Bestellungen aus Shopware 6 jetzt in jeder Konversation

Samstagabend schreibt ein Kunde: „Wo bleibt meine Bestellung 10045?“ Ohne die Bestellung neben dem Chat wartet die Antwort, bis jemand die Shopware Administration öffnet, die Bestellung sucht und die Sendungsnummer in eine Antwort kopiert. Vielleicht ist dann schon Montag.

Ab heute verbindet sich Deskwoot mit Shopware 6. Fynn beantwortet solche Nachrichten selbst, dein Team sieht die Bestellungen des Kunden neben jeder Konversation, und auch Copilot kennt sie. Deskwoot liest deinen Shop nur. Dein Team sieht Shopware in jedem Plan, und Fynns Antworten gibt es in jedem bezahlten Plan.

So beantwortet Fynn „Wo bleibt meine Bestellung?“

Fynn fragt nach der Postleitzahl der Lieferadresse. Gehören Bestellnummer und Postleitzahl zur selben Bestellung, antwortet er mit ihrem Status und, wenn das Paket einen hat, mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Vor der Verifizierung nennt er keine Artikel, Summen, Zahlungen oder Adressen. Nach 3 falschen Versuchen in einer Konversation sucht er dort 15 Minuten lang keine Bestellungen.

Ist der Kunde verifiziert, zum Beispiel über den Link, den Fynn an seine E-Mail-Adresse schickt, beantwortet Fynn Fragen zu seinen 5 neuesten Bestellungen, mit Artikeln und Summen. Hat ein Paket eine Sendungsnummer, kann Fynn den aktuellen Status des Versanddienstes von Ship24 dazunehmen.

Fynn kennt auch die Begriffe von Shopware. Versandt heißt, das Paket hat deinen Shop verlassen, also sagt er nur dann, dass es angekommen ist, wenn die Sendungsverfolgung das zeigt. Eine offene Zahlung bei einer versandten Bestellung ist beim Kauf auf Rechnung normal, und Fynn nennt sie nie ein Problem.

Was dein Team sieht

Öffne eine Konversation, und der Abschnitt Bestellungen im Tab Details zeigt bis zu 10 Bestellungen zur E-Mail-Adresse des Kunden, die neueste zuerst, mit Nummer, Status, Datum und Summe. Klapp eine auf, dann siehst du Zahlung und Lieferung so, wie Shopware sie zeigt, die Artikel mit Menge und Preis, jede Sendungsnummer mit Versandart und Sendung verfolgen, die Lieferadresse und In Shopware öffnen, das die Bestellung in deiner Administration öffnet.

Copilot liest dieselben Bestellungen. Frag ihn zum Beispiel, welche Bestellung eines Kunden noch nicht versandt ist.

In der Deskwoot App zeigt der Bereich Bestellungen in den Details einer Konversation die 5 neuesten Shopware Bestellungen des Kunden mit Nummer, Status, Datum und Summe.

Was Deskwoot nie macht

Deskwoot storniert, erstattet oder ändert nie eine Bestellung in Shopware. Shopware Bestellungen haben in Deskwoot kein Erstatten, Bestellung stornieren oder Als versendet markieren. Möchte ein Kunde stornieren, die Adresse oder die Zahlung ändern, eine Erstattung bekommen oder etwas zurückschicken, übergibt Fynn die Konversation an dein Team. Bestellungen ändern sich weiter nur an einem Ort, in deinem Shop, und In Shopware öffnen bringt dich direkt hin.

Deskwoot fragt deinen Shop außerdem nie nach Telefonnummern, Firmen, USt-IdNr., Geburtstagen, Kundenkommentaren, Zahlungsarten und Zahlungsdetails, Zusatzfeldern oder Dokumenten.

In 3 Schritten verbunden

Du brauchst Shopware 6.5 oder neuer, erreichbar über https, und kein Plugin: Deskwoot nutzt die Admin API, die zu Shopware 6 gehört.

1. Öffne in deiner Shopware Administration Einstellungen > System > Benutzer & Rechte und erstelle eine Rolle Deskwoot mit dem Haken bei Ansehen in der Zeile Bestellungen.
2. Lege unter Einstellungen > System > Integrationen eine Integration Deskwoot mit dieser Rolle an, kopiere Zugangs-ID und Sicherheitsschlüssel und speichere sie. Den Sicherheitsschlüssel zeigt Shopware nur einmal.
3. Gehe in Deskwoot zu Einstellungen > Integrationen, klicke auf die Karte Shopware und dann auf Shopware verbinden. Gib die Adresse deines Shops ein, füge beide Schlüssel ein und klicke auf Verbinden.

Deskwoot prüft die Schlüssel sofort bei deinem Shop, und fehlt der Rolle ein Recht, nennt der Dialog es. Danach fragt Deskwoot deinen Shop alle 5 Minuten nach neuen und geänderten Bestellungen, und Bestellungen von vor der Verbindung erscheinen, sobald jemand nach ihnen fragt. Die ganze Anleitung steht im Hilfeartikel Shopware verbinden.

Fynn beantwortet Fragen zu Bestellungen, solange der Schalter Fynn darf Bestellungen lesen an ist, und gibt einem verifizierten Kunden die Links zur Sendungsverfolgung und den aktuellen Status, solange der Schalter Fynn teilt Links zur Sendungsverfolgung an ist. Die Shopware Seite zeigt beide unter Was Fynn mit Shopware macht, und Unter Bots ändern bringt dich zu den Schaltern.

Dein Team sieht Shopware in jedem Plan. Deinen Shop zu verbinden kostet nichts extra, und jeder Workspace verbindet einen Shop. Fynns Antworten gibt es in jedem bezahlten Plan ab Startup, auch in der Testphase von 7 Tagen.