Lo nuevo en Deskwoot

Nueva página pública de cambios en deskwoot.com/changelog, enlazada desde el pie de página.

Los canales de Discord pueden mostrar un botón Abrir ticket que abre un hilo privado y una nueva conversación.

Los disparadores del chat pueden mostrar el mensaje completo, solo su primera línea o únicamente un número en el botón del chat.

Presentamos Copilot 2.5 con pasos guiados, chats guardados, cambios que apruebas antes de aplicarlos y mejoras de Fynn desde un chat.

Los tickets y chats ahora tienen enlaces cortos en app.deskwoot.com, también en enlaces copiados, correos e integraciones.

Nueva integración con Follow Up Boss (beta): las conversaciones se vuelven leads y Fynn pasa solicitudes inmobiliarias desde el plan Startup.

Busca cada chat que Fynn respondió en Fynn AI > Mejorar y corrige sus respuestas ahí mismo.

Fynn ahora responde antes de pedir datos de contacto, transfiere cuando se le pide y avisa cuándo vuelve tu equipo.

Nueva integración con Billbee: pedidos y envíos en la conversación en todos los planes, con respuestas de Fynn desde el plan Startup.

Las passkeys y llaves de seguridad ya están disponibles como segundo factor en todos los planes, incluidos Face ID, Touch ID y YubiKey.

Los chats grupales que se reanudan tras el plazo de reapertura ahora vuelven al equipo y no al último agente asignado.

Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram ya están disponibles como canales en todos los planes, con IA desde el plan Startup.

Las acciones masivas ahora asignan o quitan categorías, y las categorías archivadas ya no aparecen en el filtro Categoría.

La app móvil ahora puede copiar enlaces de conversaciones, y esos enlaces se abren directamente en la app.

Las bandejas de correo ahora avisan cuando el servidor rechaza la contraseña guardada, y las campañas muestran los mensajes no entregados y el motivo.

Las campañas ahora se envían solo desde tu propio buzón, con el servidor SMTP de la bandeja o un buzón de Microsoft.

El filtro de estado de tickets ahora admite varios estados a la vez, puede excluir estados y se puede guardar como vista.

Los workflows de Fynn ahora admiten pasos, comprobaciones exactas y pruebas, y los Kits conectan a Fynn con tus propios sistemas.

Más seguridad en el centro de ayuda, la configuración de canales, el inicio de sesión único, la facturación y el inicio de sesión.

Copia el enlace directo de cualquier ticket o conversación con un clic desde su encabezado.

La búsqueda del centro de ayuda ahora encuentra el texto de los artículos, no solo los títulos, y preguntar a la IA ya no abre el chat solo.

El widget de chat ahora muestra a los visitantes las fotos de tu equipo.

Las vistas guardadas pueden incluir u ocultar varias categorías de tickets, y los equipos y vistas se pueden ordenar arrastrando.

El centro de ayuda suma la vista Solo el equipo para guías internas, con el botón Mover para pasar categorías entre ambas vistas.

Cada centro de ayuda ahora tiene una sola dirección, y los enlaces antiguos de deskwoot.com/help redirigen a ella.

Las importaciones de Freshdesk en Enterprise con tickets activados ahora conservan cada ticket como ticket, con su estado y mensajes.

CSAT ahora puede esperar un número de días antes de volver a encuestar al mismo cliente.

Los artículos del centro de ayuda publicados, editados o eliminados ahora llegan a Bing y otros buscadores IndexNow en minutos.

Los artículos del centro de ayuda ahora pueden tener una versión en inglés de EE. UU. para visitantes de Estados Unidos.

Presentamos Deskwoot 2.0 para iPhone y Android, con Fynn, Copilot, tickets, informes, ajustes de administración y modo oscuro.

Ahora se pueden fusionar tickets de distintos contactos de la misma organización.

Los artículos del centro de ayuda ahora usan todo el ancho, con capturas más grandes al hacer clic y títulos que ya no se ven apretados.

Las vistas ahora pueden filtrar por varios asignados a la vez, por ejemplo Yo y Sin asignar.

Fynn reserva mesas en Tabology (beta). Conecta tu local en Configuración > Integraciones > Citas, y Fynn ofrece mesas libres en el chat y las reserva.

Una pregunta hecha desde un artículo del centro de ayuda llega al chat con el artículo como tarjeta, para que Fynn y tu equipo sepan de qué trata.

La página de una organización ahora muestra sus tickets recientes junto con sus conversaciones recientes, cada uno con su estado.

Inicio de sesión único (SAML) y aprovisionamiento de usuarios SCIM en Enterprise.

Sube imágenes para los artículos del centro de ayuda desde tu computadora, pegándolas o arrastrándolas, en el editor y a través de la API.

Sube tus propias fuentes para el centro de ayuda y úsalas en el texto y los títulos; el CSS personalizado ahora puede tener hasta 50.000 caracteres.

Las subcategorías se muestran en la página de su categoría principal, y la página de inicio del centro de ayuda solo muestra tus categorías de primer nivel.

La API REST tiene ahora su propia dirección, https://api.deskwoot.com/v1. La dirección anterior deskwoot.com/api/v1 seguirá funcionando por ahora.

La importación desde Freshdesk redirige los enlaces entre artículos de ayuda hacia los artículos importados de Deskwoot, así como las antiguas direcciones de ar

Informes, rediseñados: una visión general de cómo reciben ayuda los clientes, 15 informes listos para usar, tus propios gráficos, enlaces compartidos, correos p

Los propietarios pueden pasar su espacio de trabajo a otro administrador en Configuración > Configuración de la cuenta; la suscripción se mantiene y los correos de facturación van al nuevo propietario.

Al conectar un buzón por IMAP, eliges si Deskwoot trae los correos de los últimos 30 días o empieza solo con los correos nuevos.

Inicia sesión y regístrate con Apple en deskwoot.com, junto a Google.

Cuando termina una prueba o una suscripción de pago, los administradores ven una página para elegir un plan o seguir en el plan gratis Hacker, con enlaces al chat y a la hoja de ruta.

Deskwoot ya está disponible en español y francés: el panel, la app móvil, los correos, el sitio web, el blog y el centro de ayuda.

Consultas de portales: las consultas de Immowelt, Kleinanzeigen, mobile.de, AutoScout24 y portales inmobiliarios suizos llegan como conversaciones normales con la persona que preguntó.

Copilot ahora viene con el plan Startup y superiores.

Google Calendar: conéctalo y Fynn ofrece horarios libres de tus calendarios de Google y agenda citas en el chat.

La app ya no pide Face ID al abrirse ni cuando tocas una notificación push. Mantiene tu sesión iniciada durante 60 días desde la última vez que la abriste, y Face ID o tu huella

La API REST y el servidor MCP ahora funcionan en la prueba gratis de 7 días igual que en el plan Enterprise.

Un contacto ahora puede pertenecer a más de una organización.

Los mensajes que envías ahora se entregan solos después de un corte breve de conexión.

Los reembolsos y las cancelaciones de suscripción ahora te piden escribir “confirm” primero.

Una carpeta Conversaciones en la bandeja de entrada muestra solo los chats, junto a Tickets. Las vistas compartidas con un equipo ahora aparecen bajo ese equipo, y quien esté en 2 o más equipos puede enfocarse

Configura Fynn por completo con la API REST y MCP: conocimiento, comportamiento, flujos, permisos y dónde responde.

Flujos de Fynn: decide qué solicitudes atiende Fynn en nombre de tu equipo, qué pregunta y adónde va cada solicitud.

Fynn 2.0 tiene su propia sección: lo que sabe, cómo habla, sus reglas, los flujos de Fynn que configuras con Copilot, lo que puede hacer y una revisión de sus respuestas.

Panel y páginas de configuración rediseñados, con una vista de conversación más tranquila y todas las páginas de configuración con un mismo aspecto tranquilo.

Widget de chat en vivo 2.0 con 3 diseños, mensajes nuevos como tarjetas sobre el botón del chat y textos de bienvenida traducidos para ti.

Inicia sesión y crea tu cuenta con Google, y acepta una invitación al equipo con Google.

Integración con Linear: crea y vincula incidencias de Linear desde los tickets, y Copilot encuentra errores conocidos en Linear.

Las conversaciones nuevas que inicias ahora aparecen en la lista al instante, y los párrafos de los mensajes se distinguen mejor.

Tu prueba gratis de 7 días ahora incluye hasta 30 puestos, para que todo tu equipo pueda probar Deskwoot.

Copilot encuentra errores conocidos en tu Jira y casos parecidos que tu equipo ya atendió, con enlaces. Solo le dice a tu cliente que un problema es conocido cuando una incidencia de Jira

Bandeja de entrada de Discord, además de la integración con Square Appointments (beta).

Fynn pasa a tu equipo las preguntas sobre lo que la ley significa para un cliente en lo personal, y nunca deja a un cliente sin respuesta cuando la IA no puede responder.

Las pestañas abiertas del panel se actualizan solas en segundo plano cuando lanzamos algo nuevo, sin ningún banner.

Firmas 2.0: guarda varias firmas de correo y de chat, elige una para cada bandeja de entrada, diseña una firma de correo con tu logo o pega una desde tu generador de firmas.

Bandeja de entrada de teléfono para 3CX: las llamadas, las llamadas perdidas y los mensajes del buzón de voz llegan a Deskwoot con grabaciones y transcripciones.

Las organizaciones tienen sus propios atributos personalizados: defínelos en Configuración, complétalos en la página de la organización o configúralos a través de la API.

Bandeja de entrada de Microsoft Teams en todos los planes: las personas de tu organización de Microsoft 365 escriben en un chat privado o en un canal, y tu equipo responde desde Deskwoot.

Los chats grupales de Telegram, LINE y WhatsApp ahora aparecen en la página de su organización, con quién escribió qué, y ya no en la lista de contactos.

Fynn deja de responder en una conversación en cuanto alguien del equipo responde, en todos los canales.

Los números de teléfono en las páginas de contacto y en la barra lateral de la conversación ahora son enlaces en los que puedes hacer clic para llamar.

Las importaciones de Freshdesk pueden poner cada ticket en una bandeja de entrada según su origen, para que tu equipo responda tickets antiguos por correo, Telegram, WhatsApp o SMS.

El Centro de ayuda muestra los cambios sin guardar en una barra de guardado y te pregunta antes de salir.

Nodo de Deskwoot para n8n: ejecuta flujos a partir de eventos de Deskwoot y responde (Enterprise).

Envía a un cliente un enlace de confirmación con un clic antes de compartir los datos de la cuenta.

La búsqueda de contactos encuentra un número de teléfono sin importar cómo esté escrito, así que 07700 900000 encuentra +44 7700 900000.

Las integraciones ahora se conectan en todos los planes, incluido el plan gratis; Fynn las usa a partir del plan Startup.

Los gráficos de Informes se ven más tranquilos y muestran el valor exacto de cada día cuando pasas el cursor sobre ellos.

Las bandejas de entrada de correo pueden abrir cada correo nuevo como ticket al instante (Configuración > Bandejas de entrada > General).

Propstack y Justimmo (beta): Fynn responde preguntas sobre tus inmuebles publicados y envía las consultas directamente a Propstack, o las solicitudes de visita al agente indicado en

Fynn agenda, cambia y cancela citas en Cliniko.

Los tickets y los tickets colectivos llegan a Enterprise: pasa a un equipo, como ticket, el trabajo que hay detrás de un chat y avisa de una vez a todos los clientes con el mismo problema.

Ve las facturas y cotizaciones de Lexware Office de un cliente junto al chat.

Las transcripciones de mensajes de voz ahora cuentan como conversaciones de IA, una vez por conversación al mes.

Organizaciones: agrupa tus contactos por empresa y ve los contactos y las conversaciones de una empresa en un solo lugar.

Los chats grupales de Telegram, LINE y WhatsApp se quedan en una sola conversación, sin importar hace cuánto se resolvió.

Informes: arma tu propio tablero, mueve, cambia el tamaño, agrega y quita bloques, y guárdalo como vista.

Conecta Shopware 6: los pedidos y el seguimiento aparecen en las conversaciones, y Fynn les dice a los clientes dónde está su pedido.

Los administradores pueden exportar todos los datos del espacio de trabajo desde Configuración.

Fynn agenda citas en tu calendario de Outlook y reservas de mesa en aleno (beta) directamente en el chat (Business y Enterprise).

Los cuadros de diálogo, los menús y ventanas emergentes ahora se abren y se cierran con suavidad.

El chat en vivo muestra cuándo el cliente vio tu respuesta.

Estado del paquete en tiempo real para DHL Paket y más de 1,500 transportistas más cuando un cliente pregunta por un pedido (Business y Enterprise).

Los correos reenviados muestran arriba qué compañero de equipo los reenvió.

Los correos y los mensajes de chat ahora ocupan más del ancho de la conversación.

Fynn entiende los mensajes de voz en WhatsApp y Telegram.

Elige las teclas que envían tus mensajes, como Enter, en Configuración > Perfil.

Cuando falla un archivo de una respuesta de WhatsApp o Telegram, con un clic se envían de nuevo solo los archivos que faltan.

Las respuestas de Fynn ahora indican que vienen de una IA en todos los canales.

Fynn también encuentra pedidos que Deskwoot aún no guardó, por número de pedido y código postal.

Las respuestas que no se pudieron entregar quedan marcadas en la conversación, con el motivo.

Centro de ayuda 2.0, donde tu bot responde preguntas directamente en la búsqueda del centro de ayuda; actualiza tu centro de ayuda en la página Centro de ayuda.

Los reembolsos y cancelaciones ahora también funcionan en pedidos antiguos de WooCommerce.

Las respuestas por correo muestran las imágenes pegadas y arrastradas dentro del texto, como en un programa de correo.

Fynn aprende tu centro de ayuda durante la configuración y te avisa cuando una fuente deja de funcionar.

Los correos largos ahora aparecen en la bandeja de entrada al instante, sin recargar.

Las transcripciones de chat enviadas por correo a los visitantes muestran texto simple en lugar de código HTML.

Las letras con acento en los correos reenviados ya no llegan con caracteres extraños.

Los correos muestran sus imágenes, capturas de pantalla y firmas tal como se enviaron, y las respuestas del equipo aparecen en una burbuja más clara.

Recibe alertas en Slack de conversaciones nuevas, asignaciones, menciones y valoraciones.

Reembolsa artículos sueltos, el envío o parte de un pedido desde la conversación.

Envía una plantilla aprobada de WhatsApp cuando se cierre la ventana de respuesta de 24 horas.

Conecta más tiendas de Shopify a un mismo espacio de trabajo con el plan Enterprise.

Conecta un buzón de Outlook o Microsoft 365 con un solo clic.

En el chat en vivo, los agentes y los clientes pueden responder a un mensaje concreto.

Una configuración guiada para tu sector que entrena a Fynn con tu sitio web y conecta canales.

El editor de mensajes nuevos tiene un nuevo diseño con Copilot integrado.

Las sugerencias de IA, el asistente de ayuda y las traducciones usan modelos de Claude más recientes y se apegan más a tus datos.

Copilot ahora usa un modelo de Claude más reciente y sigue tus correcciones de forma más confiable.

Las notificaciones de una conversación desaparecen en cuanto haces clic o escribes en ella.

Fynn puede responder con los atributos firmados de los contactos del chat en vivo con identidad verificada.

Copilot entiende las preguntas de seguimiento sobre sus sugerencias y escribe notas más cortas.

Cerrar sesión ya no quita la asignación ni devuelve a la cola los chats que nadie más podía tomar.

Elige qué trae una importación, deja fuera los tickets archivados e importa solo los tickets desde una fecha.

Al eliminar una categoría del centro de ayuda que todavía tiene artículos, puedes moverlos a otra categoría.

Responde a un mensaje concreto en Telegram y ve qué miembro escribió cada mensaje en un grupo de Telegram.

Transfiere una conversación a un equipo o a alguien de ese equipo. Si no eliges a nadie, va al siguiente miembro libre del equipo o espera en la cola del equipo.

Las importaciones siguen funcionando durante las actualizaciones y traen todos los tickets (incluidos los tickets archivados de Freshdesk), archivos e imágenes, vínculos entre tickets y carpetas anidadas del centro de ayuda.

Las categorías del centro de ayuda pueden ser internas, visibles solo para tu equipo, en todos los idiomas. Las carpetas importadas que no eran públicas siguen siendo internas.

En los grupos de Telegram y LINE, el bot solo responde cuando alguien lo menciona o le responde, y los grupos nunca reciben mensajes automáticos.

Las bandejas de entrada de Telegram vuelven a recibir mensajes, y al conectar un bot de Telegram ahora aparece un error si Telegram lo rechaza.

Al redactar un mensaje nuevo, ya no se agrega tu firma de correo cuando envías por WhatsApp, SMS o Telegram.

La app de Deskwoot ya está en Google Play. Responde a los clientes desde tu teléfono Android, gratis en todos los planes.

Fynn responde con números concretos, pide el único dato que necesita y da respuestas cortas.

El análisis de malware de los archivos adjuntos ahora es el complemento Análisis antivirus por $5 al mes por espacio de trabajo, que se contrata en Configuración, Facturación.

En los informes, el tiempo de respuesta de un agente ahora empieza cuando recibió la conversación, así que el tiempo en la cola ya no cuenta en su contra.

Elimina tu propia cuenta de Deskwoot en Configuración, en el panel web.

Iniciar sesión con autenticación de dos factores vuelve a funcionar en la app para iPhone.

Las sesiones activas muestran en qué teléfono se usa una sesión de la app.

Correcciones de seguridad en las redirecciones al iniciar sesión, los enlaces de nuestros correos y las conexiones de agentes de IA (MCP).

La búsqueda del centro de ayuda y los enlaces a artículos en la API y en Copilot ahora abren el artículo que muestra tu centro de ayuda público, y cada dirección del centro de ayuda pertenece a un solo espacio de trabajo

Una conversación o un contacto más antiguo que el historial de tu plan ahora muestra un aviso para mejorar el plan al abrirlo desde un enlace, en la web y en la app de iOS.

El estado del paquete en vivo se guarda por envío y sigue siendo correcto después de sincronizar la tienda.

Horario de trabajo por agente, selector de carpetas en iPhone, Copilot traduce e inserta.

Training Hub ahora lee hasta 500 páginas por sitio web, incluido tu mapa del sitio.

Límites de chat en vivo y correo por agente, y “Ignorar remitente” ahora borra los chats al instante.

La app de iPhone tiene una pestaña de Copilot, un editor al estilo de Mensajes y carpetas de bandeja de entrada.

Bloquea a un contacto para que sus mensajes dejen de llegar por cualquier canal, incluido el chat en vivo.

El chat de soporte de la app de iPhone guarda tu historial y se ajusta al teclado.

Un chat reabierto cuyo agente está desconectado ahora pasa al siguiente agente disponible.

Ignora a un remitente directamente desde una conversación en la app de iPhone.

La sección de Stripe de una conversación muestra un error cuando no se puede conectar con Stripe, en lugar de decir que no hay cliente.

Un diseño renovado para deskwoot.com, con un logo nuevo y una página para Fynn.

La página de inicio de sesión muestra las novedades de Deskwoot.

Los clientes del chat en vivo ven cuando alguien del equipo entra o sale del chat.

La app de Stripe está al día con su última versión.

Correcciones menores para Fynn, el bot de IA.

Copilot sugiere respuestas en tu idioma mientras una conversación está traducida.

Traducir borrador te avisa cuando tu borrador ya está en el idioma del cliente.

Cambiar tu contraseña cierra tu sesión en todos los demás lugares, incluida la app de iPhone.

La app de iPhone te avisa cuando un cambio de contraseña cerró tu sesión.

Los errores de inicio de sesión en la app de iPhone se siguen viendo bien en el formulario, con el teclado abierto o no.

Una contraseña incorrecta en la app de iPhone ya no cierra la sesión de la cuenta que ya usas.

El color de marca de tu widget se ve igual en tu sitio, en el chat y en la vista previa.

El aviso del widget en el panel solo aparece cuando tu sitio de verdad bloquea el chat.

Los mensajes que llegan mientras el widget está cerrado se ven al abrirlo.

El campo de respuesta del widget ya no se contrae cuando un disparador de chat abre el chat.

Al eliminar una conversación, un contacto o una cuenta, ahora también se eliminan sus archivos guardados.

Los agentes solo ven sus propias conversaciones, las no asignadas, aquellas en las que los mencionan y las que les transfieren.

En el plan Enterprise, los admins pueden dejar que un agente vea todas las conversaciones, por rol o por agente.

Los espacios de trabajo nuevos empiezan con una lista vacía de palabras de spam bloqueadas.

Borrar un contacto según el RGPD también quita sus datos de los registros de eventos.

El filtro de spam detecta palabras completas e ignora los correos anteriores citados.

Las palabras bloqueadas con mayúscula ahora solo coinciden si se escriben exactamente igual.

Los botones de acción de las tablas de configuración se quedan dentro de su tarjeta.

El cupo mensual de conversaciones de IA ahora se renueva en todos los planes.

Una respuesta del cliente reactiva una conversación pospuesta en cualquier canal.

“No es spam” ahora devuelve el mensaje completo a tu bandeja de entrada.

El campo de respuesta de la app de iPhone crece hasta 6 líneas y luego se desplaza.

Los correos de campaña incluyen un enlace para darse de baja, y las direcciones que rebotan dejan de recibir correos.

Enviar campañas es un permiso que los admins otorgan mediante roles.

Las campañas solo llegan a los contactos que elegiste y omiten a los que no pueden contactar.

Traducir conversación ahora también incluye las respuestas de agentes y bots.

Dos widgets de chat en un mismo sitio web ya no comparten las conversaciones de un visitante.

Los informes y las exportaciones ahora respetan los permisos de cada rol.

Enviar y resolver o Enviar y posponer, directo desde el botón de respuesta.

Los documentos que subes al Training Hub se leen completos en lugar de fallar.

Los admins pueden abrir las conversaciones de cada compañero de equipo directamente desde la bandeja de entrada.

Las notificaciones push y los correos de notificación llegan en el idioma de cada miembro.

Toma una conversación antes de responder y transfiérela a un compañero de equipo con una nota.

Una lista de conversaciones compacta que sigue cargando mientras te desplazas.

Un panel rediseñado, con una barra de íconos y una sección de bandeja de entrada que muestra el conteo de cada carpeta.

Copilot responde en cada conversación a partir de tu conocimiento y muestra sus fuentes.

Un sonido opcional se repite cada 15 segundos hasta que vuelves al panel.

Las imágenes se muestran directamente en la conversación.

El bot de IA encuentra los artículos del centro de ayuda que mejor se ajustan a cada pregunta.

Los mensajes de traspaso y verificación del bot de IA usan el idioma del visitante.

El bot de IA ahora funciona con un modelo de Claude más nuevo.

Las solicitudes de borrado de datos muestran qué se eliminará y te piden confirmar antes.

El asistente de ayuda del panel responde solo con datos reales del producto.

Al resolver una conversación, te quedas en tu vista personalizada.

Cada envío de un formulario web ahora abre su propia conversación.