Planejado
Workforce Management
Planejamento de turnos, previsão e acompanhamento de aderência para times de suporte que dimensionam pessoal pelo volume de conversas.
Por que estamos construindo isso
Gestores de suporte ou estimam o quadro pelo feeling ou rodam planilhas em paralelo ao helpdesk. Nenhuma das duas opções escala quando o volume de conversas sobe com a sazonalidade ou quando um lançamento de produto enche a fila.
O que ele faz
Planejamento de turnos integrado, com previsão de volume baseada em dados históricos da inbox, acompanhamento de aderência em tempo real e gestão de folgas.
O Workforce Management oferece aos líderes de suporte a superfície de planejamento e acompanhamento que hoje vive em planilhas. O motor de previsão usa o seu histórico de volume de conversas para prever a carga da próxima semana hora a hora e recomenda a cobertura de turnos para atingir a meta de SLA.
O acompanhamento de aderência mostra em tempo real se os agentes estão trabalhando os turnos agendados. Solicitações de folga, aprovações de troca e controle de pausas vivem na mesma interface da inbox.
Hoje muitos times compram uma ferramenta separada para isso, como Zendesk Workforce Management ou Assembled. No Deskwoot, ela vai ficar ao lado da inbox.