Kundensupport im Facebook Messenger, beantwortet aus deinem gemeinsamen Posteingang

Wer dich auf Facebook findet, schreibt deiner Seite oft im Messenger. Liegen diese Chats in einer eigenen App, sieht sie nur eine Person, und der Verlauf des Kunden ist geteilt. Verbinde deine Facebook-Seiten, und jeder Messenger-Chat landet als Konversation im gemeinsamen Posteingang. Labels, Zuweisung und Automationsregeln funktionieren wie auf jedem anderen Kanal.

Die Einrichtung dauert ein paar Minuten. Klicke auf Weiter mit Facebook, melde dich an und gib Deskwoot die Seiten frei, die du verbinden willst. Du verwaltest jede Seite mit voller Kontrolle oder mit Zugriff auf Nachrichten. Jede Seite wird ein eigener Posteingang, benannt nach der Seite, und verbindest du eine Seite später erneut, kommt ihr Posteingang mit allen Gesprächen zurück.

Text, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Dateien und Sticker kommen in Echtzeit an, und eine Reaktion auf eine deiner Nachrichten erscheint an ihr. Kommt ein Kunde über eine Anzeige, zeigt die Konversation, welche Anzeige es war. Dein Team schickt Text, Bilder, Videos, Audio und Dateien bis 25 MB, und die Antwort geht über deine Seite hinaus. Antworten, die dein Team in Meta Business Suite schreibt, erscheinen ebenfalls in der Konversation.

Messenger stellt die Antwort eines Unternehmens nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden zu. Deskwoot zeigt, wenn dieses Fenster geschlossen ist, und private Notizen für dein Team gehen jederzeit. Fynn beantwortet die Routinefragen, wenn du ihn für den Posteingang einschaltest, immer innerhalb der 24 Stunden, und gibt die Konversation an dein Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.