Los pedidos de Shopware 6 ahora aparecen en cada conversación

Es sábado por la noche y un cliente escribe: "¿Dónde está mi pedido 10045?" Sin el pedido junto al chat, la respuesta espera hasta que alguien abre la Shopware Administration, busca el pedido y copia el código de seguimiento en una respuesta. Tal vez el lunes.

Desde hoy, Deskwoot se conecta con Shopware 6. Fynn responde ese mensaje él mismo, tu equipo ve los pedidos de cada cliente junto a la conversación, y Copilot también los conoce. Deskwoot solo lee tu tienda. Tu equipo ve los pedidos de Shopware en todos los planes, y las respuestas de Fynn vienen con todos los planes de pago.

Cómo responde Fynn a "¿Dónde está mi pedido?"

Fynn pide el código postal de la dirección de entrega. Cuando el número de pedido y el código postal pertenecen al mismo pedido, responde con su estado y, si el paquete tiene uno, el enlace de seguimiento. Antes de que el cliente esté verificado, no comparte productos, totales, pagos ni direcciones. Después de 3 intentos fallidos en una conversación, deja de buscar pedidos ahí durante 15 minutos.

Cuando el cliente ya está verificado, por ejemplo porque confirmó el enlace que Fynn envía a su dirección de email, responde preguntas sobre sus 5 pedidos más recientes, con productos y totales incluidos. Cuando un paquete tiene un código de seguimiento, Fynn puede agregar el estado en vivo de la empresa de envío desde Ship24.

Fynn también sabe cómo nombra las cosas Shopware. Enviado quiere decir que el paquete salió de tu tienda, así que solo dice que llegó cuando el seguimiento lo dice. Un pago pendiente en un pedido enviado es normal en una compra con pago contra factura, y nunca lo trata como un problema.

Lo que ve tu equipo

Abre una conversación, y la sección Pedidos de la pestaña Detalles muestra hasta 10 pedidos de la dirección de email del cliente, del más nuevo al más antiguo, con número, estado, fecha y total. Abre uno para ver Pago y Entrega tal como los muestra Shopware, los productos con cantidad y precio, cada código de seguimiento con su método de envío y Rastrear envío, la dirección de entrega en Enviar a, y Abrir en Shopware, que abre el pedido en tu Administration.

Copilot lee los mismos pedidos. Pregúntale, por ejemplo, cuál de los pedidos de un cliente todavía no se envió.

En la app de Deskwoot para el celular, la sección Pedidos de los detalles de una conversación muestra los 5 pedidos de Shopware más recientes del cliente con número, estado, fecha y total.

Lo que Deskwoot nunca hace

Deskwoot nunca cancela, reembolsa ni cambia un pedido de Shopware. Los pedidos de Shopware no tienen Reembolsar, Cancelar pedido ni Marcar como enviado en Deskwoot, y cuando un cliente quiere cancelar, cambiar la dirección o el pago, recibir un reembolso o devolver algo, Fynn pasa la conversación a tu equipo. Los pedidos siguen cambiando en un solo lugar, tu tienda, y Abrir en Shopware te lleva directo ahí.

Deskwoot tampoco le pide nunca a tu tienda números de teléfono, empresas, números de IVA, cumpleaños, comentarios de clientes, métodos de pago ni datos de pago, campos personalizados ni documentos.

Conecta tu tienda en 3 pasos

Necesitas Shopware 6.5 o una versión más nueva, accesible por https, y ningún plugin: Deskwoot usa la Admin API que viene con Shopware 6.

1. En tu Shopware Administration, abre Settings > System > Users & permissions y crea un rol llamado Deskwoot con View marcado en la fila Orders.
2. En Settings > System > Integrations, agrega una integración llamada Deskwoot con ese rol, copia el Access key ID y la Secret access key, y guárdala. Shopware muestra la clave secreta una sola vez.
3. En Deskwoot, ve a Configuración > Integraciones, haz clic en la tarjeta Shopware y luego en Conectar Shopware. Escribe la dirección de tu tienda, pega las dos claves y haz clic en Conectar.

Deskwoot revisa las claves con tu tienda enseguida, y si al rol le falta un permiso, el diálogo te dice cuál. Desde ese momento, Deskwoot le pide a tu tienda los pedidos nuevos y cambiados cada 5 minutos, y los pedidos de antes de la conexión aparecen en cuanto alguien pregunta por ellos. La guía completa está en el artículo de ayuda Conecta Shopware.

Fynn responde preguntas sobre pedidos mientras Fynn puede leer pedidos está activado, y le da a un cliente verificado los enlaces de seguimiento y el estado en vivo mientras Fynn comparte enlaces de seguimiento está activado. La página Shopware muestra los dos en Lo que hace Fynn con Shopware, y Cambiar en Bots te lleva a los interruptores.

Tu equipo ve los pedidos de Shopware en todos los planes. Conectar tu tienda no cuesta nada extra, y cada espacio de trabajo conecta una tienda. Las respuestas de Fynn vienen con todos los planes de pago, desde Startup, y la prueba de 7 días las incluye.