O Fynn agora marca agendamentos no chat

Domingo à noite, um cliente escreve: "Vocês têm algum horário na sexta?" Até agora o Fynn respondia as perguntas em volta dessa, como preço ou onde estacionar. O horário em si esperava até segunda de manhã, quando alguém abria a agenda e respondia. Até lá, muitos desses clientes já tinham marcado em outro lugar.

A partir de hoje, o Fynn marca agendamentos. Conecte o Outlook, com uma conta Microsoft 365 ou Outlook.com, e o Fynn oferece horários livres direto na conversa e agenda o que o cliente escolher. O Google Calendar chega em breve. Você conecta um calendário em todos os planos, e o Fynn agenda em todos os planos pagos.

Como funciona

Você diz ao Deskwoot o que pode ser agendado e quando: seus tipos de agendamento com a duração de cada um (um corte de cabelo leva 45 minutos, uma visita 30), os horários em que os clientes podem agendar e algumas regras. Quanta antecedência você precisa? Com quantos dias de antecedência as pessoas podem marcar? Você quer um intervalo em volta dos outros compromissos?

Quando um cliente pede um horário, o Fynn lê seus calendários ao vivo e oferece até 3 horários livres. O cliente escolhe um, o Fynn repete os detalhes e pede um sim. Nada é agendado antes desse sim.

Funciona em todos os canais em que o Fynn responde: chat do site, email, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS e X. O Fynn escreve os horários na própria mensagem, para que cheguem também em canais sem botões.

Você decide quem confirma

Discutimos bastante sobre isso. Alguns negócios querem que uma pessoa veja cada agendamento. Outros preferem deixar o Fynn agendar sozinho, principalmente às 23h. Por isso virou uma configuração, com uma escolha separada para novos agendamentos, cancelamentos e remarcações.

• Sua equipe, com 1 toque. É o padrão. O Fynn reserva o horário, e sua equipe recebe um card na conversa com Confirmar e Recusar. Um toque, e o cliente fica sabendo.
• Fynn, depois do sim do cliente. O Fynn agenda na hora e avisa sua equipe.

Uma clínica pode deixar a equipe confirmar cada novo horário e ainda assim deixar o Fynn remarcar quando um paciente pede. Um salão pode deixar o Fynn cuidar de tudo. As duas coisas se ajustam em poucos cliques.

O que lemos e o que não lemos

O Deskwoot só lê quando seu calendário está ocupado. Ele nunca vê os títulos, as anotações ou quem foi convidado. Os eventos que criamos para os agendamentos são privados, não têm participantes e ficam no seu calendário se um dia você desconectar. Eles pertencem a você.

O que o seu cliente vê

Cada passo gera uma mensagem curta na conversa: o pedido está com a equipe, o horário está confirmado, ou o horário não deu certo e assim vocês encontram outro. Todo horário vem com o seu fuso horário. No chat ao vivo, as mesmas mensagens também vão por email, para que a confirmação chegue mesmo a quem já fechou a aba.

Como começar

1. Vá em Configurações > Integrações e clique em Outlook Calendar.
2. Conecte sua conta e ative os calendários que os clientes podem agendar.
3. Adicione seus tipos de agendamento, defina os horários agendáveis e ative a opção "Fynn oferece horários livres".

A Prévia na mesma página mostra os horários que o Fynn ofereceria agora, então você confere tudo antes de um cliente ver. O passo a passo completo está nos artigos de ajuda Conectar seu calendário e Agendamentos com o Fynn.

Você conecta um calendário em todos os planos. O Fynn oferece e marca horários em todos os planos pagos, a partir do Startup, também no teste de 7 dias.

Mesas para restaurantes, em beta

Restaurantes que gerenciam as reservas no aleno podem conectá-lo na mesma página. O Fynn então oferece mesas livres no chat e reserva a que o cliente escolher, direto no aleno. As reservas de mesa estão em beta, nos mesmos planos. Como configurar está em Conectar o aleno.