Fynn prend désormais les rendez-vous dans Cliniko

C'est dimanche soir, et un patient écrit : « Vous avez quelque chose mardi après-midi ? J'ai encore mal à l'épaule. » Le cabinet est fermé, Cliniko montre 3 créneaux libres, et personne n'est là pour les proposer. Le lundi matin, le patient a réservé ailleurs, ou la personne à l'accueil passe la première heure de la semaine à taper des horaires dans les réponses.

À partir d'aujourd'hui, Deskwoot se connecte à Cliniko. Fynn propose les créneaux libres de vos réservations en ligne Cliniko dans chaque conversation et, après le oui du patient, prend, déplace ou annule le rendez-vous directement dans Cliniko. Votre équipe voit les prochains rendez-vous de chaque patient à côté du chat. Vous pouvez connecter Cliniko avec toutes les offres, et Fynn réserve avec toutes les offres payantes.

Les règles de Cliniko, pas de nouvelles règles

Fynn propose exactement ce que proposent vos réservations en ligne Cliniko : les praticiens, les lieux et les types de rendez-vous que vous y montrez, votre délai de préavis, et jusqu'à quand à l'avance les patients peuvent réserver. Il propose jusqu'à 3 créneaux à la fois, chacun avec le fuseau horaire de son lieu, donc un cabinet avec des sites dans 2 fuseaux horaires reçoit chaque créneau dans le bon. Dans Deskwoot, vous choisissez les praticiens et les types que Fynn propose. Les cours collectifs et les types qui demandent un paiement en ligne restent dans Cliniko.

Quand un rendez-vous est plus proche que votre préavis pour les annulations des patients, Fynn ne l'annule pas et ne le déplace pas. Il dit au patient que le cabinet va le recontacter et passe la conversation à votre équipe.

Le bon dossier patient, à chaque fois

Une adresse email tapée ne prouve rien, donc Fynn ne réserve jamais dans un dossier patient sur cette seule base. Seul, il réserve uniquement dans le dossier que votre équipe a lié au contact, ou pour un patient dont Deskwoot a vérifié l'adresse email, par exemple avec le lien que Fynn y envoie : dans le seul dossier Cliniko avec cette adresse et ce nom, ou comme nouveau patient si vous acceptez les nouveaux patients dans le chat. Toute autre réservation attend votre équipe, qui choisit le dossier sur la carte dans la conversation, avec la date de naissance pour distinguer les homonymes. Fynn ne dit jamais à personne si un dossier a été trouvé.

Pour réserver, Fynn demande le prénom et le nom, rien d'autre. Il ne demande jamais de date de naissance, de numéro d'assurance, de symptômes ni le motif de la visite, et les factures, les reçus, les paiements, les notes de traitement, les courriers et les orientations vont à votre équipe.

Ce que voit votre équipe

Un rendez-vous s'affiche comme une carte dans la conversation, avec le praticien, le lieu et l'heure dans le fuseau du lieu. L'onglet Détails montre le patient lié avec ses prochains rendez-vous et les précédents. Votre équipe peut y en annuler un avec le motif de Cliniko et une note que seul Cliniko reçoit, lier un dossier qui correspond à l'adresse email du contact, en trouver un par nom ou par email, ou créer un nouveau patient. Ouvrir dans Cliniko vous mène tout droit au rendez-vous ou au patient.

Les changements faits dans Cliniko, comme un rendez-vous déplacé à l'accueil, arrivent dans la conversation en moins de 5 minutes. Copilot connaît les 3 prochains rendez-vous d'un patient lié, jamais sa date de naissance, son adresse email ni son numéro de téléphone.

Ce que Deskwoot ne fait jamais

Deskwoot ne demande jamais à Cliniko de notes de traitement, d'alertes médicales, de formulaires, de courriers, de factures ni de paiements, et il ne modifie jamais un dossier patient qui existe déjà. Un nouveau dossier reçoit le prénom et le nom, l'adresse email et un numéro de portable, rien de plus. Chaque rendez-vous que Deskwoot réserve porte une note courte avec une référence et un lien vers la conversation, jamais le contenu d'un message.

Connecter Cliniko en 3 étapes

Deskwoot a seulement besoin du rôle Scheduler dans Cliniko, qui ne peut voir ni les notes de traitement, ni les formulaires, ni les factures.

1. Dans Cliniko, ouvrez Settings > Users & practitioners, ajoutez un utilisateur pour Deskwoot avec le rôle Scheduler et mettez Allow (son prénom) to create and use API keys sur Yes.
2. Connectez-vous avec cet utilisateur, ouvrez My info > Manage API keys > Add an API key, nommez la clé Deskwoot et copiez-la.
3. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Intégrations, cliquez sur la carte Cliniko, puis sur Connecter Cliniko, et collez la clé. Choisissez les praticiens et les types de rendez-vous que Fynn propose, cliquez sur Enregistrer et activez Fynn propose des créneaux libres.

Le guide complet se trouve dans l'article d'aide Connecter Cliniko. La connexion à Cliniko marche avec toutes les offres et ne coûte rien de plus, et chaque espace de travail connecte un compte Cliniko. Les réservations de Fynn sont incluses dans toutes les offres payantes, à partir de Startup, et l'essai de 7 jours les inclut.