Atención al cliente en Facebook Messenger, desde tu bandeja de entrada compartida

Los clientes que te encuentran en Facebook suelen escribirle a tu página por Messenger. Cuando esos chats viven en otra app, solo una persona los ve y el historial del cliente queda dividido. Conecta tus páginas de Facebook y cada chat de Messenger llega a la bandeja de entrada compartida como una conversación. Las etiquetas, la asignación y las reglas de automatización funcionan igual que en cualquier otro canal.

La configuración toma unos minutos. Haz clic en Continuar con Facebook, inicia sesión y dale a Deskwoot acceso a las páginas que quieres conectar. Necesitas administrar cada página con control total o con acceso a los mensajes. Cada página se convierte en su propia bandeja de entrada, con el nombre de la página, y si más adelante vuelves a conectar una página, su bandeja regresa con todas sus conversaciones.

El texto, las fotos, los videos, los mensajes de voz, los archivos y los stickers llegan en tiempo real, y una reacción a uno de tus mensajes aparece en él. Cuando un cliente llega desde un anuncio, la conversación muestra cuál. Tu equipo envía texto, imágenes, videos, audio y archivos de hasta 25 MB, y la respuesta sale a través de tu página. Las respuestas que tu equipo escribe en Meta Business Suite también aparecen en la conversación.

Messenger entrega la respuesta de una empresa solo dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Deskwoot muestra cuándo se cerró esa ventana, y las notas privadas para tu equipo funcionan en cualquier momento. Fynn responde las preguntas de rutina cuando lo activas para la bandeja, siempre dentro de las 24 horas, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.