Les nouveautés de Deskwoot

Nouvelle page publique des modifications sur deskwoot.com/changelog, liée depuis le pied de page.

Les canaux Discord peuvent afficher un bouton Ouvrir un ticket qui ouvre un fil privé et une nouvelle conversation.

Les déclencheurs de chat peuvent afficher le message entier, uniquement sa première ligne ou seulement un chiffre sur le bouton de chat.

Voici Copilot 2.5 : étapes guidées, chats enregistrés, modifications validées avant application et amélioration de Fynn depuis un chat.

Les tickets et les chats disposent désormais de liens courts sur app.deskwoot.com, y compris dans les e-mails et les intégrations.

Nouvelle intégration Follow Up Boss (bêta) : les conversations deviennent des leads et Fynn transmet les demandes immobilières dès le forfait Startup.

Recherchez chaque chat auquel Fynn a répondu dans Fynn AI > Améliorer et corrigez ses réponses sur place.

Fynn répond désormais avant de demander des coordonnées, transfère sur demande et indique quand votre équipe sera de retour.

Nouvelle intégration Billbee : commandes et envois dans la conversation sur tous les forfaits, avec les réponses de Fynn dès le forfait Startup.

Les passkeys et clés de sécurité sont désormais disponibles comme second facteur sur tous les forfaits, dont Face ID, Touch ID et YubiKey.

Les chats de groupe qui reprennent après le délai de réouverture reviennent désormais à l'équipe et non au dernier agent assigné.

Facebook Messenger et les messages directs Instagram sont désormais disponibles comme canaux sur tous les forfaits, avec l'IA dès le forfait Startup.

Les actions groupées définissent ou retirent désormais les catégories, et les catégories archivées n'apparaissent plus dans le filtre Catégorie.

L'application mobile peut désormais copier les liens des conversations, et ces liens s'ouvrent directement dans l'application.

Les boîtes e-mail signalent désormais un mot de passe refusé par le serveur, et les campagnes affichent les messages non distribués et leur motif.

Les campagnes partent désormais uniquement de votre propre boîte, via le serveur SMTP de la boîte de réception ou une boîte Microsoft.

Le filtre de statut des tickets accepte désormais plusieurs statuts, peut en exclure et s'enregistre comme vue.

Les workflows de Fynn prennent désormais en charge les étapes, les vérifications exactes et les tests, et les Kits relient Fynn à vos systèmes.

Sécurité renforcée dans le centre d'aide, la configuration des canaux, l'authentification unique, la facturation et la connexion.

Copiez le lien direct de tout ticket ou conversation en un clic depuis son en-tête.

La recherche du centre d'aide trouve désormais le texte des articles, pas seulement les titres, et interroger l'IA n'ouvre plus le chat.

Le widget de chat affiche désormais les photos de votre équipe aux visiteurs.

Les vues enregistrées peuvent inclure ou masquer plusieurs catégories de tickets, et les équipes et vues se réordonnent par glisser.

Le centre d'aide ajoute la vue Équipe uniquement pour les guides internes, avec le bouton Déplacer pour passer une catégorie d'une vue à l'autre.

Chaque centre d'aide a désormais une adresse unique, et les anciens liens deskwoot.com/help y redirigent.

Les imports Freshdesk sur le forfait Enterprise avec les tickets activés conservent désormais chaque ticket, avec son statut et ses messages.

Le CSAT peut désormais attendre un nombre de jours défini avant de solliciter à nouveau le même client.

Les articles du centre d'aide publiés, modifiés ou supprimés sont désormais transmis en quelques minutes à Bing et aux moteurs IndexNow.

Les articles du centre d'aide peuvent désormais avoir une version en anglais américain pour les visiteurs des États-Unis.

Voici Deskwoot 2.0 pour iPhone et Android, avec Fynn, Copilot, les tickets, les rapports, les réglages d'administration et le mode sombre.

Les tickets de différents contacts d'une même organisation peuvent désormais être fusionnés.

Les articles du centre d'aide occupent désormais toute la largeur, avec des captures agrandies au clic et des titres qui respirent.

Les vues peuvent désormais filtrer plusieurs responsables à la fois, par exemple Moi et Non attribuée.

Fynn réserve des tables dans Tabology (bêta). Connectez votre établissement sous Paramètres > Intégrations > Rendez-vous, et Fynn propose des tables libres dans

Une question posée depuis un article du centre d'aide arrive dans le chat avec l'article sous forme de carte, afin que Fynn et votre équipe sachent de quoi il s

La page d'une organisation affiche désormais ses tickets récents à côté de ses conversations récentes, chacun avec son statut.

Authentification unique (SAML) et provisionnement des utilisateurs SCIM sur Enterprise.

Téléversez des images pour les articles du centre d'aide depuis votre ordinateur, par copier-coller ou par glisser-déposer, dans l'éditeur et via l'API.

Téléversez vos propres polices pour le centre d'aide et utilisez-les pour le texte et les titres ; le CSS personnalisé peut désormais comporter jusqu'à 50 000 c

Les sous-catégories s'affichent sur la page de leur catégorie parente, et la page d'accueil du centre d'aide n'affiche que vos catégories de premier niveau.

L'API REST dispose désormais de sa propre adresse, https://api.deskwoot.com/v1. L'ancienne adresse deskwoot.com/api/v1 continue de fonctionner pour le moment.

L'import depuis Freshdesk fait pointer les liens entre les articles d'aide vers les articles Deskwoot importés, ainsi que les anciennes adresses Freshdesk des a

Rapports, entièrement repensés : une vue d'ensemble de la manière dont les clients obtiennent de l'aide, 15 rapports prêts à l'emploi, vos propres graphiques, d

Les propriétaires peuvent transmettre leur espace de travail à un autre administrateur dans Paramètres > Paramètres du compte ; l'abonnement reste en place et les e-mails de facturation vont au nouveau propriétaire.

Quand vous connectez une boîte mail en IMAP, vous choisissez si Deskwoot importe les e-mails des 30 derniers jours ou commence uniquement avec les nouveaux e-mails.

Connectez-vous et inscrivez-vous avec Apple sur deskwoot.com, à côté de Google.

Quand un essai ou un abonnement payant se termine, les administrateurs voient une page pour choisir un forfait ou garder le forfait gratuit Hacker, avec des liens vers le chat et la feuille de route.

Deskwoot est désormais disponible en espagnol et en français : le tableau de bord, l'application mobile, les e-mails, le site web, le blog et le centre d'aide.

Demandes des portails : les demandes d'Immowelt, Kleinanzeigen, mobile.de, AutoScout24 et des portails immobiliers suisses arrivent comme des conversations normales avec la personne qui a demandé.

Copilot est désormais inclus à partir du forfait Startup.

Google Calendar : connectez-le et Fynn propose des créneaux libres de vos calendriers Google et réserve des rendez-vous dans le chat.

L'app ne demande plus Face ID à l'ouverture ni quand vous touchez une notification push. Elle reste connectée pendant 60 jours après la dernière fois que vous l'ouvrez, et Face ID ou votre empreinte

L'API REST et le serveur MCP fonctionnent désormais pendant l'essai gratuit de 7 jours de la même façon que sur le forfait Enterprise.

Un contact peut désormais appartenir à plus d'une organisation.

Les messages que vous envoyez partent désormais tout seuls après une courte coupure de connexion.

Les remboursements et les résiliations d'abonnement vous demandent désormais de taper d'abord « confirm ».

Un dossier Conversations dans la boîte de réception affiche uniquement les chats, à côté de Tickets. Les vues partagées avec une équipe se trouvent désormais sous cette équipe, et toute personne présente dans 2 équipes ou plus peut se concentrer

Configurez Fynn entièrement via l'API REST et MCP : connaissances, comportement, workflows, autorisations et les endroits où il répond.

Workflows de Fynn : choisissez les demandes que Fynn prend en charge pour votre équipe, ce qu'il demande et où va chaque demande.

Fynn 2.0 a son propre espace : ce qu'il sait, sa façon de parler, ses règles, les workflows de Fynn que vous configurez avec Copilot, ce qu'il peut faire et une vérification de ses réponses.

Tableau de bord et pages de paramètres repensés, avec une vue de conversation plus calme et toutes les pages de paramètres dans un même style apaisé.

Widget de chat en direct 2.0 avec 3 designs, les nouveaux messages sous forme de cartes au-dessus du bouton du chat et les textes d'accueil traduits pour vous.

Connectez-vous et créez votre compte avec Google, et acceptez une invitation d'équipe avec Google.

Intégration Linear : créez et liez des issues Linear depuis vos tickets, et Copilot trouve les bugs connus dans Linear.

Les nouvelles conversations que vous lancez apparaissent désormais tout de suite dans la liste, et les paragraphes des messages sont plus faciles à distinguer.

Votre essai gratuit de 7 jours inclut désormais jusqu'à 30 sièges, pour que toute votre équipe puisse essayer Deskwoot.

Copilot trouve les bugs connus dans votre Jira et les cas similaires que votre équipe a déjà traités, avec des liens. Il ne dit à votre client qu'un problème est connu que lorsqu'un ticket Jira

Boîte de réception Discord, ainsi que l'intégration Square Appointments (bêta).

Fynn transmet à votre équipe les questions sur ce que la loi implique personnellement pour un client, et ne laisse jamais un client sans réponse quand l'IA ne peut pas répondre.

Les onglets ouverts du tableau de bord se mettent à jour tout seuls en arrière-plan quand nous publions une nouveauté, sans bannière.

Signatures 2.0 : enregistrez plusieurs signatures e-mail et chat, choisissez-en une pour chaque boîte de réception, créez une signature e-mail avec votre logo ou collez-en une depuis votre générateur de signatures.

Boîte de réception téléphonique pour 3CX : les appels, les appels manqués et les messages vocaux arrivent dans Deskwoot avec les enregistrements et les transcriptions.

Les organisations ont leurs propres attributs personnalisés : définissez-les dans les Paramètres, remplissez-les sur la page de l'organisation ou renseignez-les via l'API.

Boîte de réception Microsoft Teams sur tous les forfaits : les personnes de votre organisation Microsoft 365 écrivent dans un chat privé ou dans un canal, et votre équipe répond depuis Deskwoot.

Les discussions de groupe Telegram, LINE et WhatsApp s'affichent désormais sur la page de leur organisation, avec qui a écrit quoi, au lieu d'apparaître dans la liste des contacts.

Fynn arrête de répondre dans une conversation dès qu'un membre de l'équipe répond, sur tous les canaux.

Les numéros de téléphone sur les pages de contact et dans le panneau latéral de la conversation sont désormais des liens cliquables pour appeler.

Les imports Freshdesk peuvent placer chaque ticket dans une boîte de réception selon sa provenance, pour que votre équipe réponde aux anciens tickets par e-mail, Telegram, WhatsApp ou SMS.

Le Centre d'aide affiche les modifications non enregistrées dans une barre d'enregistrement et vous demande confirmation avant de quitter la page.

Nœud Deskwoot pour n8n : lancez des workflows à partir d'événements Deskwoot et répondez (Enterprise).

Envoyez à un client un lien de confirmation en un clic avant de partager les informations du compte.

La recherche de contacts trouve un numéro de téléphone quelle que soit la façon dont il est écrit : 07700 900000 trouve donc +44 7700 900000.

Les intégrations se connectent désormais sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit ; Fynn les utilise à partir du forfait Startup.

Les graphiques des rapports sont plus calmes et affichent la valeur exacte de chaque jour quand vous les survolez.

Les boîtes de réception e-mail peuvent ouvrir immédiatement chaque nouvel e-mail comme ticket (Paramètres > Boîtes de réception > Général).

Propstack et Justimmo (bêta) : Fynn répond aux questions sur vos annonces et envoie les demandes directement dans Propstack, ou les demandes de visite au bon agent dans

Fynn prend, déplace et annule des rendez-vous dans Cliniko.

Les tickets et les tickets groupés arrivent sur Enterprise : confiez à une équipe, sous forme de ticket, le travail lié à un chat, et informez en une seule fois tous les clients qui ont le même problème.

Consultez les factures et les devis Lexware Office d'un client à côté du chat.

Les transcriptions de messages vocaux comptent désormais comme des conversations IA, une fois par conversation et par mois.

Organisations : regroupez vos contacts par entreprise et retrouvez les contacts et les conversations d'une entreprise au même endroit.

Les discussions de groupe Telegram, LINE et WhatsApp restent dans une seule conversation, peu importe depuis combien de temps elle a été résolue.

Rapports : composez votre propre tableau, déplacez, redimensionnez, ajoutez et supprimez des blocs, puis enregistrez-le comme vue.

Connectez Shopware 6 : les commandes et le suivi s'affichent dans les conversations, et Fynn indique aux clients où en est leur commande.

Les administrateurs peuvent exporter toutes les données de l'espace de travail depuis les Paramètres.

Fynn prend des rendez-vous dans votre calendrier Outlook et réserve des tables dans aleno (bêta) directement dans le chat (Business et Enterprise).

Les boîtes de dialogue, menus et fenêtres pop-up s'ouvrent et se ferment désormais en douceur.

Le chat en direct indique quand le client a vu votre réponse.

Suivi du colis en direct pour DHL Paket et plus de 1,500 autres transporteurs quand un client pose une question sur une commande (Business et Enterprise).

Les e-mails transférés indiquent en haut quel membre de l'équipe les a transférés.

Les e-mails et les messages de chat occupent désormais une plus grande partie de la largeur de la conversation.

Fynn comprend les messages vocaux sur WhatsApp et Telegram.

Choisissez les touches qui envoient vos messages, comme Entrée, dans Paramètres > Profil.

Quand un fichier d'une réponse WhatsApp ou Telegram échoue, un clic renvoie uniquement les fichiers manquants.

Les réponses de Fynn indiquent désormais qu'elles viennent d'une IA, sur tous les canaux.

Fynn trouve aussi les commandes que Deskwoot n'a pas encore enregistrées, grâce au numéro de commande et au code postal.

Les réponses qui n'ont pas pu être distribuées sont signalées dans la conversation, avec la raison.

Centre d'aide 2.0, où votre bot répond aux questions directement dans la recherche du centre d'aide ; mettez à niveau votre centre d'aide sur la page Centre d'aide.

Les remboursements et annulations fonctionnent désormais aussi sur les anciennes commandes WooCommerce.

Les réponses par e-mail affichent les images collées et glissées dans le texte, comme dans un logiciel de messagerie.

Fynn apprend votre centre d'aide pendant la configuration et vous prévient quand une source ne fonctionne plus.

Les longs e-mails apparaissent désormais tout de suite dans la boîte de réception, sans recharger.

Les transcriptions de chat envoyées par e-mail aux visiteurs affichent du texte simple au lieu du code HTML.

Les lettres accentuées dans les e-mails transférés n'arrivent plus illisibles.

Les e-mails affichent leurs images, captures d'écran et signatures telles qu'envoyées, et les réponses de l'équipe apparaissent dans une bulle plus claire.

Recevez des alertes Slack pour les nouvelles conversations, les attributions, les mentions et les notes.

Remboursez des articles à l'unité, la livraison ou une partie d'une commande depuis la conversation.

Envoyez un modèle WhatsApp approuvé après la fermeture de la fenêtre de réponse de 24 heures.

Connectez davantage de boutiques Shopify à un même espace de travail avec le forfait Enterprise.

Connectez une boîte mail Outlook ou Microsoft 365 en un clic.

Dans le chat en direct, les agents et les clients peuvent répondre à un message précis.

Une configuration guidée pour votre secteur, qui entraîne Fynn sur votre site web et connecte des canaux.

L'éditeur de nouveau message a été repensé, avec Copilot intégré.

Les suggestions IA, l'assistant d'aide et les traductions utilisent des modèles Claude plus récents et s'en tiennent mieux à vos informations.

Copilot utilise désormais un modèle Claude plus récent et suit vos corrections de façon plus fiable.

Les notifications d'une conversation disparaissent dès que vous cliquez ou écrivez dedans.

Fynn peut répondre à partir des attributs signés des contacts du chat en direct dont l'identité est vérifiée.

Copilot comprend les questions de suivi sur ses suggestions et écrit des notes plus courtes.

Se déconnecter ne retire plus l'attribution des chats que personne d'autre ne pouvait prendre et ne les remet plus dans la file d'attente.

Choisissez ce qu'un import récupère, laissez de côté les tickets archivés et n'importez que les tickets depuis une date donnée.

Quand vous supprimez une catégorie du centre d'aide qui contient encore des articles, vous pouvez les déplacer vers une autre catégorie.

Répondez à un message précis dans Telegram et voyez quel membre a écrit chaque message dans un groupe Telegram.

Transférez une conversation à une équipe ou à l'un de ses membres. Si vous ne choisissez personne, elle va au prochain membre disponible de l'équipe ou attend dans la file d'attente de l'équipe.

Les imports continuent pendant les mises à jour et récupèrent chaque ticket (y compris les tickets Freshdesk archivés), fichier et image, les liens entre tickets et les dossiers imbriqués du centre d'aide.

Les catégories du centre d'aide peuvent être internes, visibles uniquement par votre équipe, dans toutes les langues. Les dossiers importés qui n'étaient pas publics restent internes.

Dans les groupes Telegram et LINE, le bot ne répond que si quelqu'un le mentionne ou lui répond, et les groupes ne reçoivent jamais de messages automatiques.

Les boîtes de réception Telegram reçoivent à nouveau les messages, et la connexion d'un bot Telegram affiche désormais une erreur si Telegram le refuse.

Dans « Nouveau message », votre signature e-mail n'est plus ajoutée quand vous envoyez par WhatsApp, SMS ou Telegram.

L'app Deskwoot est désormais sur Google Play. Répondez aux clients depuis votre téléphone Android, gratuitement avec tous les forfaits.

Fynn répond avec des chiffres concrets, demande le seul détail dont il a besoin et garde ses réponses courtes.

L'analyse antimalware des pièces jointes est désormais l'option Analyse antivirus à $5 par mois et par espace de travail, à souscrire dans Paramètres, Facturation.

Dans les rapports, le délai de réponse d'un agent commence désormais quand il a reçu la conversation, donc le temps passé dans la file d'attente ne le pénalise plus.

Supprimez votre propre compte Deskwoot dans Paramètres, dans le tableau de bord web.

La connexion avec l'authentification à deux facteurs fonctionne à nouveau dans l'app iPhone.

Les sessions actives indiquent sur quel téléphone une session de l'app est ouverte.

Correctifs de sécurité pour les redirections de connexion, les liens de nos e-mails et les connexions des agents IA (MCP).

La recherche du centre d'aide et les liens vers les articles dans l'API et dans Copilot ouvrent désormais l'article affiché par votre centre d'aide public, et chaque adresse de centre d'aide appartient à un seul espace de travail

Une conversation ou un contact plus ancien que l'historique de votre forfait affiche désormais une invitation à passer au forfait supérieur quand vous l'ouvrez depuis un lien, sur le web et dans l'app iOS.

Le statut du colis en direct est enregistré pour chaque envoi et reste exact après les synchronisations de la boutique.

Horaires de travail par agent, choix du dossier sur iPhone, Copilot traduit et insère.

Training Hub lit désormais jusqu'à 500 pages par site web, y compris votre plan du site.

Limites de chat en direct et d'e-mail par agent, et « Ignorer l'expéditeur » efface désormais les chats tout de suite.

L'app iPhone a un onglet Copilot, une zone de rédaction façon Messages et des dossiers de boîte de réception.

Bloquez un contact pour que ses messages s'arrêtent sur tous les canaux, chat en direct compris.

Le chat du support dans l'app iPhone garde votre historique et s'adapte au clavier.

Un chat rouvert dont l'agent est hors ligne passe désormais au prochain agent disponible.

Ignorez un expéditeur directement depuis une conversation dans l'app iPhone.

La section Stripe d'une conversation affiche une erreur quand Stripe est injoignable, au lieu de dire qu'il n'y a pas de client.

Un nouveau look pour deskwoot.com, avec un nouveau logo et une page pour Fynn.

La page de connexion présente les nouveautés de Deskwoot.

Les clients du chat en direct voient quand un membre de l'équipe rejoint ou quitte le chat.

L'app Stripe est à jour avec sa dernière version.

Petites corrections pour Fynn, le bot IA.

Copilot suggère des réponses dans votre langue pendant qu'une conversation est traduite.

Traduire le brouillon vous prévient quand votre brouillon est déjà dans la langue du client.

Changer votre mot de passe vous déconnecte partout ailleurs, y compris dans l'app iPhone.

L'app iPhone vous prévient quand un changement de mot de passe vous a déconnecté.

Les erreurs de connexion dans l'app iPhone restent lisibles dans le formulaire, clavier ouvert ou non.

Un mauvais mot de passe dans l'app iPhone ne déconnecte plus le compte que vous utilisez déjà.

La couleur de la marque de votre widget s'affiche de la même façon sur votre site, dans le chat et dans l'aperçu.

L'avertissement du widget dans le tableau de bord ne s'affiche que si votre site bloque vraiment le chat.

Les messages reçus pendant que le widget est fermé sont visibles dès son ouverture.

Le champ de réponse du widget ne se replie plus quand un déclencheur de chat ouvre le chat.

Supprimer une conversation, un contact ou un compte supprime désormais aussi ses fichiers stockés.

Les agents ne voient que leurs propres conversations, celles non attribuées, celles où ils sont mentionnés et celles qu'on leur a transférées.

Avec le forfait Enterprise, les admins peuvent permettre à un agent de voir toutes les conversations, par rôle ou par agent.

Les nouveaux espaces de travail démarrent avec une liste vide de mots de spam bloqués.

Effacer un contact selon le RGPD retire aussi ses données des journaux d'événements.

Le filtre anti-spam repère les mots entiers et ignore les anciens e-mails cités.

Les mots bloqués avec une majuscule ne correspondent plus qu'à cette orthographe exacte.

Les boutons d'action des tableaux de paramètres restent dans leur carte.

Le quota mensuel de conversations IA se renouvelle désormais sur tous les forfaits.

Une réponse du client réactive une conversation reportée, sur tous les canaux.

« Non spam » ramène désormais le message complet dans votre boîte de réception.

Le champ de réponse de l'app iPhone s'agrandit jusqu'à 6 lignes, puis défile.

Les e-mails de campagne contiennent un lien de désabonnement, et les adresses injoignables ne reçoivent plus d'e-mails.

L'envoi de campagnes est une autorisation que les admins accordent via les rôles.

Les campagnes n'atteignent que les contacts que vous avez choisis et ignorent ceux qu'elles ne peuvent pas joindre.

Traduire la conversation inclut désormais aussi les réponses des agents et des bots.

Deux widgets de chat sur un même site web ne partagent plus les conversations d'un visiteur.

Les rapports et les exports respectent désormais les autorisations de chaque rôle.

Envoyer et résoudre ou Envoyer et reporter, directement depuis le bouton de réponse.

Les documents importés dans le Training Hub sont lus en entier au lieu d'échouer.

Les admins peuvent ouvrir les conversations de chaque membre de l'équipe directement depuis la boîte de réception.

Les notifications push et les e-mails de notification arrivent dans la langue de chaque membre.

Prenez en charge une conversation avant de répondre, et transférez-la à un membre de l'équipe avec une note.

Une liste de conversations compacte qui continue de se charger pendant que vous faites défiler.

Un tableau de bord repensé, avec une barre d'icônes et un panneau de boîte de réception qui affiche le nombre par dossier.

Dans chaque conversation, Copilot répond à partir de vos connaissances et affiche ses sources.

Un son optionnel se répète toutes les 15 secondes jusqu'à ce que vous reveniez sur le tableau de bord.

Les images s'affichent directement dans la conversation.

Le bot IA trouve les articles du centre d'aide qui correspondent le mieux à chaque question.

Les messages de transfert et de vérification du bot IA s'adaptent à la langue du visiteur.

Le bot IA fonctionne désormais avec un modèle Claude plus récent.

Les demandes d'effacement des données montrent ce qui sera supprimé et vous demandent d'abord de confirmer.

L'assistant d'aide du tableau de bord répond uniquement à partir d'informations réelles sur le produit.

Quand vous résolvez une conversation, vous restez dans votre vue personnalisée.

Chaque envoi d'un formulaire web ouvre désormais sa propre conversation.