Fynn prend désormais les rendez-vous dans le chat

Un client écrit le dimanche soir : « Vous avez quelque chose vendredi ? » Jusqu'ici, Fynn pouvait répondre aux questions autour, comme les prix ou où se garer. Le rendez-vous lui-même attendait le lundi matin, quand quelqu'un ouvrait l'agenda et répondait. Entre-temps, beaucoup de ces clients avaient réservé ailleurs.

À partir d'aujourd'hui, Fynn prend les rendez-vous. Connectez Google Calendar, ou Outlook avec un compte Microsoft 365 ou Outlook.com, et Fynn propose des créneaux libres directement dans la conversation et réserve celui que le client choisit. Vous pouvez connecter un agenda avec toutes les offres, et Fynn réserve avec toutes les offres payantes.

Comment ça marche

Vous indiquez à Deskwoot ce qui peut être réservé et quand : vos types de rendez-vous avec leur durée (une coupe dure 45 minutes, une visite 30), les heures où les clients peuvent réserver, et quelques règles. De combien de temps de préavis avez-vous besoin ? Jusqu'à quand à l'avance peut-on réserver ? Voulez-vous une marge autour de vos autres rendez-vous ?

Quand un client demande un rendez-vous, Fynn lit vos agendas en direct et propose jusqu'à 3 créneaux libres. Le client en choisit un, Fynn répète les détails et lui demande un oui. Rien n'est réservé avant ce oui.

Cela marche sur chaque canal où Fynn répond : chat du site, email, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS et X. Fynn écrit les créneaux dans le message lui-même, donc ils arrivent aussi sur les canaux sans boutons.

Vous décidez qui confirme

Nous avons beaucoup hésité sur ce point. Certaines entreprises veulent qu'une personne regarde chaque réservation. D'autres laissent volontiers Fynn réserver seul, surtout à 23 h. C'est donc un réglage, avec un choix à part pour les nouvelles réservations, les annulations et les changements d'horaire.

• Votre équipe, en 1 clic. C'est le réglage par défaut. Fynn bloque le créneau, et votre équipe reçoit une carte dans la conversation avec Confirmer et Refuser. Un clic, et le client est prévenu.
• Fynn, après le oui du client. Fynn réserve tout de suite et prévient votre équipe.

Un cabinet peut faire confirmer chaque nouveau rendez-vous par l'équipe et laisser quand même Fynn en déplacer un quand un patient le demande. Un salon peut laisser Fynn tout faire. Les deux se règlent en quelques clics.

Ce que nous lisons, et ce que nous ne lisons pas

Deskwoot lit seulement quand votre agenda est occupé. Il ne voit jamais les titres, les notes ni les personnes invitées. Les événements que nous créons pour les réservations sont privés, n'ont pas d'invités et restent dans votre agenda si vous le déconnectez un jour. Ils vous appartiennent.

Ce que voit votre client

Chaque étape reçoit un message court dans la conversation : la demande est entre les mains de l'équipe, le rendez-vous est confirmé, ou le créneau n'a pas marché et voici comment en trouver un autre. Chaque horaire est donné avec votre fuseau horaire. Dans le chat en direct, les mêmes messages partent aussi par email, donc une confirmation arrive même chez quelqu'un qui a fermé l'onglet.

Pour commencer

1. Allez dans Paramètres > Intégrations et cliquez sur Google Calendar ou Outlook Calendar.
2. Connectez votre compte et activez les agendas où les clients peuvent réserver.
3. Ajoutez vos types de rendez-vous, réglez vos heures réservables et activez l'interrupteur « Fynn propose des créneaux libres ».

L'Aperçu sur la même page montre les créneaux que Fynn proposerait en ce moment, pour que vous puissiez tout vérifier avant qu'un client ne le voie. Le guide complet se trouve dans les articles d'aide Connecter votre agenda et Les rendez-vous avec Fynn.

Vous pouvez connecter un agenda avec toutes les offres. Fynn propose et réserve des créneaux avec toutes les offres payantes, à partir de Startup, et l'essai de 7 jours l'inclut.

Des tables pour les restaurants, en bêta

Les restaurants qui prennent leurs réservations dans aleno peuvent le connecter sur la même page. Fynn propose alors des tables libres dans le chat et réserve celle que le client choisit, directement dans aleno. Les réservations de table sont en bêta, avec les mêmes offres. La mise en place est expliquée dans Connecter aleno.