O que há de novo no Deskwoot

Nova página pública de atualizações em deskwoot.com/changelog, vinculada no rodapé.

Os canais do Discord podem mostrar um botão Abrir ticket que abre um tópico privado e uma nova conversa.

Os gatilhos de chat podem mostrar a mensagem inteira, apenas a primeira linha ou somente um número no botão do chat.

Conheça o Copilot 2.5, com etapas guiadas, chats salvos, alterações que você aprova antes e melhorias no Fynn a partir de um chat.

Tickets e chats agora têm links curtos em app.deskwoot.com, também em links copiados, e-mails e integrações.

Nova integração com o Follow Up Boss (beta): conversas viram leads e o Fynn repassa pedidos de imóveis a partir do plano Startup.

Pesquise cada chat que o Fynn respondeu em Fynn AI > Melhorar e corrija as respostas ali mesmo.

O Fynn agora responde antes de pedir dados de contato, transfere quando solicitado e avisa quando sua equipe volta.

Nova integração com o Billbee: pedidos e envios na conversa em todos os planos, com respostas do Fynn a partir do plano Startup.

Passkeys e chaves de segurança agora estão disponíveis como segundo fator em todos os planos, incluindo Face ID, Touch ID e YubiKey.

Chats em grupo retomados após o prazo de reabertura agora voltam para a equipe, e não para o último agente atribuído.

Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram agora estão disponíveis como canais em todos os planos, com IA a partir do plano Startup.

Ações em massa agora definem ou removem categorias, e categorias arquivadas não aparecem mais no filtro Categoria.

O app agora copia links de conversas, e esses links abrem direto no app.

Caixas de e-mail agora avisam quando o servidor recusa a senha salva, e as campanhas mostram as mensagens não entregues e o motivo.

As campanhas agora saem só pela sua própria caixa de e-mail, pelo servidor SMTP da caixa de entrada ou por uma caixa da Microsoft.

O filtro de status de tickets agora aceita vários status de uma vez, pode excluir status e pode ser salvo como visualização.

Os workflows do Fynn agora têm etapas, verificações exatas e testes, e os Kits conectam o Fynn aos seus próprios sistemas.

Mais segurança na central de ajuda, na configuração de canais, no login único, no faturamento e no login.

Copie o link direto de qualquer ticket ou conversa com um clique no cabeçalho.

A pesquisa da central de ajuda agora encontra o texto dos artigos, não só os títulos, e perguntar à IA não abre mais o chat sozinho.

O widget de chat agora mostra as fotos da sua equipe aos visitantes.

Visualizações salvas podem incluir ou ocultar várias categorias de tickets, e equipes e visualizações podem ser reordenadas arrastando.

A central de ajuda ganha a visualização Só a equipe para guias internos, com o botão Mover para trocar categorias entre as duas.

Cada central de ajuda agora tem um único endereço, e os links antigos de deskwoot.com/help redirecionam para ele.

Importações do Freshdesk no Enterprise com tickets ativados agora mantêm cada ticket como ticket, com status e mensagens.

O CSAT agora pode esperar um número de dias antes de pesquisar o mesmo cliente de novo.

Artigos da central de ajuda publicados, alterados ou removidos agora chegam ao Bing e a outros buscadores IndexNow em minutos.

Artigos da central de ajuda agora podem ter uma versão em inglês dos EUA para visitantes dos Estados Unidos.

Conheça o Deskwoot 2.0 para iPhone e Android, com Fynn, Copilot, tickets, relatórios, configurações de admin e modo escuro.

Tickets de contatos diferentes da mesma organização agora podem ser mesclados.

Artigos da central de ajuda agora usam a largura total, com capturas maiores ao clicar e títulos que não ficam mais apertados.

As visualizações agora filtram vários responsáveis de uma vez, por exemplo Eu e Sem atribuição.

A Fynn reserva mesas no Tabology (beta). Conecte seu estabelecimento em Configurações > Integrações > Agendamentos, e a Fynn oferece mesas livres no chat e as r

Uma pergunta feita a partir de um artigo da central de ajuda chega ao chat com o artigo como cartão, para que o Fynn e sua equipe saibam do que se trata.

A página de uma organização agora mostra os tickets recentes ao lado das conversas recentes, cada um com seu status.

Login único (SAML) e provisionamento de usuários SCIM no Enterprise.

Envie imagens para os artigos da central de ajuda do seu computador, por colar ou arrastar e soltar, no editor e pela API.

Envie suas próprias fontes para a central de ajuda e use-as no texto e nos títulos; o CSS personalizado agora pode ter até 50.000 caracteres.

As subcategorias aparecem na página da categoria principal delas, e a página inicial da central de ajuda mostra apenas suas categorias de nível superior.

A API REST agora tem seu próprio endereço, https://api.deskwoot.com/v1. O endereço antigo deskwoot.com/api/v1 continua funcionando por enquanto.

A importação do Freshdesk aponta os links entre artigos de ajuda para os artigos Deskwoot importados, e para os antigos endereços de artigos, pastas e categoria

Relatórios, reformulados: uma visão geral de como os clientes recebem ajuda, 15 relatórios prontos, seus próprios gráficos, links compartilhados, e-mails agenda

Proprietários podem transferir o espaço de trabalho para outro administrador em Configurações > Configurações da conta; a assinatura continua ativa, e os e-mail

Ao conectar uma caixa de correio via IMAP, você escolhe se o Deskwoot importa os e-mails dos últimos 30 dias ou começa apenas com e-mails novos.

Entre e cadastre-se com a Apple no deskwoot.com, ao lado do Google.

Quando um teste ou uma assinatura paga termina, os administradores veem uma página para escolher um plano ou manter o plano gratuito Hacker, com links para o ch

O Deskwoot agora está disponível em espanhol e francês: o painel, o aplicativo móvel, os e-mails, o site, o blog e a central de ajuda.

Consultas de portais: consultas do Immowelt, Kleinanzeigen, mobile.de, AutoScout24 e portais imobiliários suíços chegam como conversas normais com a pessoa que

O Copilot agora vem incluído no plano Startup e superiores.

Google Agenda: conecte a sua, e a Fynn oferece horários livres das suas agendas do Google e marca compromissos no chat.

O app não pede mais o Face ID ao ser aberto ou quando você toca em uma notificação push. Ele mantém você conectado por 60 dias após a última vez que você o abri

A API REST e o servidor MCP agora funcionam no teste gratuito de 7 dias da mesma forma que no plano Enterprise.

Um contato agora pode pertencer a mais de uma organização.

As mensagens que você enviar agora serão entregues automaticamente após uma breve falha de conexão.

Reembolsos e cancelamentos de assinatura agora pedem que você digite confirm primeiro.

a Conversations folder in the inbox lists chats only, next to Tickets. Views shared with a team now sit under that team, and anyone in 2 or more teams can focus

Set up Fynn completely through the REST API and MCP: knowledge, behavior, workflows, permissions and where he answers.

Fluxos de trabalho do Fynn: decida quais solicitações o Fynn assume para sua equipe, o que ele pergunta e para onde cada solicitação vai.

O Fynn 2.0 ganha sua própria área: o que ele sabe, como ele fala, suas regras, fluxos de trabalho do Fynn que você configura com o Copilot, o que ele pode fazer

Dashboard e páginas de configurações redesenhados, com uma visualização de conversa mais tranquila e todas as páginas de configurações em um visual unificado e

Widget de chat ao vivo 2.0 com 3 designs, novas mensagens como cartões acima do botão de chat e textos de boas-vindas traduzidos para você.

Faça login e cadastre-se com o Google, e aceite um convite de equipe com o Google.

Integração com Linear: crie e vincule issues do Linear a partir dos tickets, e o Copilot encontra bugs conhecidos no Linear.

As novas conversas que você inicia agora aparecem na lista imediatamente, e os parágrafos nas mensagens ficaram mais fáceis de visualizar.

Seu teste de 7 dias agora inclui até 30 lugares, para que toda a sua equipe possa experimentar o Deskwoot.

O Copilot encontra bugs conhecidos no seu Jira e casos semelhantes que sua equipe já resolveu, com links.

Caixa de entrada do Discord, além da integração com o Square Appointments (Beta).

O Fynn encaminha para sua equipe as perguntas sobre o que a lei significa pessoalmente para um cliente, e nunca deixa um cliente sem resposta quando a IA não co

As abas abertas do dashboard se atualizam sozinhas em segundo plano quando lançamos algo novo, sem nenhum banner.

Assinaturas 2.0: salve várias assinaturas de e-mail e chat, escolha uma para cada caixa de entrada, crie uma assinatura de e-mail com seu logo ou cole uma do se

Caixa de entrada de telefone para 3CX: chamadas, chamadas perdidas e mensagens de voz chegam ao Deskwoot com gravações e transcrições.

As organizações agora têm seus próprios atributos personalizados: defina-os nas Configurações, preencha-os na página da organização ou configure-os pela API.

Caixa de entrada do Microsoft Teams em todos os planos: pessoas da sua organização Microsoft 365 escrevem em um chat privado ou em um canal, e sua equipe respon

Agora os chats em grupo do Telegram, LINE e WhatsApp aparecem na página da organização, mostrando quem escreveu o quê, em vez de na lista de contatos.

O Fynn para de responder em uma conversa assim que um colega de equipe responde, em todos os canais.

Os números de telefone nas páginas de contatos e na barra lateral da conversa agora são links que você pode clicar para ligar.

As importações do Freshdesk podem colocar cada ticket em uma caixa de entrada de acordo com a origem, para que sua equipe responda tickets antigos por e-mail, T

A Central de Ajuda mostra alterações não salvas em uma barra de salvamento e pergunta antes de você sair.

Nó do Deskwoot para n8n: execute fluxos de trabalho em eventos do Deskwoot e responda (Enterprise).

Envie um link de confirmação para o cliente com um clique antes de compartilhar detalhes da conta.

A busca de contatos encontra um número de telefone independentemente de como ele é escrito, então 07700 900000 encontra +44 7700 900000.

As integrações agora conectam em todos os planos, incluindo o Free; o Fynn as utiliza a partir do plano Startup.

Os gráficos em Relatórios estão mais tranquilos e mostram o valor exato de cada dia quando você passa o mouse sobre eles.

As caixas de entrada de e-mail podem abrir cada novo e-mail como um chamado imediatamente (Configurações > Caixas de entrada > Geral).

Propstack e Justimmo (beta): o Fynn responde a perguntas sobre seus imóveis e envia solicitações diretamente para o Propstack, ou pedidos de visita para o agent

O Fynn agenda, remarca e cancela compromissos no Cliniko.

Tickets e trackers chegaram ao Enterprise: transfira o trabalho por trás de uma conversa para uma equipe como um ticket e atualize todos os clientes com o mesmo

Veja as faturas e orçamentos do Lexware Office de um cliente ao lado do chat.

Transcrições de mensagens de voz agora contam como conversas de IA, uma vez por conversa por mês.

Organizações: agrupe seus contatos por empresa e veja os contatos e conversas de uma empresa em um só lugar.

Chats em grupo do Telegram, LINE e WhatsApp permanecem em uma única conversa, não importa há quanto tempo foram resolvidos.

Relatórios: organize seu próprio painel, mova, redimensione, adicione e remova blocos, e salve como uma visualização.

Conecte o Shopware 6: pedidos e rastreamento aparecem nas conversas, e o Fynn informa aos clientes onde está o pedido deles.

Administradores podem exportar todos os dados do workspace em Configurações.

O Fynn agenda compromissos no seu calendário do Outlook e reservas de mesa no aleno (beta) direto no chat (Business e Enterprise).

Diálogos, menus e pop-ups agora abrem e fecham suavemente.

O chat ao vivo mostra quando o cliente viu sua resposta.

Status de entrega em tempo real da DHL Paket e de mais de 1.500 outras transportadoras quando um cliente pergunta sobre um pedido (Business e Enterprise).

E-mails encaminhados mostram no topo qual colega de equipe os encaminhou.

E-mails e mensagens de chat agora usam mais da largura da conversa.

O Fynn agora entende mensagens de voz no WhatsApp e no Telegram.

Escolha as teclas que enviam suas mensagens, como Enter, em Configurações > Perfil.

Quando o arquivo de uma resposta do WhatsApp ou Telegram falha, um clique reenvia somente os arquivos que faltam.

As respostas do Fynn agora indicam em todos os canais que vêm de uma IA.

O Fynn agora também encontra pedidos que o Deskwoot ainda não armazenou, pelo número do pedido e CEP.

Respostas que não puderam ser entregues são marcadas na conversa, com o motivo.

Help Center 2.0: seu bot responde perguntas direto na busca do help center, atualize seu help center na página do Help Center.

Reembolsos e cancelamentos agora funcionam também em pedidos mais antigos do WooCommerce.

Nas respostas de e-mail, imagens coladas ou arrastadas agora aparecem diretamente no texto, como em um programa de e-mail.

O Fynn aprende sua central de ajuda na configuração e avisa você quando uma fonte para de funcionar.

E-mails longos agora aparecem na caixa de entrada imediatamente, sem precisar recarregar.

Transcrições de chat enviadas por e-mail aos visitantes agora mostram texto simples em vez de código HTML.

Letras acentuadas em e-mails encaminhados não chegam mais corrompidas.

Os e-mails mostram suas imagens, capturas de tela e assinaturas como enviados, e as respostas da equipe aparecem em um balão mais claro.

Receba alertas do Slack para novas conversas, atribuições, menções e avaliações.

Reembolse itens individuais, frete ou parte de um pedido diretamente pela conversa.

Envie um modelo aprovado do WhatsApp depois que a janela de resposta de 24 horas se encerrar.

Conecte mais lojas Shopify a um único workspace no Enterprise.

Conecte uma caixa de correio do Outlook ou Microsoft 365 com um clique.

No chat ao vivo, agentes e clientes podem responder a uma mensagem específica.

Uma configuração guiada para o seu setor que treina o Fynn no seu site e conecta canais.

O novo editor de mensagens foi redesenhado com o Copilot integrado.

Sugestões de IA, o assistente de ajuda e as traduções agora rodam em modelos mais novos do Claude e seguem mais de perto seus fatos.

Agora o Copilot funciona com um modelo mais novo do Claude e segue suas correções com mais precisão.

As notificações de uma conversa somem assim que você clica nela ou começa a digitar.

O Fynn pode responder com base em atributos assinados de contatos do chat ao vivo com identidade verificada.

O Copilot entende perguntas de acompanhamento sobre suas sugestões e escreve notas mais curtas.

Ao sair, os chats não são mais desatribuídos e recolocados na fila quando mais ninguém podia assumi-los.

Escolha o que uma importação traz, deixe de fora os tickets arquivados e importe apenas tickets a partir de uma data.

Ao excluir uma categoria da central de ajuda que ainda tem artigos, você pode movê-los para outra categoria.

Responda a uma mensagem específica no Telegram e veja qual membro escreveu cada mensagem em um grupo do Telegram.

Transfira uma conversa para um time ou para um colega de equipe nela, sem colega de equipe, ela vai para o próximo membro livre do time ou espera na fila do tim

As importações continuam rodando durante atualizações e trazem todos os tickets (inclusive tickets arquivados do Freshdesk), arquivos e imagens, links de ticket

Categorias do help center podem ser internas, visíveis só para sua equipe, em qualquer idioma. Pastas importadas que não eram públicas permanecem internas.

Em grupos do Telegram e LINE, o bot responde apenas quando alguém o menciona ou responde a ele, e grupos nunca recebem mensagens automáticas.

As caixas de entrada do Telegram voltaram a receber mensagens, e conectar um bot do Telegram agora mostra um erro se o Telegram o recusar.

Nova mensagem não adiciona mais sua assinatura de e-mail quando você envia por WhatsApp, SMS ou Telegram.

O aplicativo Deskwoot já está disponível na Google Play, responda seus clientes direto do seu celular Android, grátis em todos os planos.

O Fynn responde com números concretos, pede apenas o detalhe que precisa e mantém as respostas curtas.

A verificação de malware de anexos agora é o Virus scan add-on por $5 por mês por workspace, contratado em Configurações, Billing.

O tempo de resposta do agente nos relatórios agora começa quando ele recebe a conversa, então o tempo na fila não conta mais contra ele.

Exclua sua própria conta Deskwoot em Configurações no painel web.

O login com autenticação de dois fatores volta a funcionar no app do iPhone.

As sessões ativas mostram em qual telefone uma sessão do app está em execução.

Correções de segurança para redirecionamentos de login, links em nossos e-mails e conexões do agente de IA (MCP).

A busca da central de ajuda e os links de artigos na API e no Copilot agora abrem o artigo que sua central de ajuda pública exibe, e cada endereço da central de

Uma conversa ou contato mais antigo que o histórico do seu plano agora mostra uma dica de upgrade ao ser aberto por um link, na web e no app iOS.

O status do pacote em tempo real é salvo por remessa e permanece correto após as sincronizações da loja.

Horário de trabalho por agente, seletor de pastas no iPhone, o Copilot traduz e insere.

O Training Hub agora lê até 500 páginas por site, incluindo seu sitemap.

Limites de chat ao vivo e e-mail por agente, e Ignorar remetente agora limpa os chats de uma vez.

O app para iPhone agora tem uma aba Copilot, um compositor no estilo Mensagens e pastas na caixa de entrada.

Bloqueie um contato para que as mensagens dele parem em todos os canais, incluindo o chat ao vivo.

O chat de suporte no app para iPhone mantém seu histórico e se ajusta ao teclado.

Uma conversa reaberta cujo agente está offline agora vai para o próximo agente disponível.

Ignore um remetente diretamente de uma conversa no aplicativo para iPhone.

A seção do Stripe em uma conversa agora mostra um erro quando o Stripe não pode ser acessado, em vez de dizer que não há cliente.

Um visual novo para deskwoot.com, com um novo logotipo e uma página para o Fynn.

A página de login mostra as novidades do Deskwoot.

Os clientes do chat ao vivo veem quando um colega de equipe entra ou sai do chat.

O app do Stripe está atualizado com a versão mais recente.

Pequenas correções para o Fynn, o Bot de IA.

O Copilot sugere respostas no seu idioma enquanto uma conversa é traduzida.

Traduzir rascunho avisa quando seu rascunho já está no idioma do cliente.

Alterar sua senha encerra sua sessão em todos os outros lugares, incluindo o app do iPhone.

O app do iPhone avisa quando uma alteração de senha encerrou sua sessão.

Os erros de login no app do iPhone continuam legíveis no formulário, com o teclado aberto ou não.

Uma senha errada no app do iPhone não desconecta mais a conta que você já está usando.

A cor da marca do seu widget agora aparece igual no seu site, no chat e na prévia.

O aviso do widget no painel só aparece quando seu site realmente bloqueia o chat.

Mensagens que chegam enquanto o widget está fechado ficam visíveis assim que ele é aberto.

O campo de resposta do widget não recolhe mais quando um gatilho de chat abre o chat.

Excluir uma conversa, contato ou conta agora também exclui os arquivos armazenados relacionados a eles.

Agentes veem apenas suas próprias conversas, as não atribuídas, as em que foram mencionados e as transferidas.

No Enterprise, os admins podem permitir que um agente veja todas as conversas, por função ou por agente.

Novos workspaces começam com uma lista vazia de palavras de spam bloqueadas.

Apagar um contato conforme a LGPD também remove os dados dele dos registros de eventos.

O filtro de spam corresponde a palavras inteiras e ignora e-mails anteriores citados.

Palavras bloqueadas com letra maiúscula agora correspondem apenas a essa grafia exata.

Os botões de ação nas tabelas de configurações agora permanecem dentro do card.

O limite mensal de conversas de IA agora é renovado em todos os planos.

Uma resposta do cliente agora reativa uma conversa adiada em todos os canais.

Não é spam agora traz a mensagem completa de volta para sua caixa de entrada.

O campo de resposta no app do iPhone cresce até 6 linhas e depois rola.

Os e-mails de campanha incluem um link de cancelamento de inscrição, e endereços com falha de entrega param de receber e-mails.

O envio de campanhas é uma permissão que os admins concedem através de funções.

As campanhas alcançam apenas os contatos que você escolheu e ignoram os que não podem ser alcançados.

Traduzir conversa agora também abrange respostas de agentes e bots.

Dois widgets de chat em um mesmo site não compartilham mais as conversas de um visitante.

Relatórios e exportações agora seguem as permissões de cada função.

Enviar e resolver ou Enviar e adiar direto pelo botão de resposta.

Documentos enviados ao Training Hub agora são lidos por completo em vez de falhar.

Os admins podem abrir as conversas de cada colega de equipe direto da caixa de entrada.

As notificações push e os e-mails de notificação chegam no idioma de cada membro.

Assuma uma conversa antes de responder e transfira para um colega de equipe com uma nota.

Uma lista compacta de conversas que continua carregando enquanto você rola a tela.

Um dashboard redesenhado com uma barra de ícones e um painel de caixa de entrada com contagem de pastas.

O Copilot responde em cada conversa com base no seu conhecimento e mostra suas fontes.

Um som opcional se repete a cada 15 segundos até você voltar ao dashboard.

As imagens aparecem direto dentro da conversa.

O Bot de IA encontra os artigos da central de ajuda que melhor respondem a cada pergunta.

As mensagens de transferência e verificação do Bot de IA seguem o idioma do visitante.

O Bot de IA agora roda num modelo mais novo do Claude.

As solicitações de exclusão de dados mostram o que será excluído e pedem sua confirmação antes.

O assistente de Ajuda no painel responde apenas com base em fatos reais do produto.

Resolver uma conversa mantém você na sua visualização personalizada.

Cada envio de formulário web agora abre sua própria conversa.