Le support client sur Facebook Messenger, géré depuis votre boîte de réception partagée

Les clients qui vous trouvent sur Facebook écrivent souvent à votre page dans Messenger. Quand ces chats restent dans une autre app, une seule personne les voit et l'historique du client est coupé en deux. Connectez vos pages Facebook, et chaque chat Messenger arrive dans la boîte de réception partagée comme une conversation. Les étiquettes, l'attribution et les règles d'automatisation fonctionnent comme sur tous les autres canaux.

La configuration prend quelques minutes. Cliquez sur Continuer avec Facebook, connectez-vous et donnez à Deskwoot l'accès aux pages que vous voulez connecter. Vous devez gérer chaque page avec le contrôle total ou avec l'accès aux messages. Chaque page devient sa propre boîte de réception, au nom de la page, et si vous connectez de nouveau une page plus tard, sa boîte de réception revient avec toutes ses conversations.

Le texte, les photos, les vidéos, les messages vocaux, les fichiers et les stickers arrivent en temps réel, et une réaction à l'un de vos messages s'affiche sur celui-ci. Quand un client vient d'une publicité, la conversation indique laquelle. Votre équipe envoie du texte, des images, des vidéos, de l'audio et des fichiers jusqu'à 25 MB, et la réponse part par votre page. Les réponses que votre équipe écrit dans Meta Business Suite apparaissent aussi dans la conversation.

Messenger ne remet la réponse d'une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Deskwoot indique quand cette fenêtre est fermée, et les notes privées pour votre équipe fonctionnent à tout moment. Fynn répond aux questions courantes quand vous l'activez pour la boîte de réception, toujours dans les 24 heures, et passe la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire.