Atención al cliente por DM de Instagram, desde tu bandeja de entrada compartida

Muchos clientes le escriben primero a una marca por Instagram. Cuando esos DM viven en una app del celular, solo una persona los ve y las respuestas quedan fuera de tu soporte. Conecta tu cuenta de Instagram y cada mensaje directo llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación, con el historial del cliente a la vista.

Tu cuenta debe ser una cuenta profesional (de empresa o de creador) vinculada a una página de Facebook que administras con control total o con acceso a los mensajes. Haz clic en Continuar con Facebook, dale a Deskwoot acceso a esa página y marca tu cuenta. En la app de Instagram, el dueño de la cuenta activa Permitir acceso a los mensajes en Configuración > Mensajes y respuestas a historias > Controles de mensajes > Herramientas conectadas. Instagram solo envía mensajes a Deskwoot mientras esté activado.

El texto, las fotos, los videos, los mensajes de voz y los stickers llegan con los mensajes. Una respuesta a tu historia llega con un enlace a la historia, una mención en la historia de otra persona aparece como mensaje, y las publicaciones y los reels que comparte un cliente llegan como enlaces. También llegan los mensajes de personas que no te siguen. Tu equipo envía texto, imágenes, videos y audio de hasta 25 MB.

Instagram entrega la respuesta de una empresa solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Deskwoot muestra cuándo se cerró esa ventana, y las notas privadas para tu equipo funcionan en cualquier momento. Fynn responde las preguntas de rutina cuando lo activas para la bandeja, siempre dentro de las 24 horas, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.