Le support client par messages privés Instagram, géré depuis votre boîte de réception partagée

Beaucoup de clients écrivent d'abord à une marque sur Instagram. Quand ces messages restent dans une app sur le téléphone, une seule personne les voit, et les réponses se font en dehors de votre support. Connectez votre compte Instagram, et chaque message privé arrive dans la boîte de réception partagée comme une conversation, avec l'historique du client sous les yeux.

Votre compte doit être un compte professionnel (entreprise ou créateur) lié à une page Facebook que vous gérez avec le contrôle total ou avec l'accès aux messages. Cliquez sur Continuer avec Facebook, donnez à Deskwoot l'accès à cette page et cochez votre compte. Dans l'app Instagram, le propriétaire du compte active Autoriser l'accès aux messages sous Paramètres > Messages et réponses aux stories > Contrôles des messages > Outils connectés. Instagram n'envoie les messages à Deskwoot que tant qu'il est activé.

Le texte, les photos, les vidéos, les messages vocaux et les stickers arrivent avec les messages. Une réponse à votre story arrive avec un lien vers la story, une mention dans la story d'une autre personne s'affiche comme un message, et les publications et reels qu'un client partage arrivent sous forme de liens. Les messages des personnes qui ne vous suivent pas arrivent aussi. Votre équipe envoie du texte, des images, des vidéos et de l'audio jusqu'à 25 MB.

Instagram ne remet la réponse d'une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Deskwoot indique quand cette fenêtre est fermée, et les notes privées pour votre équipe fonctionnent à tout moment. Fynn répond aux questions courantes quand vous l'activez pour la boîte de réception, toujours dans les 24 heures, et passe la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire.