Pedidos do Shopware 6 agora aparecem em cada conversa

É sábado à noite e um cliente escreve: "Onde está meu pedido 10045?" Sem o pedido ao lado do chat, a resposta espera até alguém abrir a Administration do Shopware, procurar o pedido e copiar o código de rastreio numa resposta. Talvez isso só aconteça na segunda.

A partir de hoje, o Deskwoot se conecta ao Shopware 6. O Fynn responde essa mensagem sozinho, sua equipe vê os pedidos de cada cliente ao lado da conversa, e o Copilot também os conhece. O Deskwoot só lê sua loja. Sua equipe vê o Shopware em todos os planos, e as respostas do Fynn fazem parte de todos os planos pagos.

Como o Fynn responde "Onde está meu pedido?"

O Fynn pede o CEP do endereço de entrega. Quando o número do pedido e o CEP são do mesmo pedido, ele responde com o status e, se o pacote tiver, o link de rastreio. Antes de o cliente ser verificado, ele não informa itens, totais, pagamento nem endereços. Depois de 3 tentativas erradas numa conversa, ele para de buscar pedidos nela por 15 minutos.

Depois que o cliente é verificado, por exemplo ao confirmar o link que o Fynn manda para o email dele, o Fynn responde sobre os 5 pedidos mais recentes desse cliente, com itens e totais. Quando um pacote tem código de rastreio, o Fynn pode acrescentar o status ao vivo da transportadora, vindo do Ship24.

O Fynn também conhece os termos do Shopware. Enviado quer dizer que o pacote saiu da sua loja, então ele só diz que chegou quando o rastreio mostra isso. Um pagamento em aberto num pedido enviado é normal numa compra por fatura, e ele nunca chama isso de problema.

O que sua equipe vê

Abra uma conversa, e a seção Pedidos da aba Detalhes lista até 10 pedidos do email do cliente, do mais novo ao mais antigo, com número, status, data e total. Abra um pedido para ver Pagamento e Envio como o Shopware mostra, os itens com quantidade e preço, cada código de rastreio com o método de envio e Rastrear envio, o endereço de entrega em Enviar para e Abrir no Shopware, que abre o pedido na sua Administration.

O Copilot lê os mesmos pedidos. Pergunte a ele, por exemplo, qual pedido de um cliente ainda não foi enviado.

No app do Deskwoot para celular, a seção Pedidos nos detalhes de uma conversa lista os 5 pedidos mais recentes do cliente no Shopware, com número, status, data e total.

O que o Deskwoot nunca faz

O Deskwoot nunca cancela, reembolsa nem altera um pedido do Shopware. Pedidos do Shopware não têm Reembolsar, Cancelar pedido nem Marcar como enviado no Deskwoot. Quando um cliente quer cancelar, mudar o endereço ou o pagamento, pedir um reembolso ou devolver algo, o Fynn passa a conversa para sua equipe. Os pedidos continuam mudando num lugar só, a sua loja, e Abrir no Shopware leva você direto até lá.

O Deskwoot também nunca pede à sua loja telefones, empresas, números fiscais, datas de nascimento, comentários do cliente, métodos e detalhes de pagamento, campos personalizados ou documentos.

Conecte sua loja em 3 passos

Você precisa do Shopware 6.5 ou mais novo, acessível por https, e de nenhum plugin: o Deskwoot usa a Admin API que vem com o Shopware 6. Os nomes do Shopware abaixo são os da Administration em inglês.

1. Na Administration do Shopware, abra Settings > System > Users & permissions e crie uma função chamada Deskwoot com View marcado na linha Orders.
2. Em Settings > System > Integrations, adicione uma integração chamada Deskwoot com essa função, copie o Access key ID e a Secret access key e salve. O Shopware mostra a chave secreta uma vez só.
3. No Deskwoot, vá em Configurações > Integrações, clique no card Shopware e depois em Conectar Shopware. Digite o endereço da sua loja, cole as duas chaves e clique em Conectar.

O Deskwoot confere as chaves com a sua loja na hora e, se faltar uma permissão à função, o diálogo diz qual. Daí em diante, o Deskwoot pergunta à sua loja a cada 5 minutos por pedidos novos e alterados, e pedidos de antes da conexão aparecem assim que alguém pergunta por eles. O passo a passo completo está no artigo de ajuda Conectar o Shopware.

O Fynn responde perguntas sobre pedidos enquanto a opção O Fynn pode ler pedidos está ligada, e dá a um cliente verificado os links de rastreio e o status ao vivo enquanto a opção O Fynn compartilha links de rastreio está ligada. A página Shopware mostra as duas em O que o Fynn faz com o Shopware, e Mudar em Bots leva você até as opções.

Sua equipe vê o Shopware em todos os planos. Conectar sua loja não custa nada a mais, e cada workspace conecta uma loja. As respostas do Fynn fazem parte de todos os planos pagos, a partir do Startup, também no teste de 7 dias.