Was neu ist in Deskwoot

Neue öffentliche Changelog-Seite unter deskwoot.com/changelog, verlinkt im Footer.

Discord-Kanäle können eine Schaltfläche „Ticket öffnen“ anzeigen, die einen privaten Thread und eine neue Konversation öffnet.

Chat-Trigger können die ganze Nachricht, nur die erste Zeile oder nur eine Zahl auf dem Chat-Button anzeigen.

Neu: Copilot 2.5 mit geführten Schritten, gespeicherten Chats, Änderungen, die du vorher freigibst, und Fynn-Training aus dem Chat.

Tickets und Chats haben jetzt kurze Links auf app.deskwoot.com, auch in kopierten Links, E-Mails und Integrationen.

Neue Follow Up Boss Integration (Beta): Konversationen werden zu Leads, und Fynn gibt Immobilienanfragen ab dem Startup-Tarif weiter.

Durchsuche unter Fynn AI > Verbessern jeden Chat, den Fynn beantwortet hat, und korrigiere seine Antworten direkt dort.

Fynn antwortet jetzt, bevor er nach Kontaktdaten fragt, übergibt auf Wunsch an dein Team und sagt, wann es wieder da ist.

Neue Billbee-Integration zeigt Bestellungen und Sendungen in der Konversation, in jedem Tarif, mit Fynn-Antworten ab dem Startup-Tarif.

Passkeys und Sicherheitsschlüssel gibt es jetzt in jedem Tarif als zweiten Faktor, etwa mit Face ID, Touch ID oder YubiKey.

Gruppenchats, die nach dem Zeitfenster zum Wiedereröffnen weitergehen, landen jetzt beim Team statt beim zuletzt zugewiesenen Agenten.

Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten sind jetzt in jedem Tarif als Kanäle verfügbar, mit KI ab dem Startup-Tarif.

Mehrfachaktionen setzen oder entfernen jetzt Kategorien, und archivierte Kategorien erscheinen nicht mehr im Filter Kategorie.

Die mobile App kann jetzt Links zu Konversationen kopieren, und diese Links öffnen sich direkt in der App.

E-Mail-Posteingänge warnen jetzt, wenn der Mailserver das gespeicherte Passwort ablehnt, und Kampagnen zeigen unzugestellte Nachrichten samt Grund.

Kampagnen gehen jetzt nur noch über dein eigenes Postfach raus, per SMTP-Server des Posteingangs oder über ein Microsoft-Postfach.

Der Filter für den Ticketstatus nimmt jetzt mehrere Status gleichzeitig, kann Status ausschließen und lässt sich als Ansicht speichern.

Fynn-Workflows unterstützen jetzt Schritte, exakte Prüfungen und Tests, und Kits verbinden Fynn mit deinen eigenen Systemen.

Mehr Sicherheit im Hilfe-Center, bei der Kanaleinrichtung, beim Single Sign-on, in der Abrechnung und bei der Anmeldung.

Kopiere den direkten Link zu jedem Ticket und jeder Konversation mit einem Klick im Kopfbereich.

Die Hilfe-Center-Suche findet jetzt auch Text in Artikeln, nicht nur Titel, und die Frage an die KI öffnet den Chat nicht mehr von selbst.

Das Chat-Widget zeigt Besuchern jetzt die Fotos deiner Teammitglieder.

Gespeicherte Ansichten können mehrere Ticketkategorien zeigen oder ausblenden, und Teams und Ansichten lassen sich per Ziehen sortieren.

Das Hilfe-Center hat jetzt die Ansicht Nur fürs Team für interne Anleitungen, mit Verschieben, um Kategorien zwischen beiden zu wechseln.

Jedes Hilfe-Center hat jetzt eine einzige Adresse, und alte Links auf deskwoot.com/help leiten dorthin weiter.

Freshdesk-Importe im Enterprise-Tarif mit aktivierten Tickets übernehmen jedes Ticket jetzt als Ticket, mit Status und Nachrichten.

CSAT kann jetzt eine festgelegte Zahl von Tagen warten, bevor derselbe Kunde erneut gefragt wird.

Veröffentlichte, geänderte oder entfernte Hilfe-Center-Artikel gehen jetzt innerhalb von Minuten an Bing und andere IndexNow-Suchmaschinen.

Hilfe-Center-Artikel können jetzt eine US-englische Fassung für Besucher aus den USA haben.

Neu: Deskwoot 2.0 für iPhone und Android, mit Fynn, Copilot, Tickets, Berichten, Admin-Einstellungen und Dark Mode.

Tickets verschiedener Kontakte derselben Organisation lassen sich jetzt zusammenführen.

Hilfe-Center-Artikel nutzen jetzt die volle Seitenbreite, mit größeren Screenshots per Klick und Titeln, die nicht mehr gequetscht wirken.

Ansichten können jetzt nach mehreren Zuständigen gleichzeitig filtern, zum Beispiel Ich und Nicht zugewiesen.

Fynn bucht Tische in Tabology (Beta). Verbinde dein Restaurant unter Einstellungen > Integrationen > Termine, dann bietet Fynn dir im Chat freie Tische an und b

Eine Frage aus einem Hilfe-Center-Artikel erscheint im Chat als Karte mit dem Artikel, damit Fynn und dein Team wissen, worum es geht.

Die Seite einer Organisation zeigt jetzt neben den letzten Konversationen auch die letzten Tickets, jeweils mit ihrem Status.

Single Sign-On (SAML) und SCIM-Benutzerbereitstellung im Enterprise-Tarif.

Lade Bilder für Hilfecenter-Artikel von deinem Computer hoch, per Einfügen oder Drag and Drop, im Editor und über die API.

Lade eigene Schriftarten für das Hilfecenter hoch und verwende sie für Text und Überschriften; benutzerdefiniertes CSS darf jetzt bis zu 50.000 Zeichen umfassen

Unterkategorien werden auf der Seite ihrer übergeordneten Kategorie angezeigt, und die Startseite des Hilfecenters zeigt nur deine Kategorien der obersten Ebene

Die REST-API hat jetzt eine eigene Adresse, https://api.deskwoot.com/v1. Die alte Adresse deskwoot.com/api/v1 funktioniert vorerst weiter.

Der Freshdesk-Import verweist Links zwischen Hilfeartikeln auf die importierten Deskwoot-Artikel sowie auf alte Freshdesk-Adressen von Artikeln, Ordnern und Kat

Berichte, neu gebaut: Eine Übersicht darüber, wie Kunden Hilfe erhalten, 15 fertige Berichte, eigene Diagramme, geteilte Links, geplante E-Mails und Copilot bei

Inhaber können ihren Arbeitsbereich unter Einstellungen > Kontoeinstellungen an einen anderen Administrator übergeben; das Abonnement bleibt bestehen, und die R

Wenn du ein Postfach über IMAP verbindest, wählst du, ob Deskwoot die E-Mails der letzten 30 Tage importiert oder nur neue E-Mails übernimmt.

Anmeldung und Registrierung mit Apple auf deskwoot.com, neben Google möglich.

Wenn eine Testphase oder ein bezahltes Abo endet, sehen Administratoren eine Seite, auf der sie einen Tarif wählen oder beim kostenlosen Hacker-Tarif bleiben kö

Deskwoot ist jetzt auf Spanisch und Französisch verfügbar: das Dashboard, die mobile App, E-Mails, die Website, der Blog und das Hilfecenter.

Portalanfragen: Anfragen von Immowelt, Kleinanzeigen, mobile.de, AutoScout24 und Schweizer Immobilienportalen kommen als normale Konversationen mit der anfragen

Copilot ist jetzt im Startup-Tarif und höher enthalten.

Google Kalender: Verbinde ihn, dann schlägt Fynn dir freie Zeiten aus deinen Google Kalendern vor und bucht Termine direkt im Chat.

Die App fragt beim Öffnen oder beim Antippen einer Push-Benachrichtigung nicht mehr nach Face ID. Du bleibst 60 Tage nach deinem letzten Öffnen angemeldet, und

Die REST-API und der MCP-Server funktionieren jetzt in der 7-tägigen kostenlosen Testphase genauso wie im Enterprise-Tarif.

Ein Kontakt kann jetzt zu mehr als einer Organisation gehören.

Nachrichten, die du jetzt sendest, werden nach einem kurzen Verbindungsproblem automatisch zugestellt.

Erstattungen und Abo-Kündigungen fragen jetzt zuerst nach einer Bestätigung durch Eingabe von „confirm“.

a Conversations folder in the inbox lists chats only, next to Tickets. Views shared with a team now sit under that team, and anyone in 2 or more teams can focus

Set up Fynn completely through the REST API and MCP: knowledge, behavior, workflows, permissions and where he answers.

Fynn-Workflows: Lege fest, welche Anfragen Fynn für dein Team übernimmt, was er fragt und wohin jede Anfrage geht.

Fynn 2.0 bekommt seinen eigenen Bereich: was er weiß, wie er spricht, seine Regeln, Fynn-Workflows, die du mit Copilot einrichtest, was er tun darf und eine Prü

Überarbeitetes Dashboard und überarbeitete Einstellungsseiten, mit einer ruhigeren Konversationsansicht und jeder Einstellungsseite in einem einheitlichen, ruhi

Live-Chat-Widget 2.0 mit 3 Designs, neuen Nachrichten als Karten über dem Chat-Button und für dich übersetzten Begrüßungstexten.

Melde dich mit Google an, registriere dich mit Google und nimm eine Teameinladung mit Google an.

Linear-Integration: Erstelle und verknüpfe Linear-Issues direkt aus Tickets, und Copilot findet bekannte Bugs in Linear.

Neue Konversationen, die du startest, erscheinen jetzt sofort in der Liste, und Absätze in Nachrichten sind besser zu erkennen.

Deine 7-tägige Testversion umfasst jetzt bis zu 30 Plätze, damit dein ganzes Team Deskwoot ausprobieren kann.

Copilot findet bekannte Fehler in deinem Jira und ähnliche Fälle, die dein Team bereits bearbeitet hat, inklusive Links.

Discord-Posteingang, plus die Square-Appointments-Integration (Beta).

Fynn gibt Fragen dazu, was das Gesetz für eine Kundin oder einen Kunden persönlich bedeutet, an dein Team weiter und lässt Kund:innen nie ohne Antwort zurück, w

Geöffnete Dashboard-Tabs aktualisieren sich im Hintergrund selbst, wenn wir etwas Neues veröffentlichen, ganz ohne Banner.

Signaturen 2.0: Speichere mehrere E-Mail- und Chat-Signaturen, wähle für jeden Posteingang eine aus und gestalte eine E-Mail-Signatur mit deinem Logo oder füge

Telefon-Posteingang für 3CX: Anrufe, verpasste Anrufe und Voicemails landen in Deskwoot inklusive Aufnahmen und Transkripten.

Organisationen erhalten eigene benutzerdefinierte Attribute: Definiere sie in den Einstellungen, trage sie auf der Organisationsseite ein oder setze sie über di

Microsoft Teams Posteingang in jedem Plan: Personen in deiner Microsoft 365 Organisation schreiben in einem privaten Chat oder einem Kanal, und dein Team antwor

Telegram-, LINE- und WhatsApp-Gruppenchats werden jetzt auf der Seite der jeweiligen Organisation angezeigt, inklusive wer was geschrieben hat, statt in der Kon

Fynn hört auf, in einer Konversation zu antworten, sobald ein Teammitglied antwortet, auf jedem Kanal.

Telefonnummern auf Kontaktseiten und in der Konversationsseitenleiste sind jetzt klickbare Links zum Anrufen.

Beim Freshdesk-Import kannst du jedes Ticket je nach Herkunft einem Posteingang zuordnen, sodass dein Team alte Tickets per E-Mail, Telegram, WhatsApp oder SMS

Das Hilfe-Center zeigt nicht gespeicherte Änderungen in einer Speicherleiste an und fragt nach, bevor du die Seite verlässt.

Deskwoot-Node für n8n: Workflows bei Deskwoot-Ereignissen ausführen und antworten (Enterprise).

Sende einem Kunden mit einem Klick einen Bestätigungslink, bevor du Kontodetails teilst.

Die Kontaktsuche findet eine Telefonnummer unabhängig von ihrer Schreibweise, sodass 07700 900000 auch +44 7700 900000 findet.

Integrationen lassen sich jetzt in jedem Plan verbinden, auch im kostenlosen Plan; Fynn nutzt sie ab dem Startup-Plan.

Die Diagramme in den Berichten wirken jetzt ruhiger und zeigen beim Daraufzeigen den genauen Wert für jeden Tag an.

Posteingänge können jede neue E-Mail sofort als Ticket öffnen (Einstellungen > Posteingänge > Allgemein).

Propstack und Justimmo (Beta): Fynn beantwortet Fragen zu deinen Immobilienanzeigen und sendet Anfragen direkt an Propstack oder Besichtigungstermine an den ric

Fynn bucht, verschiebt und storniert Termine in Cliniko.

Tickets und Tracker sind jetzt auf Enterprise verfügbar: Übergib die Arbeit hinter einer Konversation als Ticket an ein Team und informiere alle Kunden mit dems

Sieh dir die Lexware Office-Rechnungen und -Angebote eines Kunden direkt neben dem Chat an.

Transkripte von Sprachnachrichten zählen jetzt einmal pro Konversation und Monat als KI-Konversationen.

Organisationen: Gruppiere deine Kontakte nach Unternehmen und sieh dir die Kontakte und Konversationen eines Unternehmens an einem Ort an.

Telegram-, LINE- und WhatsApp-Gruppenchats bleiben in einer Konversation, egal wie lange sie schon gelöst ist.

Berichte: Stelle dein eigenes Board zusammen, verschiebe und skaliere Blöcke, füge sie hinzu oder entferne sie, und speichere es als Ansicht.

Shopware 6 verbinden: Bestellungen und Sendungsverfolgung werden in Konversationen angezeigt, und Fynn sagt Kunden, wo sich ihre Bestellung befindet.

Administratoren können alle Workspace-Daten über die Einstellungen exportieren.

Fynn bucht Termine direkt in deinem Outlook-Kalender und Tischreservierungen in aleno (Beta) direkt im Chat (Business und Enterprise).

Dialoge, Menüs und Popups öffnen und schließen sich jetzt sanft.

Live-Chat zeigt an, wenn der Kunde deine Antwort gesehen hat.

Live-Paketstatus für DHL Paket und über 1.500 weitere Versanddienstleister, wenn ein Kunde nach einer Bestellung fragt (Business und Enterprise).

Weitergeleitete E-Mails zeigen oben an, welches Teammitglied sie weitergeleitet hat.

E-Mails und Chat-Nachrichten nutzen jetzt mehr von der Breite der Konversation.

Fynn versteht jetzt Sprachnachrichten auf WhatsApp und Telegram.

Lege in Einstellungen > Profil fest, welche Taste deine Nachrichten sendet, zum Beispiel Enter.

Wenn eine Datei einer WhatsApp- oder Telegram-Antwort fehlschlägt, kannst du mit einem Klick nur die fehlenden Dateien erneut senden.

Fynns Antworten geben jetzt auf jedem Kanal an, dass sie von einer KI stammen.

Fynn findet jetzt auch Bestellungen, die Deskwoot noch nicht gespeichert hat, anhand von Bestellnummer und Postleitzahl.

Antworten, die nicht zugestellt werden konnten, werden in der Konversation mit dem Grund markiert.

Help Center 2.0: Dein Bot beantwortet Fragen direkt in der Help-Center-Suche, upgrade dein Help Center auf der Help-Center-Seite.

Rückerstattungen und Stornierungen funktionieren jetzt auch bei älteren WooCommerce-Bestellungen.

Bei E-Mail-Antworten werden eingefügte und per Drag-and-drop eingefügte Bilder jetzt direkt im Text angezeigt, wie in einem Mailprogramm.

Fynn lernt dein Hilfe-Center bereits bei der Einrichtung kennen und warnt dich, wenn eine Quelle nicht mehr funktioniert.

Lange E-Mails erscheinen jetzt sofort im Posteingang, ohne dass du neu laden musst.

E-Mails mit Chat-Verläufen an Besucher zeigen jetzt reinen Text statt HTML-Code.

Akzentuierte Buchstaben in weitergeleiteten E-Mails kommen nicht mehr fehlerhaft dargestellt an.

E-Mails zeigen ihre Bilder, Screenshots und Signaturen genau wie gesendet an, und Team-Antworten erscheinen in einer helleren Sprechblase.

Erhalte Slack-Benachrichtigungen für neue Konversationen, Zuweisungen, Erwähnungen und Bewertungen.

Erstatte einzelne Artikel, Versandkosten oder einen Teil einer Bestellung direkt aus der Konversation.

Sende nach Ablauf des 24-Stunden-Antwortfensters eine genehmigte WhatsApp-Vorlage.

Verbinde auf Enterprise mehr Shopify-Shops mit einem Workspace.

Verbinde ein Outlook- oder Microsoft 365-Postfach mit nur einem Klick.

Im Live-Chat können Agenten und Kunden auf eine bestimmte Nachricht antworten.

Eine geführte Einrichtung für deine Branche, die Fynn anhand deiner Website trainiert und Kanäle verbindet.

Der neue Nachrichten-Editor wurde überarbeitet und hat Copilot jetzt eingebaut.

KI-Vorschläge, der Hilfeassistent und Übersetzungen laufen jetzt auf neueren Claude-Modellen und halten sich genauer an deine Fakten.

Copilot läuft jetzt mit einem neueren Claude-Modell und befolgt deine Korrekturen zuverlässiger.

Benachrichtigungen für eine Konversation werden gelöscht, sobald du sie öffnest oder etwas hineintippst.

Fynn kann anhand signierter Attribute von identitätsverifizierten Live-Chat-Kontakten antworten.

Copilot versteht Rückfragen zu seinen Vorschlägen und verfasst jetzt kürzere Notizen.

Beim Abmelden werden Chats nicht mehr nicht zugewiesen und neu eingereiht, wenn niemand anderes sie übernehmen konnte.

Wähle aus, was ein Import übernimmt, lasse archivierte Tickets aus und importiere Tickets nur ab einem bestimmten Datum.

Wenn du eine Hilfe-Center-Kategorie löschst, die noch Artikel enthält, kannst du diese in eine andere Kategorie verschieben.

Antworte in Telegram auf eine bestimmte Nachricht und sieh, welches Mitglied jede Nachricht in einer Telegram-Gruppe geschrieben hat.

Übergib eine Konversation an ein Team oder an ein Teammitglied darin, ohne Teammitglied geht sie an das nächste freie Teammitglied oder wartet in der Team-Warte

Importe laufen auch während Updates weiter und übertragen jedes Ticket (auch archivierte Freshdesk-Tickets), Dateien und Bilder, Ticketverknüpfungen sowie versc

Hilfe-Center-Kategorien können intern sein, nur für dein Team sichtbar, in jeder Sprache. Importierte Ordner, die nicht öffentlich waren, bleiben intern.

In Telegram- und LINE-Gruppen antwortet der Bot nur, wenn ihn jemand erwähnt oder darauf antwortet, und Gruppen erhalten nie automatische Nachrichten.

Telegram-Posteingänge empfangen wieder Nachrichten, und beim Verbinden eines Telegram-Bots wird jetzt ein Fehler angezeigt, wenn Telegram ihn ablehnt.

Bei neuen Nachrichten wird deine E-Mail-Signatur nicht mehr eingefügt, wenn du über WhatsApp, SMS oder Telegram sendest.

Die Deskwoot-App ist jetzt bei Google Play erhältlich und du kannst Kunden direkt von deinem Android-Handy aus antworten, kostenlos in jedem Plan.

Fynn antwortet mit konkreten Zahlen, fragt nur nach dem einen Detail, das es braucht, und hält Antworten kurz.

Der Malware-Scan für Anhänge ist jetzt das Virus scan add-on für 5 $ pro Monat und Workspace, buchbar unter Einstellungen, Billing.

Die Antwortzeit eines Agenten in Berichten beginnt jetzt, wenn er die Konversation bekommen hat. Wartezeit in der Warteschlange zählt nicht mehr gegen ihn.

Lösche dein eigenes Deskwoot-Konto unter Einstellungen im Web-Dashboard.

Die Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert in der iPhone-App wieder.

Aktive Sitzungen zeigen, auf welchem Telefon eine App-Sitzung läuft.

Sicherheitsupdates für Anmelde-Weiterleitungen, Links in unseren E-Mails und KI-Agent-Verbindungen (MCP).

Die Hilfe-Center-Suche und Artikel-Links in der API und in Copilot öffnen jetzt den Artikel, den dein öffentliches Hilfe-Center anzeigt, und jede Hilfe-Center-A

Eine Konversation oder ein Kontakt, der älter als der Verlauf deines Plans ist, zeigt jetzt beim Öffnen über einen Link einen Upgrade-Hinweis, im Web und in der

Der Live-Paketstatus wird pro Sendung gespeichert und bleibt nach Shop-Synchronisierungen korrekt.

Arbeitszeiten pro Agent, iPhone-Ordnerauswahl, Copilot übersetzt und fügt ein.

Training Hub liest jetzt bis zu 500 Seiten pro Website, einschließlich deiner Sitemap.

Live-Chat- und E-Mail-Limits pro Agent, und „Absender ignorieren“ löscht Chats jetzt sofort.

Die iPhone-App hat jetzt einen Copilot-Tab, einen Composer im Nachrichten-Stil und Posteingang-Ordner.

Blockiere einen Kontakt, damit seine Nachrichten auf jedem Kanal stoppen, Live-Chat eingeschlossen.

Der Support-Chat in der iPhone-App speichert deinen Verlauf und passt sich an die Tastatur an.

Ein wieder geöffneter Chat, dessen Agent offline ist, geht jetzt an den nächsten verfügbaren Agenten.

Ignoriere einen Absender direkt aus einer Konversation in der iPhone-App.

Der Stripe-Bereich einer Konversation zeigt jetzt einen Fehler an, wenn Stripe nicht erreichbar ist, statt zu behaupten, es gebe keinen Kunden.

Ein frischer Look für deskwoot.com, mit einem neuen Logo und einer Seite für Fynn.

Die Login-Seite zeigt, was es Neues in Deskwoot gibt.

Live-Chat-Kunden sehen, wenn ein Teammitglied dem Chat beitritt oder ihn verlässt.

Die Stripe-App ist auf dem neuesten Stand.

Kleinere Fehlerbehebungen für Fynn, den KI-Bot.

Copilot schlägt Antworten in deiner Sprache vor, während eine Konversation übersetzt wird.

Entwurf übersetzen sagt dir, wenn dein Entwurf bereits in der Sprache des Kunden ist.

Wenn du dein Passwort änderst, wirst du überall sonst abgemeldet, auch in der iPhone-App.

Die iPhone-App zeigt dir an, wenn eine Passwortänderung dich abgemeldet hat.

Anmeldefehler in der iPhone-App bleiben im Formular lesbar, egal ob die Tastatur eingeblendet ist oder nicht.

Ein falsches Passwort in der iPhone-App meldet das Konto, das du bereits nutzt, nicht mehr ab.

Deine Widget-Markenfarbe sieht auf deiner Website, im Chat und in der Vorschau jetzt einheitlich aus.

Die Widget-Warnung im Dashboard wird nur noch angezeigt, wenn deine Website den Chat wirklich blockiert.

Nachrichten, die eintreffen, während das Widget geschlossen ist, sind beim Öffnen sofort sichtbar.

Das Antwortfeld im Widget klappt sich nicht mehr ein, wenn ein Chat-Trigger den Chat öffnet.

Das Löschen einer Konversation, eines Kontakts oder eines Kontos entfernt jetzt auch die zugehörigen gespeicherten Dateien.

Agenten sehen nur ihre eigenen, nicht zugewiesenen, erwähnten und übergebenen Konversationen.

Im Enterprise-Plan können Admins festlegen, dass ein Agent alle Konversationen sieht, nach Rolle oder pro Agent.

Neue Workspaces starten mit einer leeren Liste blockierter Spam-Wörter.

Das Löschen eines Kontakts gemäß DSGVO entfernt auch dessen Daten aus den Ereignisprotokollen.

Der Spamfilter erkennt ganze Wörter und ignoriert zitierte frühere E-Mails.

Blockierte Wörter mit einem Großbuchstaben erkennen jetzt nur noch genau diese Schreibweise.

Aktionsschaltflächen in Einstellungstabellen bleiben jetzt innerhalb ihrer Karte.

Das monatliche KI-Konversationskontingent wird jetzt bei jedem Plan erneuert.

Eine Kundenantwort weckt jetzt bei jedem Kanal eine zurückgestellte Konversation auf.

Kein Spam holt jetzt die vollständige Nachricht zurück in deinen Posteingang.

Das Antwortfeld in der iPhone-App wächst bis zu 6 Zeilen und scrollt danach.

Kampagnen-E-Mails enthalten einen Abmeldelink, und unzustellbare Adressen erhalten keine E-Mails mehr.

Das Versenden von Kampagnen ist eine Berechtigung, die Admins über Rollen vergeben.

Kampagnen erreichen nur die ausgewählten Kontakte und überspringen die, die sie nicht erreichen können.

Konversation übersetzen deckt jetzt auch Antworten von Agenten und Bots ab.

Zwei Chat-Widgets auf derselben Website teilen sich jetzt keine Konversationen eines Besuchers mehr.

Berichte und Exporte berücksichtigen jetzt die Berechtigungen jeder Rolle.

Senden und lösen oder Senden und zurückstellen direkt über den Antworten-Button.

In den Training Hub hochgeladene Dokumente werden jetzt vollständig gelesen, statt fehlzuschlagen.

Admins können die Konversationen jedes Teammitglieds direkt vom Posteingang aus öffnen.

Push-Benachrichtigungen und Benachrichtigungs-E-Mails kommen in der Sprache jedes Teammitglieds an.

Übernimm eine Konversation, bevor du antwortest, und übergib sie mit einer Notiz an ein Teammitglied.

Eine kompakte Konversationsliste, die beim Scrollen immer weiter lädt.

Ein neu gestaltetes Dashboard mit einer Icon-Leiste und einem Posteingang-Panel mit Ordneranzahlen.

Copilot antwortet jetzt in jeder Konversation anhand deines Wissens und zeigt dabei seine Quellen an.

Ein optionaler Ton wiederholt sich alle 15 Sekunden, bis du wieder im Dashboard bist.

Bilder werden direkt in der Konversation angezeigt.

Der KI-Bot findet die Hilfe-Center-Artikel, die am besten zu jeder Frage passen.

Die Übergabe- und Verifizierungsnachrichten des KI-Bots richten sich nach der Sprache des Besuchers.

Der KI-Bot läuft jetzt mit einem neueren Claude-Modell.

Löschanfragen zeigen dir, was gelöscht wird, und bitten dich vorher um Bestätigung.

Der Hilfe-Assistent im Dashboard antwortet ausschließlich auf Basis echter Produktfakten.

Wenn du eine Konversation löst, bleibst du in deiner benutzerdefinierten Ansicht.

Jede Webformular-Einreichung öffnet jetzt eine eigene Konversation.