O Fynn agora marca consultas no Cliniko

Domingo à noite, uma paciente escreve: "Vocês têm algum horário na terça à tarde? Meu ombro ainda dói." O consultório está fechado, o Cliniko mostra 3 horários livres e não há ninguém para oferecê-los. Na segunda de manhã a paciente já marcou em outro lugar, ou a recepção passa a primeira hora da semana digitando horários em respostas.

A partir de hoje, o Deskwoot se conecta ao Cliniko. O Fynn oferece em cada conversa os horários livres do seu agendamento online do Cliniko e, depois do sim do paciente, marca, remarca ou cancela a consulta direto no Cliniko. Sua equipe vê as próximas consultas de cada paciente ao lado do chat. Você conecta o Cliniko em todos os planos, e o Fynn marca consultas em todos os planos pagos.

As regras do Cliniko, não regras novas

O Fynn oferece exatamente o que o seu agendamento online do Cliniko oferece: os profissionais, locais e tipos de consulta que você mostra ali, sua antecedência mínima e até quando os pacientes podem marcar. Ele oferece até 3 horários de uma vez, cada um com o fuso horário do seu local, então um consultório com unidades em 2 fusos recebe cada horário no fuso certo. No Deskwoot você escolhe quais profissionais e tipos o Fynn oferece. Aulas em grupo e tipos que exigem pagamento online ficam no Cliniko.

Mais perto de uma consulta do que o seu prazo para cancelamentos de pacientes, o Fynn não cancela nem remarca. Ele diz ao paciente que o consultório vai retornar e passa a conversa para sua equipe.

O cadastro certo do paciente, sempre

Um email digitado não prova nada, por isso o Fynn nunca marca em um cadastro só com base nele. Sozinho ele só marca no cadastro que sua equipe vinculou ao contato, ou para um paciente cujo email o Deskwoot verificou, por exemplo pelo link que o Fynn envia para ele: no cadastro dele, quando exatamente 1 cadastro do Cliniko tem esse endereço e esse nome, ou como novo paciente, se você permitir novos pacientes no chat. Qualquer outra marcação espera pela sua equipe, que escolhe o cadastro no card da conversa, com a data de nascimento para diferenciar homônimos. O Fynn nunca diz a ninguém se um cadastro foi encontrado.

Para marcar, o Fynn pede nome e sobrenome, nada mais. Nunca pede data de nascimento, número de convênio, sintomas ou o motivo da consulta, e faturas, recibos, pagamentos, notas de tratamento, cartas e encaminhamentos vão para sua equipe.

O que sua equipe vê

Uma consulta aparece como um card na conversa, com o profissional, o local e o horário no fuso do local. A aba Detalhes mostra o paciente vinculado com as próximas consultas e as anteriores. Ali sua equipe pode cancelar uma consulta com o motivo do Cliniko e uma nota que só o Cliniko recebe, vincular um cadastro com o email do contato, buscar um por nome ou email ou criar um novo paciente. Abrir no Cliniko leva direto à consulta ou ao paciente.

Mudanças feitas no Cliniko, como uma consulta remarcada na recepção, chegam à conversa em até 5 minutos. O Copilot conhece as próximas 3 consultas de um paciente vinculado, nunca a data de nascimento, o email ou o telefone.

O que o Deskwoot nunca faz

O Deskwoot nunca pede ao Cliniko notas de tratamento, alertas médicos, formulários, cartas, faturas ou pagamentos, e nunca altera um cadastro de paciente existente. Um cadastro novo recebe nome e sobrenome, email e celular, nada mais. Cada consulta que o Deskwoot marca leva uma nota curta com uma referência e um link para a conversa, nunca o conteúdo de uma mensagem.

Conecte o Cliniko em 3 passos

O Deskwoot só precisa da função Scheduler no Cliniko, que não vê notas de tratamento, formulários nem faturas.

1. No Cliniko, abra Settings > Users & practitioners, crie um usuário para o Deskwoot com a função Scheduler e coloque Allow (primeiro nome dele) to create and use API keys em Yes.
2. Entre como esse usuário, abra My info > Manage API keys > Add an API key, dê o nome Deskwoot e copie a chave.
3. No Deskwoot, vá em Configurações > Integrações, clique no card Cliniko, depois em Conectar Cliniko, e cole a chave. Escolha os profissionais e tipos de consulta que o Fynn oferece, clique em Salvar e ative Fynn oferece horários livres.

O passo a passo completo está no artigo de ajuda Conectar o Cliniko. Conectar o Cliniko funciona em todos os planos e não custa nada a mais, e cada workspace conecta uma conta do Cliniko. O agendamento pelo Fynn faz parte de todos os planos pagos, a partir do Startup, também no teste de 7 dias.