Kundensupport für Instagram-DMs, beantwortet aus deinem gemeinsamen Posteingang

Viele Kunden schreiben einer Marke zuerst auf Instagram. Liegen diese DMs in einer App auf dem Handy, sieht sie nur eine Person, und die Antworten passieren außerhalb deines Supports. Verbinde dein Instagram-Konto, und jede Direktnachricht landet als Konversation im gemeinsamen Posteingang, mit dem Verlauf des Kunden im Blick.

Dein Konto muss ein professionelles Konto sein (Business oder Creator) und mit einer Facebook-Seite verknüpft sein, die du mit voller Kontrolle oder mit Zugriff auf Nachrichten verwaltest. Klicke auf Weiter mit Facebook, gib Deskwoot diese Seite frei und setze das Häkchen bei deinem Konto. In der Instagram-App schaltet der Inhaber des Kontos unter Einstellungen > Nachrichten und Story-Antworten > Nachrichtensteuerung > Verbundene Tools die Option Zugriff auf Nachrichten erlauben ein. Instagram schickt Nachrichten nur an Deskwoot, solange sie eingeschaltet ist.

Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Sticker kommen mit den Nachrichten an. Eine Antwort auf deine Story kommt mit einem Link zur Story, eine Erwähnung in der Story einer anderen Person erscheint als Nachricht, und Beiträge und Reels, die ein Kunde teilt, kommen als Links an. Auch Nachrichten von Personen, die dir nicht folgen, kommen an. Dein Team schickt Text, Bilder, Videos und Audio bis 25 MB.

Instagram stellt die Antwort eines Unternehmens nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Deskwoot zeigt, wenn dieses Fenster geschlossen ist, und private Notizen für dein Team gehen jederzeit. Fynn beantwortet die Routinefragen, wenn du ihn für den Posteingang einschaltest, immer innerhalb der 24 Stunden, und gibt die Konversation an dein Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.