.

1. Exportiere aus Gorgias, bevor du kündigst. Der Exportartikel von Gorgias listet die Möglichkeiten auf. Der Export einer Ansicht liefert eine CSV mit Ticketlinks und Metadaten, aber ohne den Text der Nachrichten, und der Downloadlink funktioniert 14 Tage lang. Der Export aus einem Drill-down in den Analytics enthält die Nachrichten, aber nur für die letzten 30 Tage. Für Kundenlisten und Artikel aus dem Hilfecenter brauchst du einen individuellen Export durch den Support von Gorgias, frag also früh danach. Bewahre diese Dateien als Archiv auf.
2. Verbinde zuerst Shopify. Du legst im Dev Dashboard von Shopify eine kleine App an und gibst Deskwoot ihre Client ID und ihr Secret. Deskwoot importiert dann deine Shopify-Kunden als Kontakte und danach ihre Bestellungen.
3. Entscheide, was mit Bestellungen passiert, die älter als 60 Tage sind. Standardmäßig liest eine App die Bestellungen der letzten 60 Tage. Der Scope read_all_orders erweitert das, und laut der Dokumentation zu Access Scopes von Shopify brauchen Apps, die im Dev Dashboard unter einer Händlerorganisation angelegt wurden, dafür keine Freigabe von Shopify: Füge den Scope hinzu und veröffentliche eine neue Version. Schlägt das Release damit fehl, lass ihn weg. Fynn kann eine ältere Bestellung trotzdem live abrufen, wenn Deskwoot sie nicht gespeichert hat.
4. Hol den Rest per CSV. Kontakte, die nie gekauft haben, etwa Großhandelsanfragen, kommen in eine CSV mit einer Spalte für Name oder E-Mail. Offene Anfragen kommen in eine CSV mit einfachen Konversationen, in der jede Zeile zu einer Konversation mit einer Nachricht wird. Sie zählen zum monatlichen Konversationslimit deines Plans, also hol nur, was noch offen ist. Mehr dazu unter Kontakte importieren; nur Admins können importieren.
5. Zieh die Kanäle um. Leite deine Support-Adresse an Deskwoot weiter (E-Mail-Posteingang einrichten) und ersetz den Gorgias-Chat in deinem Theme durch das Deskwoot-Widget. Das ist eine einzige Zeile Code.
6. Trainier und teste Fynn. Gib ihm deine Seiten zu Versand, Retouren und Größen und teste ihn dann mit echten Bestellnummern. Die Testphase von 7 Tagen läuft auf Enterprise, ohne Kreditkarte, für bis zu 5 Plätze.
7. Leg das Datum fest. Black Friday fällt 2026 auf den 27. November, Cyber Monday auf den 30. November. Schaffst du die Schritte 1 bis 6 nicht und kannst beide Tools davor nicht etwa 2 Wochen parallel laufen lassen, warte bis Januar. Dein Team sollte nicht ausgerechnet in der Woche einen neuen Posteingang lernen, in der sich das Volumen verdreifacht.

Was das für dich heißt

Wenn deine Zahlen zeigen, dass der November ein paar hundert Dollar mehr kostet als ein normaler Monat, rechne beide Monate mit Abrechnung pro Agent durch, bevor du verlängerst. Die Preisseite von Deskwoot zeigt die Details der Pläne, und die Seite für Onlineshops zeigt Fynn bei Fragen rund um den Shop. Die Testphase von 7 Tagen braucht keine Kreditkarte, du kannst also Shopify verbinden und die echten Fragen der letzten Woche noch vor dem November durchspielen.

Preise von Gorgias am 25. Oktober 2026 auf gorgias.com geprüft. Gorgias kann sie jederzeit ändern. Für deinen Plan zählt am Ende die Seite Billing & usage in deinem Konto.