Les commandes Shopware 6 s'affichent désormais dans chaque conversation

C'est samedi soir, et un client écrit : « Où est ma commande 10045 ? » Sans la commande à côté du chat, la réponse attend que quelqu'un ouvre la Shopware Administration, cherche la commande et copie le numéro de suivi dans une réponse. Peut-être lundi.

À partir d'aujourd'hui, Deskwoot se connecte à Shopware 6. Fynn répond lui-même à ce message, votre équipe voit les commandes de chaque client à côté de la conversation, et Copilot les connaît aussi. Deskwoot ne fait que lire votre boutique. Votre équipe voit les commandes Shopware avec toutes les offres, et les réponses de Fynn sont incluses dans toutes les offres payantes.

Comment Fynn répond à « Où est ma commande ? »

Fynn demande le code postal de l'adresse de livraison. Quand le numéro de commande et le code postal appartiennent à la même commande, il répond avec son statut et, si le colis en a un, le lien de suivi. Tant que le client n'est pas vérifié, il ne partage ni articles, ni totaux, ni paiement, ni adresses. Après 3 essais faux dans une conversation, il arrête d'y chercher des commandes pendant 15 minutes.

Une fois le client vérifié, par exemple parce qu'il a confirmé le lien que Fynn envoie à son adresse email, il répond aux questions sur ses 5 commandes les plus récentes, articles et totaux compris. Quand un colis a un numéro de suivi, Fynn peut ajouter le statut en direct du transporteur grâce à Ship24.

Fynn sait aussi comment Shopware nomme les choses. Expédiée veut dire que le colis a quitté votre boutique, donc il dit qu'il est arrivé seulement quand le suivi le dit. Un paiement ouvert sur une commande expédiée est normal pour un achat payé sur facture, et il ne le présente jamais comme un problème.

Ce que voit votre équipe

Ouvrez une conversation, et la section Commandes de l'onglet Détails liste jusqu'à 10 commandes de l'adresse email du client, de la plus récente à la plus ancienne, avec numéro, statut, date et total. Ouvrez-en une pour voir Paiement et Livraison comme Shopware les montre, les articles avec quantité et prix, chaque numéro de suivi avec son mode d'expédition et Suivre l'envoi, l'adresse de livraison sous Livrer à, et Ouvrir dans Shopware, qui ouvre la commande dans votre Administration.

Copilot lit les mêmes commandes. Demandez-lui par exemple laquelle des commandes d'un client n'est pas encore expédiée.

Dans l'application mobile Deskwoot, la section Commandes des détails d'une conversation liste les 5 commandes Shopware les plus récentes du client avec numéro, statut, date et total.

Ce que Deskwoot ne fait jamais

Deskwoot n'annule, ne rembourse et ne modifie jamais une commande Shopware. Les commandes Shopware n'ont ni Rembourser, ni Annuler la commande, ni Marquer comme expédiée dans Deskwoot, et quand un client veut annuler, changer l'adresse ou le paiement, être remboursé ou renvoyer quelque chose, Fynn passe la conversation à votre équipe. Les commandes ne changent qu'à un seul endroit, votre boutique, et Ouvrir dans Shopware vous y mène tout droit.

Deskwoot ne demande jamais non plus à votre boutique les numéros de téléphone, les entreprises, les numéros de TVA, les anniversaires, les commentaires des clients, les moyens de paiement ou les données de paiement, les champs personnalisés ni les documents.

Connecter votre boutique en 3 étapes

Il vous faut Shopware 6.5 ou une version plus récente, joignable en https, et aucun plugin : Deskwoot utilise l'Admin API fournie avec Shopware 6.

1. Dans votre Shopware Administration, ouvrez Settings > System > Users & permissions et créez un rôle nommé Deskwoot avec View coché dans la ligne Orders.
2. Sous Settings > System > Integrations, ajoutez une intégration nommée Deskwoot avec ce rôle, copiez l'Access key ID et la Secret access key, puis enregistrez. Shopware ne montre la clé secrète qu'une seule fois.
3. Dans Deskwoot, allez dans Paramètres > Intégrations, cliquez sur la carte Shopware, puis sur Connecter Shopware. Saisissez l'adresse de votre boutique, collez les deux clés et cliquez sur Connecter.

Deskwoot vérifie tout de suite les clés auprès de votre boutique, et s'il manque un droit au rôle, la fenêtre le nomme. Ensuite, Deskwoot demande à votre boutique les commandes nouvelles et modifiées toutes les 5 minutes, et les commandes d'avant la connexion apparaissent dès que quelqu'un pose une question à leur sujet. Le guide complet se trouve dans l'article d'aide Connecter Shopware.

Fynn répond aux questions sur les commandes tant que Fynn peut lire les commandes est activé, et donne à un client vérifié les liens de suivi et le statut en direct tant que Fynn partage les liens de suivi est activé. La page Shopware montre les deux sous Ce que fait Fynn avec Shopware, et Modifier dans Bots vous mène aux interrupteurs.

Votre équipe voit les commandes Shopware avec toutes les offres. Connecter votre boutique ne coûte rien de plus, et chaque espace de travail connecte une boutique. Les réponses de Fynn sont incluses dans toutes les offres payantes, à partir de Startup, et l'essai de 7 jours les inclut.